Як розробити потужну SMM-стратегію на 2024 рік

Чи може у наш час бізнес досягти успіху без продуманої SMM-стратегії? Можливо, але наявність такої стратегії та її послідовна реалізація значно прискорюють гарні результати й гарантують, що цільова аудиторія швидше вас знайде.

У цій статті ми допоможемо вам зрозуміти, як саме працює SMM-стратегія і навіщо вона потрібна. Читайте далі, щоб дізнатися про всі нюанси розробки й запуску власної стратегії маркетингу у соцмережах.

Що таке SMM-стратегія

SMM — це стратегія цифрового маркетингу, зосереджена на використанні соцмереж для просування вашого бізнесу, продуктів чи послуг, налагодження зв’язку з цільовою аудиторією на глибшому рівні й завоювання її довіри. Ця стратегія зазвичай передбачає створення і поширення контенту у Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, Twitter та інших соцмережах.

За даними Statista, у липні 2023 року 4,88 мільярда людей (59,9% населення світу) активно користувалися соціальними мережами. Якщо вашого бізнесу немає на цих платформах, ви втрачаєте шанс охопити величезну аудиторію.

Простої присутності може бути недостатньо для досягнення ваших цілей, що б це не було — збільшення продажів чи підвищення впізнаваності бренду. Це як подорож без карти й маршруту: ви, ймовірно, кудись потрапите, але не обов’язково туди, куди хотіли.

Ефективна SMM-стратегія і є картою або маршрутом, що допомагає вам досягти маркетингових цілей. Вона допомагає налагодити послідовну й органічну присутність, ефективніше охоплювати аудиторію, визначати результати, яких ви хочете досягти, та відстежувати прогрес. І звичайно ж, ви матимете всі переваги маркетингу в соцмережах.

10 кроків зі створення потужної SMM-стратегії

1. Встановіть чіткі цілі

Перш ніж почати розробку SMM-стратегії для малого бізнесу, стартапу або великої компанії, необхідно чітко визначити, чого ви хочете досягти з її допомогою: підвищення впізнаваності бренду, кращого розуміння цільової аудиторії, генерації лідів і підписників тощо. Якщо у вас кілька цілей, ви повинні сформулювати кожну з них на цьому етапі. Майте на увазі, що вони мають бути легко вимірюваними.

Коли ви визначитеся, встановіть KPI для кожної цілі й оберіть метрики для відстеження прогресу. Вони можуть сильно відрізнятися залежно від каналу. Наприклад, для Instagram можна відстежувати взаємодії, а для Facebook — залученість.

2. Визначте свою цільову аудиторію

Якщо ваш бренд певний час присутній на ринку, ви вже, ймовірно, маєте уявлення про свою цільову аудиторію. Проте важливо переконатися, що воно є актуальним.

Найкращий спосіб досягти цього — провести дослідження ринку. Ви можете зібрати цінні дані за допомогою таких методів:

інтерв’ю з клієнтами;
групи користувачів;
моніторинг соцмереж;
онлайн-опитування.

В результаті ви отримаєте багато корисної інформації про вік, стать, локацію, уподобання, хобі ваших клієнтів, а також зможете розробити маркетингові підходи, які дозволять удосконалити стратегію та охопити потрібну аудиторію.

3. Проведіть аналіз конкурентів

Аналіз конкурентів важливий як на етапі запуску вашої SMM-стратегії, так і після. Він допоможе зрозуміти, як схожі компанії залучають користувачів і налагоджують з ними відносини.

Для цього визначте своїх основних конкурентів і перегляньте їхні профілі у соцмережах. Зверніть увагу на теми, які вони висвітлюють, і на те, як їхня аудиторія сприймає різні види контенту. Проаналізуйте, які SMM-стратегії вони використовують для залучення. Це допоможе зрозуміти, що більше сподобається вашій аудиторії, отримати інсайти (наприклад, знайти теми для контенту, які ви теж захочете висвітлювати) та уникнути ймовірного плагіату (навіть ненавмисного).

4. Оберіть перспективні канали соцмереж

На цьому етапі ви повинні дізнатися, які канали ваша аудиторія відвідує найчастіше. Хоча бути присутнім в усіх великих соцмережах, зокрема Facebook, Instagram і TikTok — чудовий варіант, вам треба витрачати зусилля з розумом, фокусуючись на платформах, які можуть принести найбільшу користь.

Це особливо актуально для малого бізнесу, який може не мати достатньо часу, людей чи бюджету, щоб охопити всі соцмережі. У цьому випадку завдяки визначенню пріоритетів ви зможете із самого початку краще розподілити ресурси. А оскільки кожен канал надає перевагу певним видам контенту, це додасть ясності на наступному етапі впровадження SMM-стратегії.

5. Розробіть цікаву й послідовну контент-стратегію

Наступним кроком у розробці SMM-стратегії є планування контенту. Виберіть відповідний стиль комунікації для своїх каналів. Він визначатиме, як ваш бренд спілкуватиметься з аудиторією, а також як вона його сприйматиме. Наприклад, ви можете використовувати офіційний, експертний стиль. Або, навпаки, більш неформальний і дружній. Хоча тон має бути узгодженим у всіх каналах, він може трохи відрізнятися залежно від платформи, адже кожна з них має свою специфіку.

Створіть список видів контенту і тем, які ви хочете додати до своєї стратегії. Це можуть бути інформаційні дописи, розважальні відео й інші формати, які ваша аудиторія вважає цікавими.

6. Створіть контент-план

Визначившись із видами контенту, подумайте про те, як ви будете його подавати. Інакше можна публікувати багато схожих дописів за раз і загалом витрачати більше часу на підготовку контенту.

Контент-план — чудовий інструмент, який забезпечить різноманіття і правильне поєднання контенту, а також потрібну частоту публікацій. Він дозволяє створювати контент блоками, а потім планувати його публікацію у найкращий час. Це також зручний спосіб заздалегідь готувати контент для особливих випадків на кшталт свят.

7. Продумайте бюджет і налаштування таргетованої реклами

Сьогодні бізнесу може бути важко досягти успіху у соцмережах без використання таргетованої реклами. Хоча TikTok все ще залишається джерелом органічного трафіку, просування у старіших каналах, зокрема Facebook та Instagram, може стати справжнім викликом. Розгляньте можливість максимізувати свою ефективність за допомогою платної реклами, якщо ви маєте на це бюджет.

Пам’ятайте, що важливо налаштувати показ реклами. Правильні налаштування гарантують, що ваш бюджет витрачатиметься розумно, допомагаючи вам розширювати аудиторію.

8. Налагоджуйте відносини з аудиторією

Коли ви встановили контакт з аудиторією, важливо підтримувати й зміцнювати його. Якщо все зробити правильно, ви зможете створити сильну та лояльну спільноту, а також впливати на те, як аудиторія сприймає ваш бренд.

Як цього досягти? Будьте уважними до своєї аудиторії: відповідайте на коментарі, конструктивно реагуйте на скарги та загалом демонструйте клієнтам, що вам не байдужі їхні інтереси. Інший спосіб взаємодіяти зі спільнотою — ставити їй запитання в історіях, проводити опитування й голосування. У такий спосіб ви отримуєте зворотний зв’язок про свій продукт чи послугу, а ваша аудиторія відчуває, що вас хвилює її думка.

9. Використовуйте дані

Дані дозволяють відстежувати ваш прогрес і відповідно корегувати SMM-стратегію. Пам’ятаєте, як ви налаштовували метрики на першому етапі? Настав час порівняти результати з вашими очікуваннями.

Відстеження параметрів на кшталт кількості людей, які переглядають ваш контент, реагують на нього та переходять за посиланням на ваш сайт, дозволяє зрозуміти, чи працює ваш контент належним чином. Якщо ви відчуваєте, що певний контент не дуже ефективний, перевірте свої метрики й подумайте, які зміни можна внести.

10. Корегуйте свою стратегію у разі потреби

Навіть якщо ваша стратегія брендингу і контенту для соцмереж добре спланована, вона може потребувати перегляду. Іноді маркетингові цілі змінюються з ходом часу, і стратегія вимагає відповідної адаптації.

Але і у випадку, коли цілі залишаються незмінними, у вас все одно є можливості для експериментів. Соцмережі постійно розвиваються, тому важливо зберігати гнучкість у стратегії, тестувати нові формати контенту, пробувати різні тренди й тактики, щоб бути попереду конкурентів.

Приклади успішних SMM-стратегій брендів

Якщо ви хочете краще зрозуміти, як SMM-стратегії впливають на просування бізнесу, перегляньте ці яскраві приклади маркетингу у соцмережах від провідних брендів.

Oreo

В команді Oreo знають, як максимально ефективно використовувати SMM-маркетинг. Контент компанії відрізняється залежно від соцмережі, що демонструє, наскільки добре бренд розуміє свою аудиторію. Проте є те, що об’єднує комунікацію бренду на всіх платформах, — це фірмовий гумор.

Одним із найяскравіших прикладів такого гумору була реакція Oreo на відключення світла під час Суперкубка 2013 року. Тоді бренд опублікував допис у Twitter “Ви можете вмочувати і в темряві”, маючи на увазі, що відсутність світла не завадить поласувати улюбленим печивом, яке Oreo рекомендує умочувати в молоці. Цей твіт одразу став вірусним.

Джерело: davidmeermanscott.com

Якщо у вашій маркетинговій команді є досвідчений автор контенту, ви можете наслідувати приклад Oreo і вражати свою аудиторію дотепними дописами.

Airbnb

Airbnb — ще один приклад успішної SMM-стратегії. Платформа дає можливість людям з усього світу виставляти свої квартири в оренду, щоб мандрівники могли зупинитися в них на короткий або тривалий термін. Бренд заохочує клієнтів публікувати фотографії свого перебування в орендованих квартирах. У такий спосіб він отримує багато актуального контенту від користувачів, які, своєю чергою, мають шанс опинитися в центрі уваги.

Такий підхід може успішно використовувати будь-який бренд з товарами або послугами, які легко фотографувати.

Amazon

Останній приклад продуманої рекламної стратегії у соцмережах — Amazon. Попри те, що минулого року компанія була визнана найбільшим онлайн-ритейлером у США, Amazon не втрачає можливості посилити свою присутність в інтернеті за допомогою продуманого SMM.

Для цього бренд знаходить контент користувачів, який виходить за межі простих згадок Amazon, і поширює на своїх сторінках. Ось зразок:

Social media strategy example

Джерело: Amazon

Ключові етапи розробки SMM-стратегії

Зрозумійте свою аудиторію. На цьому етапі ви з’ясовуєте, хто ваша аудиторія, яким платформам вона віддає перевагу і як вона поводиться на різних платформах.
Використовуйте дані. Визначтеся, яким буде ваш стиль комунікації з аудиторією, які повідомлення ви плануєте доносити та яке враження хочете справити — дружнє, експертне тощо.
Оцініть свої цілі. Чого ви хочете досягти за допомогою своєї стратегії, як ви плануєте цього досягти та які KPI ви оберете для відстеження прогресу?
Створіть контент-план на основі всього переліченого раніше.

Які тренди SMM очікують на нас у 2024 році

Контент користувачів (user-generated content)

Контент користувачів з’явився у соцмережах вже давно, але в останні кілька років він став ще популярнішим. Бренди люблять UGC, бо він допомагає їм створювати відчуття спільноти, зміцнювати автентичність і стимулювати залученість. Водночас користувачам подобається, коли улюблені бренди відзначають їх і високо оцінюють якість їхнього контенту.

Мікро- і наноінфлюенсери

За останні кілька років багато компаній почали переходити від співпраці з відомими блогерами до мікро- і наноінфлюенсерів. Хоча вони мають менше підписників, їхні аудиторії зазвичай лояльні, добре залучені та більш схильні довіряти рекомендаціям. Співпраця з такими інфлюенсерами також дає брендам можливість вийти на більш релевантні аудиторії й нішеві ринки.

Короткі й довгі відео

Завдяки TikTok та Instagram Reels, які все ще успішно розвиваються, відеоконтент став невіддільною і дуже важливою частиною SMM-стратегій. У 2023 році 91% компаній використовують відео як маркетинговий інструмент, а 70% маркетологів, які поки не використовують відео, планують почати робити це найближчим часом. Хороша новина полягає у тому, що вам не обов’язкового починати з чогось великого і складного — навіть короткий розважальний контент добре працює, якщо він релевантний для вашої цільової аудиторії.

Соціально відповідальний маркетинг

Користувачі очікують більшого від брендів, за якими вони стежать. Пропонувати високоякісні товари й послуги, підкріплені привабливим контентом, може бути недостатньо для створення надійної та лояльної спільноти. Ви повинні подумати про те, як об’єднати цю спільноту на глибшому рівні, і як цінності вашого бренду узгоджуються з їхніми переконаннями. Такі всесвітньо відомі бренди, як Uber, Dove та Lush, запускають соціальні маркетингові кампанії, присвячені різним важливим питанням — від нереалістичних стандартів краси до відповідального споживання алкоголю. Ви можете взяти приклад з них і спробувати зробити щось подібне від імені свого бренду.

Резюме

Потужна, продумана SMM-стратегія допоможе вам налагодити міцний зв’язок з аудиторією, отримати максимум від онлайн-присутності та створити лояльну спільноту довкола бренду. Щоб досягти таких результатів, важливо вивчати успішні кейси SMM-стратегій, слідкувати за трендами й використовувати ефективні тактики маркетингу у соцмережах, які допоможуть досягати ваших цілей.

Поширені запитання

Як соцмережі впливають на маркетингову стратегію?

Соцмережі — це прямий та економічно ефективний спосіб охоплення і залучення широкої аудиторії. Ви можете взаємодіяти з користувачами в режимі реального часу, отримувати інформацію на основі даних і адаптувати контент для конкретних демографічних груп.

Що є запорукою успіху в розробці SMM-стратегії?

Ключ до успішної маркетингової стратегії у соцмережах — це послідовність. Дотримання регулярного графіка публікацій, взаємодія з аудиторією та адаптація стратегії на основі даних і відгуків мають вирішальне значення для побудови довіри до бренду та досягнення маркетингових цілей.