Від ергономіки до емпатії: гід з людиноцентричного дизайну

Що, на вашу думку, спільного між Spotify та гаджетами від Apple? Очевидна відповідь — це популярні продукти, які обирають мільйони людей. Але що саме робить їх улюбленцями багатьох? Річ у тому, що це яскраві приклади людиноцентричного дизайну, у якому зручність і бажання користувача стають наріжним каменем розробки.

Бренди, які обирають цей підхід, отримують шанс максимізувати задоволеність споживачів, уникнути додаткових витрат і не тільки. Відкрийте для себе можливості людиноцентричного дизайну, щоб створювати продукти, від яких користувачі будуть у захваті.

Що таке людиноцентричний дизайн

Людиноцентричний дизайн (або HCD від human-centered design) описує підхід до розробки інтерактивних продуктів і систем, який фокусується на потребах і вимогах користувачів, а також застосовує методи ергономіки та юзабіліті. Він орієнтований на глибоке розуміння поведінки й досвіду користувачів. Завдяки цьому людиноцентричний дизайн дозволяє створювати продумані рішення, які відповідають унікальним бажанням і очікуванням аудиторії.

Такий підхід, у якому людину ставлять у центр дизайн-процесу, дає можливість покращити ефективність роботи й задоволеність користувачів, забезпечує доступність і сталість. Використання людиноцентричного дизайну також допомагає запобігти потенційним негативним наслідкам застосування розроблених систем для здоров’я, безпеки й продуктивності.

Оскільки ключова особливість людиноцентричного дизайну — розробка для реальних користувачів, їх обов’язково залучають до процесу. Це може відбуватися на етапі попереднього вивчення проблеми, мозкового штурму, концептуалізації або впровадження рішення. Залучені користувачі надають зворотний зв’язок і навіть пропонують ідеї, як можна покращити продукт чи систему.

Людиноцентричний дизайн виник на перетині декількох галузей, зокрема інженерії, психології, антропології та мистецтва. Його пов’язують із запровадженням у 1958 році програми з дизайну професором Стенфордського університету Джоном Е. Арнольдом. Саме він почав просувати ідею того, що дизайн має бути орієнтований на людину, а не функцію.

Поширення цього підходу співпало за часом з появою концепції дизайн-мислення, тому їх часто ототожнюють. Та попри подібності, ці процеси відрізняються своїми цілями. Людиноцентричний дизайн призначений для розробки продуктів, які забезпечують високий рівень зручності й кращий досвід користування, тоді як дизайн-мислення спрямоване на створення інноваційних рішень для складних проблем.

Де застосовують дизайн, орієнтований на людей

Як підхід, котрий ставить у пріоритет потреби та зручність користувачів, людиноцентричний дизайн пропонує довготривалі позитивні зміни, які можуть трансформувати багато галузей. За допомогою нього бізнес отримує шанс ефективніше досягати своїх цілей і розвиватися. Людиноцентричний дизайн не має обмежень за напрямами використання, проте найактивніше його застосовують у наступних сферах:

продуктовий дизайн;
сервіс-дизайн (розробка процесів і послуг);
UX/UI;
архітектура й дизайн інтер’єру;
медицина (наприклад, розробка медичних приладів або планування лікарень);
соціальна сфера (наприклад, створення інклюзивних і сталих рішень);
освіта (наприклад, дизайн цифрових інструментів і навчальних середовищ).

Ключові принципи людиноцентричного дизайну

1. Орієнтуйтеся на людей

Багато сучасних продуктів і систем розробляються довкола технологій. Людиноцентричний дизайн пропонує інший підхід, у якому головним орієнтиром стає людина, її потреби й побажання. Цей принцип покладається на емпатію й розуміння соціокультурних та інших ключових характеристик аудиторії. Важливо, щоб до процесу були залучені реальні люди, адже портрети клієнта можуть давати надто узагальнену інформацію. Для розуміння того, хто ці люди, варто дати відповіді питання, яка цільова аудиторія вашого продукту і в яких обставинах його використовуватимуть (наприклад, час, місце, завдання, пристрій тощо).

2. Визначте основну проблему

Йдеться про те, щоб спрямувати увагу та зусилля на розв’язання ключової проблеми, а не розбиратися з її проявами. Цей принцип вимагає занурення у реальне середовище застосування продукту. Ви можете проводити польові дослідження, вивчати потрібну сферу й проводити опитування людей з неї. Даний процес часто вимагає чимало часу, проте він надважливий. Якщо не приділити йому достатньо уваги, ви ризикуєте адресувати свій продукт розв’язанню неправильної проблеми, тобто просто згаяти час і ресурси.

3. Використовуйте системний підхід

Людиноцентричний дизайн передбачає, що ви враховуєте всі аспекти шляху користувача і тримаєте в голові загальну картину його взаємодії з продуктом. При цьому у пріоритеті має бути підтримка працездатності системи, а не оптимізація окремих елементів. Іншими словами, хоча усунення локальних недоліків може бути корисним, воно здатне призвести до неочікуваних результатів роботи на глобальному рівні.

4. Експериментуйте і тестуйте

Виходячи з попереднього пункту, людиноцентричний дизайн заохочує йти шляхом не великих змін, а простих ітерацій, які дозволяють поступово покращувати загальний результат. Не менш важливо постійно створювати прототипи й тестувати рішення. Це дає можливість перевірити їх на реальних людях і переконатися, що вони точно відповідають потребам користувачів, для яких ви створюєте продукт.

З перелічених принципів випливають етапи розробки людиноцентричного дизайну:

Спостереження: на цьому етапі необхідно вивчити людей, яким призначається розробка, а також задіяти емпатію, щоб зрозуміти їхні мотиви й поведінку.
Визначення: зібрані на першому етапі дані опрацьовуються для визначення ключових проблем і потреб людей.
Пошук ідей: команда генерує креативні рішення, спрямовані на розв’язання визначених проблем. На цьому етапі у пригоді стануть інструменти на кшталт мозкового штурму.
Прототипування: на основі згенерованих ідей створюються прототипи, які дозволяють отримати зворотний зв’язок від людей і внести потрібні корективи.
Впровадження: рішення, вдосконалене після всіх етапів тестування й ітерацій, втілюється у життя і стає доступним для кінцевого користувача.

Які переваги пропонує людиноцентричний дизайн

1. Покращення задоволеності користувачів

Враховуючи побажання й очікування людей у процесі розробки, ви суттєво підвищуєте шанси на те, що вони користуватимуться вашим продуктом і матимуть позитивний досвід.

2. Вдосконалення ергономіки

Залучення користувачів до дизайн-процесу дозволяє виявляти й усувати недоліки у розробках на ранніх етапах. Результат — продукти, які легші для розуміння й зручніші та використання.

3. Отримання цінних інсайтів

Активна взаємодія з реальними людьми дозволяє зібрати важливі інсайти, які можуть висвітлити несподівані аспекти, підказати кращі підходи й загалом допомогти вдосконалити продукт.

4. Зниження ризиків

Оскільки у людиноцентричному дизайні побажанням користувачів приділяють першочергову увагу, це дає можливість уникнути рішень, які викликатимуть розчарування чи погані враження.

5. Сталий вплив

Дизайн, у якому всі процеси вибудовуються довкола потреб людини, може мати серйозний позитивний вплив на її життя. Наприклад, людиноцентричний підхід у дизайні інтер’єрів допомагає створювати комфортні й функціональні середовища, які сприяють роботі або відпочинку.

Резюме

Щоб створити дійсно успішний продукт, який подобатиметься користувачам, самої лише гарної якості, високої ефективності та естетичної привабливості може бути недостатньо. Необхідно пам’ятати, що ви розробляєте рішення для реальних проблем, які виникають у реальних людей. І найкращий підхід у такій ситуації — звернутися безпосередньо до них, щоб отримати цінний зворотний зв’язок і залучити їх у дизайн-процес. Це допоможе вам уникнути багатьох можливих помилок, а також дозволить створити хітовий продукт, що сам себе продаватиме.