Сила гумору в маркетингу: як жартувати з користю для бізнесу

Випробування, з якими люди по всьому світу зіштовхнулися в останні роки, привели до серйозних наслідків. Згідно з останніми дослідженнями Oracle, 45% людей не почувалися щасливими вже понад два роки. Тож вони шукають нові способи, як отримати позитивні емоції. Це відображається й у виборі брендів: 91% респондентів віддають перевагу компаніям, котрі не бояться бути веселими. Водночас більшість брендів (95%) уникають використання гумору у взаємодії з аудиторією.

Безумовно, гумор — це досить делікатне питання, яке вимагає дуже обережного й продуманого підходу. Але подарувавши аудиторії такий бажаний позитив, ви можете отримати потужний поштовх для розвитку свого бізнесу. Якщо зацікавлені, продовжуйте читати, аби дізнатися, чому варто інтегрувати гумор у свою комунікацію і які перспективи це відкриває.

Головне про гумор і його вплив на психоемоційний стан

Гумор є однією з фундаментальних властивостей, спільних для людей в усьому світі. Ще Арістотель відзначав унікальну здатність людини сміятися, яка відрізняє її від інших живих істот. Пізніше Зигмунд Фройд висунув теорію, згідно з якою гумор є надлишковою енергією, що призначалася для емоцій. Це лише один з численних підходів до психології сміху, але беззаперечним фактом є те, що сміх супроводжує нас все життя.

Діти починають сміятися ще у 3–4 місяці, тобто задовго до того, як промовляють перші слова. Це робить сміх потужним інструментом комунікації, здатним напряму транслювати емоції. Значення сміху настільки важливе, що існує навіть окрема наука про нього і його вплив на людину під назвою гелотологія. Згідно з цим вченням, почуття гумору є невіддільною складовою психічного здоров’я і допомагає нам у різних життєвих ситуаціях.

Завдяки гумору можна:

долати наслідки стресу. У сучасному світі люди часто знаходяться у стані перманентного стресу, тривожності й емоційного виснаження. Звісно, гумор не допоможе впоратися зі стресом, викликаним серйозним потрясінням на кшталт війни чи втрати близької людини. Але негативний вплив від повсякденних негараздів цілком можна мінімізувати, якщо дивитися на них з гумором.
відчувати приналежність до спільноти. Гумор є своєрідним “соціальним клеєм”, який об’єднує людей. Один і той же жарт може здаватися комусь дуже дотепним, а комусь абсолютно безглуздим. Тож якщо ви знаходите людей, яких смішать ті ж речі, що і вас, скоріше за все, ви зустріли однодумців.
почуватися щасливішими. Під час сміху активно виділяються “гормони щастя” ендорфіни й серотонін. Вони дарують відчуття задоволення, роблять нас веселішими, підтримують піднесений настрій та емоційну стійкість. Коли у людини достатній рівень ендорфінів, вона сповнена сил, енергії та оптимізму.

Які переваги дає використання гумору в маркетингу

З огляду на численні позитивні властивості гумору, не дивно, що до нього часто звертаються бренди, які прагнуть подарувати аудиторії позитивні емоції й налагодити більш міцні, довірчі відносини. Але це далеко не всі можливості, котрі відкриває перед бізнесом використання гумору в маркетинговій діяльності. Тож на які ще переваги можна розраховувати при такому підході?

1. Збільшення органічного охоплення

Люди люблять гумор, адже ніхто не буде проти отримати порцію ендорфінів. Логічно, що аудиторія набагато активніше реагує на кампанії, які викликають веселий сміх. Більш того, людям подобається бути дотепними, тож якщо ваша реклама дійсно кумедна, можна розраховувати, що клієнти ділитимуться нею, створюючи вірусний ефект, і у такий спосіб безкоштовно збільшуватимуть органічне охоплення.

2. Персоналізація бренду

Гумор дозволяє показати людське обличчя бізнесу й зміцнити зв’язок з аудиторією. Бренд, який робить гумор невіддільною складовою стилю своєї комунікації, точно виділятиметься серед конкурентів. Вибравши жартівливий і грайливий тон у спілкуванні з підписниками, ви можете не лише ефективно залучати їх, а й формувати унікальний імідж бренду.

3. Залучення потенційних клієнтів

Якщо користувач побачив і вподобав дотепне повідомлення, цілком вірогідно, що він захоче познайомитися з брендом і підписатися на його оновлення, аби не пропустити наступні. Це створює сприятливу атмосферу для налагодження перспективних зв’язків. Зацікавлених користувачів, які активно залучаються, набагато легше конвертувати у клієнтів.

4. Ближче знайомство з аудиторією

Використання гумору в комунікації бренду дає можливість краще вивчити свою аудиторію, зрозуміти, що їй подобається, а що ні. Завдяки якіснішому залученню ви отримаєте більше даних про потреби й інтереси своїх підписників, а може, і цінні інсайти, які згодом зможете використати для адаптації маркетингової стратегії або продукту і досягнення кращих бізнес-показників.

5. Лояльніше сприйняття

Більшість людей не люблять рекламу. Їм не подобається почуватися ціллю брендів, які “полюють” на клієнтів. Тож переважна частка оголошень просто ігнорується. Але у випадку, коли бренд обирає використати гумор, спрацьовує інший механізм: він пропонує користувачу певну цінність за саме лише ознайомлення з повідомленням, а саме гарний настрій. Тому не дивно, що така реклама сприймається набагато лояльніше.

Яскраві приклади використання гумору від брендів

1. Dollar Shave Club — Our Blades Are F***ing Great

Dollar Shave Club — американський бренд, який доставляє бритви поштою. Його комунікація — чудовий зразок того, як можна зробити ставку на гумор і виграти. Стартап, який виник у 2011 році, презентував себе аудиторії у кумедній кампанії з красномовною назвою Our Blades Are F***ing Great. У ролику ми бачимо засновника бренду, котрий розповідає про переваги свого продукту, але подача при цьому настільки дотепна, що важко стримати посмішку. Відео, яке було зняте за один день на складі компанії й коштувало $4500, має 28 мільйонів переглядів лише на YouTube. І навіть через 11 років воно виглядає так само кумедно й круто, адже якісний гумор завжди поза часом.

2. IKEA — Let’s Relax

Ця кампанія є прикладом того, як можна поєднати іронію і важливий соціальний меседж. Компанія по-доброму висміює одержимість людей тим, щоб постійно фіксувати своє життя для соцмереж і очікувати на схвалення інших користувачів. Бренд уявив, який вигляд ця звичка мала б кілька століть тому, якби людям довелося звертатися до художника, аби показати всім свою вишукану вечерю. Чудова нагода посміятися над собою і згадати, що іноді треба просто розслабитися і насолоджуватися моментом.

3. Lay’s — Stay Golden

Як обійтися без кампаній із Супербоулу, котрий вже давно набув статусу одного з найпрестижніших майданчиків для брендів. Вони готують найкращі відеоролики для показу під час фінальної гри, витрачаючи неймовірні бюджети й залучаючи популярних зірок. У кампанії Lay’s 2022 року Stay Golden з’явилися одразу два відомих актори Пол Радд і Сет Роґен. Вони грають найкращих друзів, які згадують найяскравіші миті, пережиті разом, причому досить нестандартні: викрадення, розбірки з вуличною бандою і придбання будинку з привидом. Неодмінним атрибутом всіх цих веселих пригод, звісно, були чипси бренду.

4. Amazon Alexa — Mind Reader

Якщо ви колись мріяли про помічника, який би міг читати ваші думки й виконувати побажання, спершу перегляньте це відео. У ньому пара Скарлетт Йоганссон і Колін Джост опиняються у такій ситуації завдяки голосовому помічнику Amazon Alexa, що створює безліч незручних і кумедних ситуацій. Просто подивіться, як ШІ може зіпсувати вам життя, й переконайтеся, що деякі думки краще залишати при собі.

Як ви можете інтегрувати гумор в комунікацію

Використання гумору в маркетингу — ціле мистецтво, яке вимагає гарного знання аудиторії. Причому мова йде не про звичайні демографічні показники, а про психологію. Розуміючи спосіб життя й цінності своїх клієнтів, ви можете адаптувати жарти, щоб вони потрапляли точно в ціль і викликали очікувану реакцію. Не менш важливо відстежувати тренди в індустрії й бути обізнаним у тому, що загалом відбувається у світі, оскільки приводи для гумору часто підкидає саме життя.

До найпоширеніших способів використання гумору в комунікації відносяться:

жарти. Вам не обов’язково створювати масштабну кампанію і вигадувати сценарій. Іноді цілком достатньо дотепного жарту чи коментаря в соцмережах про актуальні події або явище попкультури, щоб привернути увагу аудиторії й розвеселити її. Намагайтеся не пропускати нагоди, які можуть цікавити ваших підписників. Знайдіть натхнення у невимушеній і кумедній комунікації Skittles та Oreo.
меми. Це не просто кумедні картинки, а одиниці культурної інформації. Меми є невіддільною складовою онлайн-спілкування, користувачі люблять їх і живо на них реагують, тож бренди активно освоюють цю територію (подивіться, як це робить Netflix або Tinder).
tone of voice. Це найвищий рівень інтеграції гумору, який передбачає комплексний підхід і продуманий стиль комунікації. У такому випадку жартівливий, грайливий тон стає візитівкою і частиною іміджу бренду, як у вже згаданого Dollar Shave Club чи Old Spice.
маркетингові кампанії. Припустимо, що жартівливий tone of voice — варіант не для вашого бренду. Яким би він не був серйозним, завжди можна знайти доречну нагоду або ідею, щоб додати трохи гумору (перегляньте рекламу електрокара BMW з Арнольдом Шварценеггером і Сальмою Хаєк або кампанію для конструктора сайтів Squarespace за участю Джона Малковича).

Водночас при використанні гумору надзвичайно важливо не перестаратися і нікого не образити, адже в такому разі можна втратити репутацію, а з нею і клієнтів. Аби такого не сталося, старайтеся дотримуватися правил:

не жартуйте над людьми за жодною з особистих характеристик: національною чи культурною приналежністю, релігією, статтю, віком, сексуальною орієнтацією, зовнішністю тощо;
уникайте чутливих тем на кшталт політики чи хвороб;
пам’ятайте про доречність, тобто утримуйтеся від гумору під час катастроф і трагічних подій;
намагайтеся жартувати по-доброму, щоб не зачепити нічиїх почуттів.

Резюме

Ми знаємо, що людям зараз бракує позитивних емоцій і вони шукають їх скрізь, в тому числі й в комунікації з брендами. У вас є досить легкий спосіб зробити аудиторію щасливішою за допомогою гумору. А це, своєю чергою, дозволить завоювати більшу лояльність і навіть у перспективі збільшити продажі. Надихніться прикладами інших брендів, добре продумайте свій підхід, а також скористайтеся нашими порадами, і у вас все обов’язково вийде!