Тригер-маркетинг: пояснення, переваги та ключові стратегії

Головне для успішної маркетингової стратегії — донести меседжі потрібній аудиторії у потрібний час. Якщо ж вам це не вдасться, клієнти в більшості випадків не взаємодіятимуть з вашими продуктами. Незалежно від того, скільки повідомлень ви будете надсилати та які канали використовувати, клієнти ігноруватимуть їх, якщо вони нерелевантні.

Як визначити слушний час для взаємодії з клієнтом? У цьому вам може допомогти тригер-маркетинг. Ця високоефективна стратегія дозволяє привабити клієнтів актуальною пропозицією саме в той момент, коли вони цього потребують. За результатами недавніх досліджень, тригерна email-кампанія отримує на 306% вищу клікабельність, ніж електронні листи без тригерів.

Хіба не достатньо причин, щоб випробувати цей підхід? Пропонуємо вам розглянути принципи дії тригер-маркетингу і дізнатися, як отримати від нього максимальну користь.

Що таке тригер-маркетинг

Тригер-маркетинг — це автоматизований подієвий підхід у маркетингу, який передбачає певний набір дій у відповідь на поведінку клієнта. Ці дії можуть включати надсилання повідомлень і сповіщень або активацію спливних вікон і чат-ботів. Різні дії клієнтів стають тригерами для різних видів комунікації. Це дозволяє досягти максимального впливу і кастомізації.

Тригер-маркетинг є ідеальним інструментом для маркетингових кампаній, які потребують конкретного та своєчасного таргетингу, адже тригерні повідомлення надходять клієнтам у відповідь на їхні дії. Найголовніше — те, що вони можуть бути відправлені на будь-якому етапі шляху користувача і вимагають мінімальних ресурсів.

Які тригери є у маркетингу

Тригери лежать в основі процесу, тому важливо точно їх визначити. Тригером може бути все, що здатна виміряти ваша CRM-система або будь-яка інша програма автоматизації: конкретна дата, покупка, відкривання електронного листа або незавершене оформлення замовлення. Кожен із цих тригерів може автоматично генерувати кастомізовану відповідь клієнту.

Існує декілька видів тригерів:

1. Подієві тригери

Такі події, як державні свята, дні народження клієнтів або річниці компанії, — одні з найпопулярніших варіантів для створення тригерних повідомлень. Це чудовий спосіб надіслати спецпропозицію, персоналізовану рекламу чи рекомендацію подарунків, які клієнти можуть вибрати з ваших продуктів.

2. Тригери залучення

Тригерні повідомлення можна надсилати у відповідь на різні типи залученості користувачів або її відсутність. Якщо клієнти не проявляють активності на вашому сайті чи не реагують на рекламні оголошення, тригерні повідомлення здатні повернути їхню увагу. Відповіді на такі дії користувача, як підписка, коментар або бездіяльність, можуть допомогти підвищити рівень конверсії та залученості.

3. Поведінкові тригери

Аналіз поведінки клієнтів онлайн і збір даних про їхні дії дозволяє краще розуміти їх і створювати релевантніші пропозиції. Реакція на поведінкові тригери на кшталт незавершеного оформлення замовлення, перегляду продуктів або конкретної сторінки може показати клієнтам, що ви дбаєте про них, і спонукати їх придбати ваші продукти.

4. Емоційні тригери

Емоційні тригери працюють з такими почуттями клієнтів, як страх, голод, любов, щастя, довіра тощо. Апелюючи до них, ви можете поглибити зв’язок з аудиторією, викликати довіру до свого бренду, а також збільшити конверсію та залученість. Міцні емоційні відносини з клієнтами також можуть зробити їх лояльнішими й спонукати до нових покупок.

Як використовувати тригер-маркетинг

Щоб ваша кампанія принесла найкращі результати, необхідно мати чітко визначені тригери й автоматизовані дії у відповідь на них. Це гарантуватиме релевантність повідомлень, які клієнти отримуватимуть від вас. Ось кілька порад, котрі допоможуть запустити тригерну кампанію:

1. Дізнайтеся більше про клієнтів

Будь-яка маркетингова активність передбачає розуміння своєї аудиторії, але у тригер-маркетингу це особливо важливо. Тригери не залишають місця для помилок, тому постарайтеся зібрати якомога більше даних. Мова йде не лише про основну демографічну інформацію й відомості про зайнятість ваших клієнтів, але й знання їхніх больових точок, цінностей та цілей. Ці дані дозволять вам створювати персоналізовані тригерні кампанії з високим рівнем конверсії.

2. Визначте тригери

Для запуску релевантної тригерної кампанії ви маєте чітко визначити тригери, щоб програма автоматизації могла розпізнати їх і виконати відповідні дії. Тригери можна визначити на основі інформації вашої CRM-системи або іншого ПО. Вони підкажуть, які повідомлення актуальні для ваших клієнтів і коли їх надсилати. Спробуйте проаналізувати різні етапи продажів й зрозуміти, які дії змушують клієнтів відмовитися від покупки, а потім використайте їх як тригери.

3. Налаштуйте автоматизовані відповіді

Щойно розберетеся з тригерами, визначте набір дій, які слід виконати у відповідь на них. Для кожного конкретного тригера треба вибрати відповідне повідомлення, яке допоможе досягти ваших цілей. Найпоширенішими діями є надсилання персоналізованих електронних листів, активація спливних пропозицій або допомоги у чат-боті. Такі повідомлення покажуть, що ви дбаєте про клієнтів, і підштовхнуть їх до потрібного вибору.

4. Персоналізуйте свою комунікацію

Для покращення залученості варто кастомізувати свої пропозиції, щоб зробити їх релевантнішими для клієнтів. Недавні дослідження показали, що клієнти вважають персоналізований досвід привабливішим, а персоналізовані пропозиції підвищують ймовірність покупки на 80%. Актуальні повідомлення з додатковою цінністю можуть спонукати вашу аудиторію до покупки, але, щоб їх створити, важливо зрозуміти, чим ваші клієнти відрізняються і де вони знаходяться на шляху покупця.

Резюме

Тригер-маркетинг може допомогти вашому бренду налагодити автоматизовану комунікацію, яка буде своєчасною, релевантною і дуже персоналізованою. Впровадження цієї стратегії — чудовий спосіб швидко реагувати на поведінку клієнтів і мотивувати їх діяти відповідно до ваших цілей. Якщо хочете покращити досвід клієнтів і зміцнити зв’язок з ними, почніть із запуску кампаній з елементами тригер-маркетингу.