8 трендів диджитал-маркетингу на 2024 рік: мікротестування, гіперперсоналізація та цінова революція

У бурхливих потоках диджитал-маркетингу завжди непросто орієнтуватися, і 2024 рік — не виняток. У той час як глобальна інфляція поступово вщухає, на ринок виходять невеликі гравці, які пропонують несподівані способи використання штучного інтелекту для персоналізації послуг.

Клієнти продовжують витрачати гроші виважено і неохоче. Однак на їхню поведінку значною мірою впливатиме спільнота, до якої вони належать. Вони також зважатимуть на альтернативні цінності продуктів на кшталт соціального впливу та сталості. Крім того, тренди диджитал-маркетингу 2024 року формуватимуться під впливом нещодавніх змін у глобальній політиці захисту даних та алгоритмах ранжування контенту Google.

Хочете побачити повний список маркетингових трендів? Після щорічних звітів про креативні дизайн-тренди й тренди фотографії на 2024 рік ми презентуємо маркетингові стратегії й концепції, які пануватимуть у цифровому світі.

Ключ до розуміння маркетингових трендів 2024 року

Більшість маркетингових трендів, про які ми говоритимемо, не є новинками для професіоналів галузі, але це буде перший рік, коли підходи на кшталт маркетингу впливу та ШІ-кастомізації послуг почнуть трансформувати бізнес-процеси для гравців світового ринку.

2024 рік, ймовірно, стане роком експериментів і навчання у всіх напрямах ведення бізнесу, включаючи підтримку клієнтів, внутрішній менеджмент або комунікацію брендів у соцмережах. Показник утримання буде пріоритетнішим за показник залучення. Клієнти частіше обиратимуть дорогі товари, які яскраво виражають їхню соціальну позицію. Відеоролики тривалістю понад 60 секунд будуть рідкісним явищем в онлайн-рекламі, а контент-маркетинг та короткі відео стануть складнішими з точки зору звукового оформлення.

Маркетингові тренди 2024 року пов’язані з технологіями та їхніми провайдерами. Наприклад, суворі правила політики конфіденційності, запроваджені урядами в усьому світі, значно зменшили кількість інформації про користувачів, яку компанії можуть автоматично збирати. Це стимулювало багатьох з них бути креативнішими й запускати кампанії, в яких вони можуть мотивувати користувачів відповідати на конкретні запитання про клієнтський досвід.

Успішні стратегії контент-маркетингу у 2024 році також відрізнятимуться від того, що ми звикли бачити в корпоративних блогах та медіа. Згідно з оновленими правилами пошукової системи Google, контент, який стимулює дискусії та поширення, має більше шансів потрапити в топ видачі. Подібні алгоритми раніше використовували Facebook, Instagram та TikTok.

Ознайомтеся з усіма маркетинговими трендами 2024 року у нашому детальному огляді!

8 трендів диджитал-маркетингу 2024 року: від кампаній, орієнтованих на спільноти, до збору даних з перших рук

Community-маркетинг

1. Community-маркетинг

Дистанційна робота, міграція та онлайн-шопінг призвели до того, що споживачі відчувають себе дещо ізольованими. Це спонукає їх шукати нові способи відчути себе частиною спільноти. У “Креативних трендах 2024 року” цей феномен проявився у зростанні інтересу до вуличної культури та нішевих естетик, популярних серед певних онлайн-спільнот.

З маркетингової точки зору, бажання людей відчути приналежність і підтримку спільноти слід враховувати на кількох рівнях. По-перше, маркетологи можуть спробувати зосередитися на місцевих громадах, їхніх потребах і цінностях при плануванні сезонних кампаній. Замість того щоб запускати масштабні розпродажі, бренди можуть розробляти мікрокампанії, взаємодіяти з місцевими лідерами думок та налагоджувати відносини з аудиторією, об’єднаною певними інтересами й контекстом. Instagram (25%) та Facebook (25%) — найкращі місця для розвитку спільнот брендів у 2024 році.

По-друге, бренд може спробувати створити власну спільноту, представивши систему цінностей або стиль життя, до якого можуть приєднатися споживачі. Знайдіть практичні поради щодо цього у нашій статті “Як створити спільноту довкола бренду”.

Переглянути колекцію Old Money

2. Утримання споживача

Retention first

Коефіцієнт залученості залишається ключовою бізнес-метрикою, однак у 2024 році маркетологи приділятимуть особливу увагу показнику утримання клієнтів. Основна причина цього економічна: залучення нового клієнта в 5 разів дорожче, ніж утримання старого. У світі трендів цифрового маркетингу, де бюджет на просування обмежений, а рівень конкуренції високий, робота з наявними користувачами та клієнтами — хороший спосіб отримати додатковий прибуток, а також зробити його стабільним. Старі клієнти з більшою ймовірністю купуватимуть дорожчі товари та довші підписки, а також ставатимуть безкоштовними амбасадорами бренду серед своїх колег та друзів.

Цього року кампанії, орієнтовані на утримання клієнтів, будуть креативнішими та нестимуть більше корисної інформації для користувачів порівняно з попередніми десятиліттями. Безкоштовні освітні курси, брендовані розважальні відео на YouTube та TikTok, омніканальні персоналізовані кампанії — лише кілька форматів, які можуть використовувати бренди.

Крім того, ми побачимо більш продуманий підхід до брендового сторітелінгу: ті ж самі впізнавані персонажі з’являтимуться у сезонних кампаніях, електронних розсилках та на сайтах.

Приєднатися до Реферальної програми

3. Гіперперсоналізація

Hyper personalization

Штучний інтелект суттєво вплинув майже на всі сфери маркетингу, автоматизувавши процеси збору та обробки даних про клієнтів, а також маркетингові стратегії, пов’язані з тестуванням і створенням контенту. І хоча технології на основі ШІ продовжують розвиватися й майже щодня пропонують креаторам нові інструменти для ознайомлення (прочитайте наш нещодавній огляд “15 безкоштовних ШІ-інструментів для дизайну”), найперспективнішою сферою використання розумних алгоритмів у 2024 році залишається персоналізація продуктів і послуг.

Використання чат-ботів на основі ШІ у соцмережах і на сайтах — простий спосіб, за допомогою якого бренди продовжуватимуть підвищувати продажі та лояльність клієнтів цього року. Однак деякі з них підуть далі й адаптують дизайн і функціональність застосунків або сайтів з огляду на поведінку клієнтів та зібрану про них інформацію. У майбутньому все більше інтернет-магазинів показуватимуть зображення моделей нашої демографічної групи, а також товари, які можуть доповнити наші попередні покупки.

Цікавитеся штучним інтелектом? Тоді ось ще одна стаття для вас: “Тренди ШІ, які формують креативну індустрію”.

Переглянути колекцію Pantone 2024

4. Мікротестування

Micro pivoting

Після років періоду new normal, який почався з COVID-19, ми увійшли у режим never normal, котрий можна описати як мінливу реальність, де все постійно вирує і швидко розвивається. Як маркетинг може пристосуватися до таких складних обставин? По-перше, визнати, що будь-яка кампанія може бути успішною або провальною. По-друге, навчитися адаптуватися, швидко відновлюватися і пробувати знову, поки не досягнете успіху.

Адаптивність — одна з найвигідніших маркетингових тактик, яку бренди можуть використовувати у 2024 році. У контексті продажів і брендингу це означає, що ваша загальна стратегія повинна бути достатньо гнучкою, щоб ви могли приймати рішення на ходу і застосовувати ситуативний маркетинг, де це можливо. Водночас спробуйте розробити плани B, C і D для кампаній з величезними бюджетами і збирайте аналітику невдовзі після їх запуску, щоб зрозуміти, чи все йде як задумано.

Ще один спосіб підвищити свою адаптивність — спростити процес прийняття маркетингових рішень і надати членам команди свободу дій, що також сприяє зміцненню довіри.

Дізнайтеся більше про ситуативні кампанії зі статті “Як розробити потужну SMM-стратегію на 2024 рік”. Скористайтеся нашим безкоштовним інструментом для видалення фону, щоб заощадити час на створення контенту.

Видалити фон

5. Дані з перших рук

First party data gathering

Витоки даних, а також використання викраденої персональної інформації у злочинних цілях є болючим і нагальним питанням у сучасному суспільстві. Подібні ситуації можуть не тільки зруйнувати репутацію компанії, але й завдати серйозної шкоди її клієнтам. Щоб захистити користувачів, уряди та платформи намагаються регулювати збір та розповсюдження персональних даних організаціями. Це, зокрема, стосується файлів cookie. Таким чином, маркетологи поступово втрачають можливість використовувати сторонні сервіси для вивчення своїх клієнтів. Але на зміну стороннім інструментам приходять кампанії, спрямовані на збір даних з перших рук шляхом безпосереднього опитування користувачів під час реєстрації або оформлення замовлень.

Додатковою перевагою внутрішніх опитувань та інтерв’ю з клієнтами є те, що вони дозволяють отримати об’єктивнішу та детальнішу інформацію про вашу аудиторію, а також приймати більш обґрунтовані рішення на основі даних. Дослідіть цю тему у статті “Все, що треба знати про маркетинг на основі даних”.

Звісно, опитування означають додаткові кроки, які користувачі повинні зробити, перш ніж виконати бажану дію на вашій платформі. З іншого боку, користувачі, які вже мають досвід спілкування з вами, будь то відповіді на ваші запитання чи заповнення анкети задоволеності клієнтів, з більшою ймовірністю зроблять у вас покупку в майбутньому.

6. Атмосферний аудіодизайн

Ear pleasing shorts

Короткі відео вже були серед маркетингових трендів 2022 та 2023 років. Цього року ця тенденція продовжує розвиватися — понад 91% брендів використовують відео в маркетингових цілях. Анімовані проморолики або експлейнери тривалістю менше 60 секунд простіше і дешевше створювати, що є величезною перевагою в часи економічної нестабільності. А рекламні live-ролики тієї ж тривалості викликають більшу зацікавленість серед міленіалів та покоління Z, які щодня споживають подібний контент в Instagram та TikTok.

У 2024 році брендовані короткі відео будуть складнішими з точки зору саунд-дизайну. М’які та розслаблювальні звуки в поєднанні з майже гіпнотичними голосами за кадром створюватимуть дружню атмосферу та стимулюватимуть користувачів додивитися до кінця. У продуктовому дизайні ми бачитимемо більш продуманий підхід до UX, а звуковий супровід у застосунках стане приємнішим для слуху.

Оскільки маркетингові відео, такі як реклама, експлейнери, відгуки та історії брендів, стають коротшими та мінімалістичнішими, їхні саундтреки будуть більш експериментальними та атмосферними. Спробуйте стокову музику з нашої бібліотеки, щоб задати настрій своїм відео.

Знайти музику

7. Дискусійний контент

Discussable content

З огляду на те, що понад 95% світового мобільного пошуку припадає на Google, не дивно, що оновлення алгоритмів відображають тренди диджитал-маркетингу.

У 2024 році пошукові системи надаватимуть пріоритет контенту, який мотивуватиме користувачів зберігати, ділитися та обговорювати. Це означає, що стратегії контент-маркетингу повинні базуватися на корисній або трохи суперечливій інформації, щоб вивести бізнес на кращі позиції в пошуковій видачі.

Є кілька способів, як контент може викликати дискусію. По-перше, він має торкатися фундаментальних цінностей та інтересів цільової аудиторії. По-друге, він має бути інформативним або ставити під сумнів те, у що вірить цільова аудиторія. Третій аспект — сильні емоції, які викликає контент (докладніше про це дізнайтеся у статті “Нейромаркетинг: ключові підходи для кращого розуміння поведінки споживачів”), та висока освітня цінність для аудиторії. Тому брендовані відеоуроки, лекції та подкасти за участю лідерів думок ставатимуть дедалі популярнішими.

У контексті цього тренду варто згадати технологію ШІ-пошуку Search Generative Experience від Google, а також концепцію ранжування, яку часто називають EEAT — згідно з нею, контент має ґрунтуватися на особистому досвіді, відображати знання, експертність і достовірність.

Переглянути колекцію Barbiecore

8. Соціально орієнтована цінова революція

Останній з маркетингових трендів 2024 року присвячений тому, як компанії будуть визначати свої ціни. У попередні роки більшість клієнтів шукали найкращу якість за найнижчу ціну. Іншим фактором, який впливав на їхні рішення про покупку, був досвід взаємодії з продавцем.

Цього року фокус клієнтів зміститься на соціальний вплив та позицію бренду. Міленіали та зумери віддають перевагу компаніям, які дотримуються принципу “нуль відходів”, активно підтримують ЛГБТК+ спільноту або співпрацюють з благодійними організаціями — навіть якщо ціни на їхні товари чи послуги вище середнього рівня.

Однак зміна підходів до ціноутворення стосується не лише соціальної відповідальності. Сучасні споживачі свідоміші щодо споживання продуктів та інформації, тому взаємодія з брендом для них наразі важливіша, ніж будь-коли. Нові враження, ексклюзивна освітня інформація або краще майбутнє для них та їхніх дітей — ті цінності, яким вони віддають перевагу перед низькою ціною.

Ознайомтеся з цією темою детальніше у статті “7 прикладів основних цінностей компанії та як їх втілювати”.

Як використовувати звіт про маркетингові тренди

Цього року маркетингові тренди відображають загальну ситуацію у світі, зокрема занепокоєння щодо глобальної безпеки, експерименти зі штучним інтелектом у всіх сферах обслуговування та обробки даних, усвідомлене споживання та вплив соцмереж на звички споживачів.

Щоб перевершити конкурентів у 2024 році, будьте гнучкими, креативними та слідкуйте за світовими подіями, важливими для вашої аудиторії. Майте на увазі, що утримання клієнтів має стати вашим пріоритетом для збереження фінансової стабільності бізнесу. Також враховуйте, що нові маркетингові тренди з’являються майже щотижня. Тому слідкуйте за оновленнями нашого блогу, щоб заощадити свій час.