Прихильність до бренду: що це таке і як її покращити

У світі, де панує конкуренція, бренд-маркетинг постійно змінюється: стандартна реклама вже не викликає довіри, споживачі хочуть бачити більше автентичності. Прихильність до бренду стала важливою частиною успішної маркетингової стратегії. Вона завойовує популярність серед компаній, які хочуть побудувати довгі й міцні відносини зі своєю аудиторією.

При правильному впровадженні відповідної стратегії ваш бренд матиме набагато вищі шанси на процвітання! Читайте далі, щоб дізнатися, як завоювати прихильність аудиторії й створити справжніх амбасадорів. Ми підготували цей гід, аби показати вам, що прихильність до бренду — не просто тимчасовий маркетинговий тренд!

Brand Affinity: Definitions, Benefits, and Key Strategies

Що таке прихильність до бренду

Прихильність до бренду — це емоційний зв’язок між брендом та споживачами. Простіше кажучи, люди, які поділяють цінності бренду, схильні купувати його продукцію та рекомендувати її іншим. Отже, прихильність до бренду виникає тоді, коли споживачі починають довіряти його комунікації та ставитися до нього дружньо.

Як рушійна сила для прийняття рішення про покупку, прихильність до бренду сильно впливає на шлях клієнта. Коли люди поділяють цінності вашої компанії й отримують задоволення від використання ваших продуктів, вони, швидше за все, не оберуть інший бренд. Цей емоційний зв’язок настільки сильний, що дає споживачам більше причин продовжувати користуватися вашою продукцією.

Хоча прихильність до бренду і лояльність до бренду звучать схоже, між ними є різниця. Коли споживачі неодноразово обирають співпрацю з бізнесом або купують його продукти, це означає, що вони лояльні до бренду. Причиною може бути високоякісний продукт або вигідна ціна. Для прихильності до бренду важливішим є сприйняття компанії клієнтами та емоційний зв’язок з нею. Водночас прихильність до бренду може підтримувати лояльність до нього, особливо якщо бізнес пропонує продукти високої якості. Вона виводить вашу компанію на новий рівень, роблячи клієнтів адвокатами бренду.

Brand Affinity: Definitions, Benefits, and Key Strategies

Чому прихильність до бренду важлива

Прихильність до бренду є важливою маркетинговою концепцією нарівні із впізнаваністю та лояльністю до нього. Її переваги очевидні, починаючи з того, що цей підхід дозволяє охопити нову аудиторію, збільшити продажі та підвищити популярність бренду. Розглянемо їх детальніше:

Збільшення продажів. Клієнти ймовірніше робитимуть покупки, коли вони емоційно пов’язані з брендом. Оскільки прихильність до бренду може допомогти вам розширити клієнтську базу, це також нагода збільшити продажі. Крім того, споживачі, прив’язані до вашої компанії, мають підвищену довічну цінність, що також сприяє збільшенню прибутку.
Впізнаваність бренду. Клієнти можуть розповідати іншим про компанію, яка їм подобається, ділитися своїми враженнями в інтернеті або з друзями. Розмови між споживачами здатні допомогти вам увійти у сфери, до яких раніше не було доступу. У такий спосіб прихильність до бренду може підвищити його впізнаваність та підштовхнути клієнтів до думки, що ваш бренд є найкращим вибором.
Зростання клієнтської бази. Споживачі, яким подобається бренд, ймовірно рекомендуватимуть його іншим. Оскільки багато хто довіряє думці інших людей або друзів більше, ніж рекламі, рекомендації є дуже ефективним способом розширення клієнтської бази. А якщо клієнти задоволені вашою компанією, вони з більшою вірогідністю повернуться.

Brand Affinity: Definitions, Benefits, and Key Strategies

Як покращити прихильність до бренду

1. Зрозумійте аудиторію

Насамперед важливо знати свою аудиторію й те, що її хвилює. Щоб побудувати емоційний зв’язок з клієнтами, ви повинні чітко розуміти їхні головні цінності, потреби, бажання та вподобання. Переконайтеся, що ви зібрали якомога більше джерел даних, щоб створити максимально реалістичну та повну картину. Ви можете використовувати інтерв’ю, опитування, огляди та дані CRM, щоб дослідити свою аудиторію й визначити, як налагодити з нею зв’язок завдяки цим цінностям.

2. Знайдіть асоціації для свого бренду

Зверніть увагу на те, що клієнти кажуть про ваш бренд. Цю інформацію можна отримати з відгуків або обговорень у соцмережах, де споживачі діляться думками про вашу компанію або продукти. Знайдіть усі згадки про свій бренд і проаналізуйте загальні ідеї, з якими його асоціюють. Якщо хочете, щоб ваш бренд асоціювався з певними якостями, знайдіть ці слова у всіх згадках про нього.

Brand Affinity: Definitions, Benefits, and Key Strategies

3. Визначте цінності

Подумайте, в чому суть вашої місії. При цьому враховуйте цінності цільової аудиторії, щоб використовувати їх як орієнтир для забезпечення послідовності бренду. Визначивши цінності, спробуйте включити їх у всі стратегії роботи з персоналом та клієнтами. Це гарантує, що служба підтримки клієнтів та маркетингова команда будуть послідовними у своїй діяльності й просуватимуть бренд відповідно до ваших цінностей.

4. Підтримуйте відносини з клієнтами

Людям подобається бути частиною чогось великого: це створює відчуття, що їх цінують. Вони оточують себе однодумцями, і їхні спільні інтереси можуть знаходити відображення у вашому бренді та його цінностях. Це чудовий шанс побудувати міцні й тривалі відносини. Щоб підтримувати їх, ви можете проводити опитування громадської думки, робити розсилки, регулярні публікації в соцмережах, створити реферальну програму або програму лояльності клієнтів і багато іншого. Головне — показати, що вам не байдужі почуття та ідеї клієнтів.

Brand Affinity: Definitions, Benefits, and Key Strategies

5. Забезпечте якісне обслуговування

Докладайте більше зусиль, щоб запропонувати своїм клієнтам високоякісний сервіс. Співробітники репрезентують вашу компанію, і клієнти оцінюватимуть її на основі взаємодії зі службою підтримки. Коли клієнти звертаються до служби підтримки з проханням повернути гроші або обміняти товар, важливо, щоб вони не залишалися ображеними чи розчарованими. Клієнти готові платити більше за підтримку 24/7 своєю мовою, швидкі відповіді, персоналізовані пропозиції та дружнє ставлення.

Резюме

У сучасному світі недостатньо, щоб ваш бренд був впізнаваним. Аби бути успішним, він повинен резонувати з цільовою аудиторією і створювати міцний емоційний зв’язок. Завдяки прихильності до бренду ви можете збільшити продажі та побудувати сильний бізнес з лояльними клієнтами. Існує кілька стратегій досягнення цього, але головне — завжди підтримувати комунікацію з аудиторією й залишатися актуальним для неї.