Як відкрити інтернет-магазин: покроковий гід

Враховуючи дедалі стрімкіший розвиток інтернету й електронної комерції, фраза Білла Гейтса “Якщо вас немає в інтернеті, значить вас не існує” — стає все актуальнішою для бізнесу. На сьогодні 20,8% роздрібних покупок відбуваються онлайн, а до 2026 року цей показник зросте вже до 24%. Загальна кількість онлайн-покупців наразі становить 2,64 мільярда, а це кожна третя людина.

Створення власного інтернет-магазину надає компаніям нові можливості, серед яких пряма взаємодія з покупцями, підвищення прибутковості, отримання цінних даних і повна незалежність в бізнес-активності. Водночас цей процес досить непростий і вимагає уваги до багатьох деталей. Аби допомогти вам розібратися, як відкрити інтернет-магазин, ми підготували вичерпний гід з описом головних кроків — від дослідження ринку й вибору стратегії до відстеження ефективності й масштабування. Продовжуйте читати, щоб дізнатися, як використовувати потенціал електронної комерції для розвитку свого бізнесу.

Щоб отримати безкоштовні завантаження, натисніть на банер, оберіть підписку “Річна з передплатою” і натисніть на кнопку “Безкоштовна 7-денна пробна версія”.

10 кроків до створення власного інтернет-магазину

1. Дослідження ринку та пошук ідей

Зрозумійте свою цільову аудиторію і знайдіть нішу

Створення інтернет-магазину — це вихід на новий ринок електронної комерції, який має свої правила та закони. Щоб досягти на ньому успіху, важливо ретельно дослідити це середовище і знайти свою нішу, тобто сегмент ринку, де ваші продукти чи послуги актуальні й матимуть попит. Як це зробити? Почніть з аналізу власної цільової аудиторії. Це допоможе вам зрозуміти потреби й проблеми ваших потенційних клієнтів і, відповідно, запропонувати власні варіанти їхнього розв’язання.

Ви можете піти далі й створити портрет покупця, тобто профіль, який детально описує вашого ідеального клієнта. Такий підхід дозволяє уявити реальну людину, для якої ви створюєте свій продукт, усвідомити її стиль життя, цінності, прагнення й больові точки. Щоб краще розібратися у темі різних демографічних груп і їхніх особливостей, прочитайте наш вичерпний гід “Теорія поколінь: бебі-бумери, покоління X, Y, Z і Альфа”.

Проаналізуйте конкурентів і ринкові тенденції

Ваш продукт навряд чи є унікальним, тому не менш важливим етапом є проведення конкурентного аналізу. Це дозволить вам зрозуміти переваги та недоліки як конкурентів, так і власні, а також проаналізувати якість, особливості й ціни їхніх продуктів і порівняти зі своїми. Зібрана інформація стане у пригоді для розробки конкурентоспроможної стратегії вашого інтернет-магазину.

Також варто зважати на ринкові тенденції, зокрема, на поведінку покупців, яка залежить від багатьох факторів — від економічних на кшталт інфляції до соціокультурних, наприклад, сезонного характеру попиту. Важливо не забувати й про загальні тренди: орієнтацію на мобільні пристрої, персоналізацію та прагнення до екологічності.

Визначтеся з товаром

Отримавши інсайти про ринок і його тенденції, цільову аудиторію та конкурентів, ви можете переходити до власне продукту. Якщо плануєте перепродавати готові товари, достатньо буде проаналізувати поточний попит і оцінити прогнози на майбутнє, щоб обрати саме ті пропозиції, які з найбільшою ймовірністю принесуть вам прибуток.

Якщо ж ви збираєтеся створювати продукти, важливо підійти до цього питання з усією серйозністю і насамперед визначитися, якій проблемі вони будуть адресовані. Наприклад, якщо ваша цільова аудиторія — міленіали, які багато працюють і водночас прагнуть вести здоровий спосіб життя, ви можете запропонувати їм спортивний інвентар для занять вдома або мобільний застосунок із персоналізованими тренуваннями.

2. Планування і розробка стратегії

Сформулюйте УТП

Унікальна торговельна пропозиція (УТП) — особлива характеристика вашого продукту або послуги, яка дозволяє вигідно виділитися на фоні конкурентів. Важливо, щоб вона була релевантною до цінностей вашої цільової аудиторії. Наприклад, ви можете акцентувати на першокласній якості товару, широкому асортименті, екологічності, безкоштовній або швидкій доставці, тривалому гарантійному обслуговуванні, системі винагород тощо.

Оберіть бізнес-модель для інтернет-магазину

Вибір бізнес-моделі залежить від того, хто пропонує товар або послугу і кому саме. В електронній комерції існують чотири головні бізнес-моделі:

B2C (business-to-customer) є найпоширенішою моделлю e-commerce, у якій інтернет-магазини продають товари споживачам;
B2B (business-to-business) передбачає ділову співпрацю між компаніями. Ця модель характерна переважно для виробників, гуртовиків і дистриб’юторів;
C2B (customer-to-business) зустрічається рідше за попередні моделі. У цьому випадку фізичні особи зазвичай пропонують свої послуги бізнесу (приклад — платформи фрілансу на кшталт Upwork);
C2C (customer-to-customer) — модель, побудована на взаємодії між фізичними особами. На C2C-платформах люди можуть продавати, купувати, обмінюватися товарами й послугами.

Встановіть чіткі цілі та проміжні результати

Для відстеження ефективності роботи свого інтернет-магазину важливо ще на старті визначити ключові цілі. При цьому вони мають відповідати SMART-принципу, тобто бути конкретними, вимірюваними, досяжними, релевантними й обмеженими в часі. Наприклад, збільшення відвідуваності інтернет-магазину на 20% за пів року відповідає всім переліченим критеріям. Така чіткість у постановці цілей дає ясне розуміння продуктивності й дозволяє адаптувати плани та стратегії для досягнення кращих результатів.

Ви можете ще більше оптимізувати процес реалізації цілей, запровадивши щомісячні етапи для контролю проміжних результатів. Перетворіть ціль на конкретніші завдання, розраховані на короткі періоди (тиждень або місяць) і відстежуйте їхнє виконання.

Створіть комплексний бізнес-план

Бізнес-план є своєрідною дорожньою картою для будь-якої компанії. Цей документ дозволяє оцінити й проаналізувати перспективи розвитку, визначити короткострокові й довгострокові цілі, розробити стратегію просування, розглянути ризики, визначитися з бюджетом тощо.

Якісний бізнес-план складається з таких ключових елементів:

– зміст;

-описання бізнесу;

– аналіз ринку;

– SWOT-аналіз;

– описання продукту або послуги;

– плани з маркетингу і продажів;

– бюджет.

Наявність продуманого бізнес-плану допоможе вам успішно запустити власний інтернет-магазин, керувати ним та розвивати. Але цей документ також потребує періодичного оновлення, щоб він не втрачав актуальності й відображав реалістичний стан справ як всередині вашого бізнесу, так і на ринку.

3. Брендинг та айдентика інтернет-магазину

Виберіть цікаву й релевантну назву

Вибір назви для інтернет-магазину — дуже відповідальний момент, адже вона здатна як привабити увагу потенційних клієнтів, так і зіпсувати перше враження. Ви можете почати процес пошуку з аналізу назв конкурентів та лідерів галузі. Це не значить, що вам треба придумати щось схоже. Навпаки, так ви знатимете, яких назв варто уникати, щоб не повторюватися. Водночас таке дослідження може подарувати вам власні креативні ідеї.

Гарним рішенням для вибору назви інтернет-магазину також є використання техніки мозкового штурму. Залучіть свою команду до творчої сесії у невимушеній обстановці, де кожен зможе вільно ділитися ідеями, навіть найбожевільнішими. Це дозволить скласти великий список варіантів і обрати з них найкращий. Але не забудьте перевірити, чи не зайнята ваша назва. Також переконайтеся, що вона не містить популярного ключового слова, адже це може негативно вплинути на пошукову видачу.

Створіть професійний логотип і айдентику

Сильна айдентика дозволяє покращити впізнаваність бренду і викликає довіру до нього, що, своєю чергою, може у перспективі допомогти збільшити продажі. Вона важлива для всіх маркетингових матеріалів, в тому числі й для оформлення вашого інтернет-магазину. До головних елементів айдентики відносяться:

логотип;
палітра кольорів;
шрифти;
графіка.

Зазвичай їх прописують у брендбуку, що відображає ідентичність компанії і допомагає підтримувати цілісний імідж на різних платформах. Приділіть увагу вибору кольорів і створенню ефектного логотипа, який легко запам’ятовуватиметься та викликатиме потрібні асоціації. Ознайомтеся з нашою статтею про найпоширеніші види логотипів і дізнайтеся, як ефективно використовувати їх у брендингу.

Придумайте переконливу історію та місію бренду

Історія бренду розповідає про створення вашого бізнесу. Вона призначена насамперед для клієнтів і цільової аудиторії. Важливою складовою історії є розповідь про те, як ваш продукт або послуга може покращити їхнє життя. Переконлива історія може допомогти вам виділитися серед конкурентів і налагодити емоційний зв’язок з аудиторією, а це вірний спосіб завоювати її лояльність.

Місія бренду визначає основну мету й напрям його діяльності. Простіше кажучи, вона пояснює причину існування бізнесу. Місія може окреслювати основні цінності, цільову аудиторію, продукти та зобов’язання перед стейкхолдерами. Місія впливає на стратегії бренду й визначає кожне важливе рішення на шляху розвитку бізнесу. По суті, вона є дороговказом для всієї маркетингової активності. Знайдіть поради, які допоможуть сформулювати потужну місію, у статті “Як створити місію компанії: найкращі приклади й безплатні шаблони”.

4. Розробка інтернет-магазину

Визначтеся з інтернет-платформою

Завдання платформи електронної комерції — забезпечити функціонування вашого інтернет-магазину. Вона слугує основою для онлайн-бізнесу й надає корисні інструменти для управління списками товарів, обробки платежів, відстеження наявності й сприяння безперешкодній взаємодії між продавцем і покупцями. Такі платформи зазвичай містять шаблони сайтів, функції для покупок, а також різні вбудовані інструменти для маркетингу, аналітики й підтримки клієнтів.

Інтернет-платформи можна поділити на три головні види:

– платформи з відкритим кодом (Joomla, Wix). Ці платформи електронної комерції мають безкоштовні версії і є досить простими у користуванні. Також вони пропонують різноманітні функції, а відкритий код дозволяє повністю контролювати налаштування.

– платформи на основі передплати (Subbly, Sellfy). Зазвичай вони дорожчі за традиційні платформи, але компенсують вищу ціну наявністю багатьох корисних інструментів: зручні системи оплати, шифрування SSL-сертифікатів, вебхостинг тощо.

– headless-платформи (Shopify, BigCommerce). Ці платформи ідеально підходять для тих, хто хоче мати повний контроль над своїм інтернет-магазином і всіма даними. Крім цього, вони пропонують додаткові функції на кшталт A/B-тестування. Але водночас headless-платформи є складнішими для встановлення.

При виборі платформи для вашого інтернет-магазину зверніть увагу на такі особливості, як зручність використання, можливості масштабування й інтеграції плагінів та інструментів. Хороша платформа повинна бути простою в налаштуванні й роботі, а також забезпечувати приємний досвід для клієнтів.

Зареєструйте доменне ім’я і виберіть хостинг

Перш ніж запустити інтернет-магазин, вам потрібно зареєструвати його назву, тобто доменне ім’я. Для цього слід знайти реєстратора, акредитованого ICANN — Інтернет-корпорацією з присвоєння імен та номерів. Послуги з реєстрації доменних імен надають вебхостинги — сервіси, які займаються розміщенням сайтів на спеціалізованих серверах і забезпечують онлайн-доступ до них. Щоб знайти оптимальний варіант для свого бізнесу, ознайомтеся з нашим списком найкращих хостингів.

Створіть привабливий і зручний макет магазину

На цьому етапі ви маєте ретельно продумати дизайн свого інтернет-магазину, щоб він був зрозумілим і легким в навігації й водночас містив всі важливі елементи. До них насамперед відносяться:

домашня сторінка;
розділи магазину;
сторінки з продуктами;
кошик;
сторінка оформлення замовлення;
сторінка оплати;
форма реєстрації;
юридична інформація;
форма для зв’язку й запитів.

Аби створити дизайн, який одразу приваблюватиме увагу відвідувачів і мотивуватиме їх дослідити ваш інтернет-магазин, дотримуйтеся ключових принципів на кшталт балансу, візуальної ієрархії та доступності, застосовуйте психологію кольору і робіть ставку на зручний досвід користування.

Знайдіть більше корисних порад у нашій статті “Гід із цифрового дизайну: все про його види, інструменти й найкращі практики”.

Підготуйте каталог товарів

Якщо ви визначилися зі структурою і макетом свого інтернет-магазину, час переходити до створення каталогу товарів. Його роль надважлива, адже саме від того, наскільки привабливим та інформативним є каталог, залежить, чи зацікавляться відвідувачі представленими товарами й чи захочуть зробити покупку.

Каталог має відображати весь асортимент ваших товарів і містити наступні елементи:

– зображення;

– описання;

– ключові характеристики;

– ціни;

– рекомендації з експлуатації й догляду (опціонально);

– заклик до дії.

Візуальний контент — найпотужніший інструмент для онлайн-продажів. Він дозволяє якнайкраще представити ваші товари й зацікавити аудиторію. Головне — щоб знімки були якісними й мали високу роздільність, аби відвідувачі могли масштабувати їх і роздивитися товари в деталях. Тут вам стане у пригоді наш безкоштовний інструмент, який збільшує фото вдвічі й покращує їхню якість. Для каталогу часто використовують зображення з білим або прозорим фоном. Щоб отримати такі фотографії, скористайтеся інструментом для видалення фону від Depositphotos.

5. Оптимізація сайту та UX

Розробіть зрозумілу навігацію та пошук

Зручність навігації у вашому інтернет-магазині напряму впливає на досвід користування і загальне враження відвідувачів. Чим легше для них знайти потрібні продукти — тим більша ймовірність покупки. Почніть розробку навігації з хедера (верхньої частини) сайту. Він має містити найважливіші елементи, зокрема назву інтернет-магазину, логотип, меню з каталогом товарів, рядок пошуку, вибір мови тощо.

Приділіть особливу увагу пошуковому рядку. Переконайтеся, що він достатньо великий і помітний, щоб приваблювати увагу відвідувачів, а також містить розширені функції (автозавершення запиту або підказки). Важливо, щоб пошукові алгоритми давали релевантні результати, навіть якщо запити користувачів містять помилки або не відповідають назвам товарів з вашого каталогу. У цьому вам допоможе пошук з технологіями машинного навчання.

Думаєте про застосування штучного інтелекту у своїй діяльності? Дізнайтеся про це більше у нашій статті “Переваги та ризики використання генеративного ШІ для бізнесу”.

Забезпечте адаптивний дизайн для користувачів смартфонів

За останніми даними, понад 85% населення планети користується смартфонами, і це число постійно зростає. Враховуючи доступність і зручність мобільних гаджетів, а також популярність цифрових гаманців Apple Pay i Google Pay, очікується, що вже у 2024 році близько половини всіх онлайн-покупок відбуватимуться з їхньою допомогою. Оскільки це дуже перспективний напрям, важливо подбати про адаптивний дизайн, щоб ваш інтернет-магазин коректно відображався як у десктопній версії, так і на екрані планшета чи смартфона.

Окрім контролю над тим, як сторінки вашого магазину виглядають на різних гаджетах, завдяки адаптивному дизайну можна прискорити час завантаження, що покращує досвід користування. Дизайн, орієнтований на мобільні пристрої, так само коректно відображається і на інших пристроях. Він набагато легше адаптується під десктопний і планшетний формат, ніж навпаки. Ознайомтеся з головними принципами й порадами з адаптивного дизайну у нашій тематичній статті.

Гарантуйте безперебійний процес оплати

Якою б продуманою не була навігація у вашому інтернет-магазині, пошук і продукт загалом, якщо ви не забезпечите просту оплату, всі попередні зусилля можна вважати марними. Щоб цього уникнути, використовуйте наступні підходи:

пропонуйте різні способи оплати (картка, цифрові гаманці, перекази, PayPal тощо);
надайте можливість оплати без необхідності створювати акаунт;
намагайтеся уникати переадресування клієнтів на сторонні ресурси для оплати;
запитуйте лише найнеобхідніші дані;
гарантуйте безпеку платежів клієнтів;
не перевантажуйте вікно оплати великою кількістю інформації;
використовуйте кнопки з чіткими закликами до дії й зрозумілі сповіщення.

Мало що може зашкодити вашому коефіцієнту конверсії так сильно, як поганий досвід оформлення замовлення. Тому перевірте, чи дотримані у процесі оплати у вашому інтернет-магазині перелічені поради, і проведіть A/B-тестування, аби переконатися, що клієнти можуть легко купити бажані товари.

Додайте відгуки клієнтів і рейтинги

За даними опитувань, 99,9% людей читають відгуки під час онлайн-шопінгу. Очевидно, що це вагомий елемент впливу у процесі прийняття рішення. Наявність відгуків і рейтингів товарів в інтернет-магазині може допомогти підштовхнути відвідувачів до покупки й залучити більше клієнтів. Більш того, відгуки мають вирішальне значення для гарної репутації. Вони також можуть бути джерелом цінних інсайтів як про ваших клієнтів, так і про потенційні покращення продуктів або сервісу.

Збір відгуків — надійний спосіб створити базу лояльних клієнтів, адже людям приємно, коли їхню думку цінують. При цьому мова йде не тільки про суто позитивні оцінки. Скоріше за все, ви стикатиметеся і з негативними. Але їхня наявність також може сприяти покращенню довіри до вашого магазину, адже свідчить, що ви нічого не приховуєте і не видаляєте. До того ж це теж важлива перевірка вашого бізнесу: швидка реакція, доброзичлива відповідь і явне бажання розв’язати проблему можуть додати вам балів і покращити імідж в очах клієнтів.

6. Маркетинг і просування

Створіть комплексну стратегію цифрового маркетингу

Стратегія цифрового маркетингу описує, як ви використовуватимете онлайн-канали для просування свого бізнесу й залучення клієнтів. До цих каналів відносяться пошукові системи, соцмережі, платна реклама і, звісно, ваш інтернет-магазин.

Ефективна стратегія цифрового маркетингу передбачає такі кроки:

– визначте свої цілі. Чітко окреслені цілі дозволять зрозуміти, що саме треба зробити для їхнього досягнення і які ресурси для цього необхідні.

– зосередьтеся на аудиторії. Це ключовий пункт всіх маркетингових досліджень, адже від того, чи добре ви знаєте свою аудиторію, залежить, наскільки правильним буде вибір підходів і, відповідно, успішність вашої маркетингової активності.

– створіть портрет ідеального клієнта. Розуміння звичок ваших потенційних клієнтів може принести багато корисних інсайтів. У цьому вам допоможуть такі інструменти, як Google Analytics і Facebook Audience Insights.

– виберіть ефективні маркетингові канали. Визначтеся з тим, як саме ви покращуватимете позиції свого інтернет-магазину. Це може бути SEO, соцмережі, реклама тощо.

Використовуйте соцмережі для просування інтернет–магазину

В середньому інтернет-користувачі проводять у соцмережах 151 хвилину щодня. Вони звертаються до соціальних платформ, щоб дізнатися про новини від друзів або переглянути розважальний контент. Тобто соцмережі асоціюються у більшості з приємним дозвіллям. Ось чому для бізнесу важливо бути присутнім на цих платформах.

Добре дослідивши свою аудиторію, ви зможете легко визначитися із соцмережами, де вона найактивніша. Зосередьте свої зусилля із просування бізнесу саме на них. Створіть контент-план для регулярної публікації захопливого контенту. Залучайте підписників за допомогою ефектних зображень і атмосферних відео, які ви завжди можете знайти у тематичних колекціях від Depositphotos. Якщо ж хочете бути в курсі найтрендовіших стильових напрямів у соцмережах, ознайомтеся з ними у нашій статті “Від barbiecore до spacecore: великий гід нішевими естетиками”.

Впроваджуйте ефективні SEO-підходи

Щоб зрозуміти, наскільки важлива позиція вашого інтернет-магазину в результатах пошукової видачі, достатньо знати, що на другу сторінку клікають лише 0,63% користувачів. Водночас перший сайт у видачі отримує 27,6% всіх кліків. Звісно, цієї позиції досягти досить важко, особливо якщо у вас висококонкурентна ніша, але ви маєте докласти максимум зусиль, щоб опинитися на першій сторінці.

SEO-оптимізацію можна розділити на три ключові напрями:

внутрішня;
зовнішня;
технічна.

Внутрішня оптимізація інтернет-магазину передбачає дослідження ключових слів. Вибравши найперспективніші, використайте їх на сторінках з товарами, зокрема описах, та інших розділах. Також важливо прописати мета-теги для сторінок, за якими пошукова система визначатиме, про що йдеться на кожній з них. Зовнішня оптимізація — це просування сайту на зовнішніх ресурсах, яке зазвичай відбувається за допомогою зворотних посилань. А технічна передбачає покращення роботи сайту, наприклад, усунення помилок і прискорення завантаження. Намагайтеся постійно працювати над всіма трьома напрямами оптимізації, щоб забезпечити своєму інтернет-магазину найкращі позиції.

Запускайте рекламні онлайн-кампанії

Крім органічного охоплення, ви можете використовувати платні можливості для просування свого бізнесу як у соцмережах, так і в пошукових системах. У першому випадку ваші оголошення відображатимуться у стрічках користувачів, у другому — у результатах пошуку за певними ключовими словами. Звісно, ці способи вимагають бюджету, але їхні результати набагато перевершують органічні. До того ж соціальні платформи пропонують зручні інструменти для запуску й аналітики рекламних кампаній, які легко налаштовуються під різні цільові аудиторії. Спробуйте почати з простого оголошення на основі привабливого зображення свого товару. За декілька тижнів після запуску реклами оцініть результати й за потреби внесіть корективи у налаштування.

Застосовуйте email-маркетинг

Email-маркетинг дає вам можливість напряму контактувати з аудиторією і налагоджувати з нею міцні відносини. Більш того, це один з найефективніших маркетингових підходів, адже кожен витрачений на нього долар приносить в середньому $40 прибутку. Щоб використати потенціал email-маркетингу на повну, скористайтеся цими простими порадами:

– зберіть список електронних адрес. Оскільки вам потрібні люди, яких можуть зацікавити ваші пропозиції, не варто купувати списки адрес. Краще продумайте лід-магніти або інші стимули, які мотивуватимуть користувачів добровільно залишати свою пошту.

– сегментуйте адресатів. Щоб створювати більш таргетовані пропозиції, які з великою ймовірністю зацікавлять отримувачів, сегментуйте їх за інтересами або поведінкою. Це дозволить суттєво покращити ефективність email-кампаній.

– персоналізуйте листи. Персоналізація — ключ до залучення аудиторії. Найпростішим способом є звертання до адресата за іменем. Також ви можете додавати рекомендовані товари, щоб забезпечити більш персоналізований досвід.

– використовуйте переконливий текст. Йдеться як про тему листа, що має приваблювати увагу аудиторії, так і текст основного повідомлення, завдання якого — зрозуміло донести переваги вашої пропозиції. Заклики до дії також мають бути стислими й чіткими.

Дізнайтеся більше про найефективніші підходи зі створення розсилок: “Гід з email-дизайну: найкращі практики та приклади”.

7. Обслуговування та підтримка клієнтів

Пропонуйте кілька каналів для комунікації

Багатоканальна комунікація передбачає використання різних способів спілкування з аудиторією. Це можуть бути електронні листи, SMS-розсилки, текстові повідомлення у месенджерах, комунікація у соцмережах тощо. Головне завдання — вибрати правильні канали, які ваші потенційні клієнти використовують найактивніше. Наприклад, для молодшого покоління варто розглянути месенджери та комунікацію у соцмережах на кшталт Instagram і TikTok. Водночас для старшого покоління більше підійдуть електронні листи та SMS-повідомлення.

Використовуйте онлайн-чати і чат-боти

Наступний рівень в обслуговуванні клієнтів — використання ШІ-технологій, зокрема онлайн-чатів і чат-ботів. Їхня ключова перевага полягає у тому, що клієнти мають можливість отримати відповіді на свої питання або рекомендації у режимі реального часу. Така цілодобова підтримка суттєво покращує досвід покупців. Чат-боти збирають відгуки про кожну взаємодію, що дозволяє вдосконалити продукти й сервіс, а також оптимізувати інтернет-магазин. Також боти можуть відстежувати поведінку користувачів і купівельні звички, що є цінним джерелом інформації для доповнення портрета цільової аудиторії.

Розробіть справедливу політику повернення

У роботі вашого інтернет-магазину точно траплятимуться ситуації, коли клієнти захочуть повернути товар. Ви повинні бути готові до таких випадків і мати зрозумілі й чітко прописані правила. Варто створити окрему сторінку з політикою повернення, яка відповідатиме на всі питання, які можуть виникнути у відвідувачів. Зокрема, вона має пояснювати наступні пункти:

які товари підлягають поверненню;
які товари можна обміняти;
у який період можна повернути товар;
у якому стані мають бути товари (з етикетками, в упаковці, без ознак використання тощо);
які умови компенсації (повернення грошей на картку, зарахування на бонусний рахунок, надання товару аналогічної вартості тощо);
яка процедура для повернення (заповнення форми, звернення до інтернет-магазину за допомогою телефонного дзвінка або повідомлення).

Розмістіть політику повернення у футері вашого інтернет-магазину та розділі з поширеними запитаннями, щоб користувачі могли легко її знайти та з’ясувати важливі моменти.

8. Аналітика і відстеження ефективності

Налаштуйте інструменти аналітики

Інструменти аналітики дозволяють зрозуміти, наскільки успішними є ваші маркетингові зусилля, і скорегувати свою стратегію в разі необхідності. З їхньою допомогою ви отримуєте можливість приймати більш обґрунтовані рішення, які забезпечують постійний розвиток бізнесу. Існує великий вибір як безкоштовних, так і платних інструментів аналітики під будь-який бюджет. Ви можете обрати Google Analytics, який дозволяє відстежувати джерело й обсяг трафіку, а також показники на кшталт залученості, відмов, LTV тощо, або ж зробити ставку на один з платних сервісів, які пропонують розширені можливості (Glew.io, Crazy Egg, Supermetrics).

Оцінюйте основні показники

До ключових показників ефективності вашого інтернет-магазину відносяться:

– трафік (враховуючи нових і постійних відвідувачів);

– рівень конверсії;

– показник відмов;

– CTR, тобто клікабельність;

– перегляди сторінок;

– середній час, який користувач проводить в інтернет-магазині або на певній сторінці;

– середній чек;

– швидкість сайту.

За допомогою щомісячного оцінювання основних показників ви можете відстежувати розвиток і ефективність свого інтернет-магазину. Якщо вони зростають, ви робите все вірно. Якщо ж ні, варто перевірити, наскільки зручним є ваш сайт і процес оформлення замовлення, або переглянути маркетингову стратегію.

Використовуйте інсайти з аналітики

Аналітика є цінним джерелом інсайтів про ваш інтернет-магазин, які можна розділити на три головні напрями: інсайти про клієнтський досвід, товари та канали продажів. Зокрема, за допомогою інструментів аналітики ви можете відстежувати взаємодію клієнтів з вашим сайтом, а також діяти на випередження, передбачаючи потенційні проблеми й забезпечуючи безперебійну роботу інтернет-магазину. Крім того, ви маєте можливість оцінювати попит на товари й використовувати ці дані для створення привабливих пропозицій. Аналітика також показує, які з маркетингових каналів є найефективнішими. Це дозволяє скоригувати свій маркетинговий план, щоб отримати максимальне охоплення.

9. Масштабування і розвиток

Пробуйте нові маркетингові канали й партнерства

Використання різних маркетингових каналів дозволяє ефективно залучати потенційних клієнтів. Крім власне інтернет-магазину, це може бути блог, SMM, email-маркетинг, SEO, рекламні кампанії, афілійований маркетинг, маркетинг з уст в уста, нетворкінг, подкаст, заходи, маркетинг впливу. Наприклад, ви можете співпрацювати з інфлюенсерами, надаючи їм для оглядів свої товари, або домовитися про створення фірмового контенту. Також розгляньте варіант колаборацій з митцями, які пропонують багато переваг для брендів.

Запровадьте програму винагород

Програми винагород є ефективним способом заохочення клієнтів до повторних покупок, адже вони з більшою ймовірністю оберуть інтернет-магазин, який пропонує додаткові бонуси за замовлення. За даним статистики, 49% споживачів починають витрачати більше, якщо приєднуються до бонусних програм. Крім збільшення продажів, вони пропонують високий рівень утримання клієнтів, а також перетворюють їх на адвокатів бренду.

Чудовим рішенням буде запропонувати користувачам винагороду за реєстрацію. Щоб підштовхнути їх до покупки, можна обмежити строк дії бонусів (наприклад, бонуси згорятимуть, якщо не будуть використані до певної дати). Інший варіант — винагороди за відгуки, які мотивуватимуть клієнтів поширювати інформацію про ваші товари, тобто, по суті, рекламувати їх. Ви також можете запровадити рівні, які передбачатимуть різні переваги для зареєстрованих користувачів (знижки, подарунки, персональні пропозиції тощо).

10. Нормативно-правові питання

Зареєструйте бізнес і отримайте ліцензію

Для реєстрації бізнесу насамперед треба обрати форму діяльності — ФОП або ТОВ. Перший варіант зазвичай обирають ті, хто надає послуги іншим і чий дохід не перевищує 5 мільйонів гривень на рік. Водночас ТОВ передбачає, що ви будете вести бізнес з великими компаніями й працювати на іноземних ринках. Часто реєстрації бізнесу достатньо для ведення законної діяльності, але в деяких випадках вам також необхідно отримати ліцензію. Це, наприклад, може бути продаж алкоголю і тютюнових виробів, пасажирські та вантажні перевезення, охоронні та туроператорські послуги.

Ознайомтеся з важливими законами

Оскільки у своїй роботі ви будете стикатися з різними ситуаціями, варто бути юридично підготовленим до них і розбиратися у ключових законах, які регулюють бізнес-діяльність. До них, зокрема, відносяться Закон “Про підприємництво”, Кодекс законів про працю і Закон “Про захист прав споживачів”. У цих документах ви знайдете роз’яснення багатьох нормативних моментів, які регламентують роботу інтернет-магазину.

Захистіть інтелектуальну власність і конфіденційність даних

Оскільки крадіжки в інтернеті дуже поширені, вам варто подбати про захист контенту свого інтернет-магазину. Ми радимо додавати символ копірайт, використовувати водяні знаки та відключити можливість копіювати чи клікати правою кнопкою миші. У цій статті ви знайдете ще більше порад про те, як убезпечити свій контент.

Що ж стосується захисту конфіденційності даних, достатньо вибрати надійну платформу електронної комерції, встановити й налаштувати SSL-сертифікат і регулярно оновлювати програмне забезпечення.

Резюме

Створення інтернет-магазину — комплексний і багаторівневий процес. Він вимагає вдумливого і зваженого підходу, а також стратегічного мислення. Щоб успішно його запустити, приділіть достатньо уваги кожному з описаних нами етапів. І головне: намагайтеся зробити такий інтернет-магазин, у якому ви самі не вагаючись оформили б замовлення!

Поширені запитання

Скільки коштує створити інтернет-магазин?

Все залежить від того, який варіант ви оберете. Якщо ви збираєтеся створювати інтернет-магазин самостійно за допомогою одного з конструкторів на кшталт Wix, це може коштувати десятки доларів на місяць (обслуговування, власний домен, сховище тощо). Якщо ж ви плануєте звернутися до розробника сайтів, ціна залежатиме від його досвіду і рівня складності проєкту, але в середньому вартість на розробку якісного інтернет-магазину стартує від $1000–1500.

Як можна почати інтернет-бізнес без грошей?

Ви можете скористатися одним з безкоштовних планів онлайн-конструкторів сайтів, щоб створити інтернет-магазин. Але вам в будь-якому разі доведеться заплатити за домен і хостинг, щоб магазин міг функціонувати.

Який бізнес в інтернеті найлегше розпочати?

Одним з найпростіших способів почати онлайн-бізнес є перепродаж готових товарів. Звісно, для цього потрібен стартовий капітал, але вам не потрібно займатися розробкою і виробництвом продуктів, що є досить складним процесом. Ще один варіант для онлайн-бізнесу — надання професійних консультацій або послуг. Тут вам навіть не потрібно витрачати гроші. Достатньо просто наповнювати свій сайт корисним і цікавим контентом, який свідчитиме про вашу кваліфікацію і професіоналізм.

Де найкраще відкрити інтернет-магазин?

Відповідь на це питання залежить від ваших можливостей. Ви можете використати конструктор чи звернутися до розробника, щоб створити власний інтернет-магазин, який генеруватиме трафік. Другий варіант — продавати на онлайн-маркетплейсах на кшталт Ebay та Amazon. І третій — використовувати для цього соцмережі.