Qual é a primeira coisa que os clientes fazem quando procuram fazer uma compra grande? Na maioria dos casos, começam a ler avaliações e buscam saber a opinião dos amigos e familiares. Segundo a Nielsen, 92% dos clientes confiam mais em recomendações de conhecidos do que em qualquer propaganda tradicional.

O marketing boca a boca (ou marketing de massa) é a ferramenta mais eficiente no desenvolvimento de negócios. As marcas podem se auto promover, construir uma imagem positiva e encontrar novos clientes sem gastar um centavo. Nesse artigo, iremos falar detalhadamente sobre o marketing boca a boca e tráfego viral, e iremos compartilhar dicas que irão te beneficiar com essa abordagem!

 

O que é o marketing boca a boca?

O marketing boca a boca é uma forma gratuita de publicidade verbal ou escrita compartilhada por clientes satisfeitos e seus feedbacks.

Todos ficam impressionados por um restaurante chique, um spa aconchegante na praia, ou por um novo smartphone pelo menos uma vez na vida. Certamente, você quer compartilhar suas experiências com amigos, familiares ou até mesmo seus inscritos. Este é o exemplo mais simples e quintessencial do marketing de massa. Ele é considerado um modelo orgânico de publicidade, pois tudo acontece de forma natural, a discussão da marca, a organização, o produto ou evento. E pode te ajudar a aproveitar o tráfego viral em seu site, em sua rede social ou até mesmo em aplicativo.

Em um modelo claro, os marqueteiros interagem diretamente com os formadores de opinião para envolver o público e criar uma imagem positiva em torno de seu produto. Se você está se perguntando como viralizar com a abordagem de marketing de massa, aprenda mais sobre o assunto.

stock photo girl with a cellphone at her office

 

Tipos de marketing boca a boca

  1. Buzz marketing é uma forma de publicidade na qual os consumidores são a fonte principal da atividade do marketing. Um produto é apresentado de forma discreta, mas é tão amplamente discutido que os consumidores não resistem e acabam o comprando. Por exemplo, os produtos da Apple são sempre um tópico de discussão durante os novos lançamentos. As pessoas falam continuamente sobre eles, gerando interesse.
  2. Marketing viral é uma abordagem de publicidade que promove produtos pelo público-alvo. As pessoas criam um alvoroço em torno de um novo produto, espalhando o conteúdo viral. Um ótimo exemplo é um vídeo que viralizou que demonstra o poder de um liquidificador Blendtec pela sua capacidade de triturar um iPhone.
  3. Marketing de mídia social é a principal plataforma do marketing boca a boca, pois as mídias sociais oferecem excelente cobertura e comunicação informal. Por exemplo, no Dia Mundial do Livro, publicamos uma coleção de fotos temáticas e criamos uma enquete na nossa conta do Facebook, perguntando para os inscritos compartilharem seus livros favoritos.

Vantagens do marketing de massa

  • Promoção gratuita. Você não precisa pagar para ter um marketing boca a boca orgânico. Nesse caso, os seus produtos são promovidos pelos próprios clientes. Esse modo de promoção é ainda mais eficiente pois muitas pessoas não gostam da propaganda tradicional (84% dos millennials).
  • Construção de uma imagem positiva. Por que os anunciantes usam depoimentos? As avaliações positivas dos clientes ganham confiança e lealdade dos consumidores.
  • Criação de uma comunidade. Consumidores leais defenderão sua marca.
  • Alcance efetivo. Diferente de outras campanhas publicitárias, o marketing boca a boca sempre alcança um público-alvo pois envolve uma comunicação direta.
  • Aumento das vendas. Depois de receber um ótimo produto ou serviço, os clientes ficarão felizes em recomendá-lo para amigos, que irão se tornar seus clientes potenciais.
  • Feedback. Se você não conseguir novos clientes instantaneamente, o boca a boca fornecerá um feedback muito valioso sobre como você pode melhorar seu produto.

stock photo flat lay two girls drinking coffee

 

O que faz as pessoas compartilharem e por que os anunciantes usam depoimentos?

Para promover o seu negócio de maneira eficaz, você precisa entender a psicologia do consumidor. Jonah Berger, um renomado especialista em marketing, descreve 6 princípios que estimulam o marketing boca a boca em seu livro best-seller “Contagious: How to Build Word of Mouth in Digital Age“. Eles são chamados de STEPPS (acrônimo para os nomes dos princípios: Moeda social, Gatilhos, Emoções, Público, Valor prático, Histórias, em inglês).

6 princípios de produtos e ideias populares

Princípio N°1: Moeda social. Se o seu intuito é motivar as pessoas para que falem sobre seu produto, forneça informações de uma forma que pareça exclusiva.

Princípio N°2: Gatilhos. Quanto mais as pessoas pensam sobre um produto ou ideia, mais irão falar sobre. É importante iniciar a discussão.

Princípio N°3: Emoções. Crie mensagens que irão repercutir com seu público em um nível emocional, e eles serão mais propensos a compartilhá-las.

Princípio N°4: Público. É importante mostrar seus produtos para o seu público. Quanto mais você os demonstrar, maior será a probabilidade de se tornarem populares.

Princípio N°5: Valor prático. As pessoas gostam de ser úteis. Se você puder provar que seu produto vai melhorar vidas ou economizar tempo e dinheiro das pessoas, com certeza as informações serão compartilhadas.

Princípio N°6: Histórias. As pessoas não apenas compartilham informações, elas contam histórias. Envolva seu público, fornecendo informações por meio de narrativas.

Esses são os seis princípios principais que motivam as pessoas a compartilhar informações. Coloque-os em prática para melhorar a eficácia de suas campanhas de marketing boca a boca.

stock photo two boys looking at mobile screen

 

Como fazer um marketing de massa para o seu negócio

1. Ofereça produto ou serviço de alta qualidade

Para que o marketing de massa seja bem sucedido, deixe seus produtos falarem por si só. Ofereça aos seus consumidores produtos e serviços de alta qualidade e os motive a voltarem e compartilharem suas experiências. As interações cara a cara com os clientes também influenciam a imagem geral de sua marca.

2. Crie uma proposta única de venda

O mercado atual está cheio de produtos novos, o que torna muito difícil impressionar os consumidores. Pense em uma experiência única que só você pode oferecer. Lembre-se dos benefícios que os clientes irão receber por escolher você. Se eles se interessarem pela sua oferta, provavelmente irão contar a outras pessoas sobre ela.

3. Motive os usuários a criarem conteúdo

Os consumidores confiam mais em opiniões de terceiros do que em anúncios. De acordo com um infográfico da Adweek, 85% do público considera o conteúdo gerado pelo usuário mais informativo do que o conteúdo gerado pela marca. Como você inclui os usuários na sua criação? Ofereça-se para mostrar como eles usam seu produto, planeje um concurso temático ou lance um desafio ou campanha de hashtag com brindes e descontos.

4. Peça feedback

Qual o significado de depoimentos? Depoimentos são avaliações de clientes que são compartilhadas em várias formas, incluindo textos, comentários e vídeos. As avaliações são extremamente influentes quando falamos de comprar um produto ou serviço. Por elas as pessoas conseguem ver como sua marca é confiável. A maioria das pessoas confia nas avaliações na Internet. Motive os seus clientes a compartilhar suas opiniões, ofereça descontos ou outros bônus. Fazendo isso você terá dois pontos positivos: dobrar suas chances de receber feedback e incentivar os clientes a fazer compras.

stock photo man with mobile phone and flowers

5. Crie um programa de referência

Essa é mais uma maneira de incentivar seu público e oferecer benefícios concretos. Os clientes compartilham informações sobre você com os amigos, eles compram o seu produto e são recompensados (na maioria das vezes, o convidado também recebe um bônus). Essa abordagem permite que você consiga clientes satisfeitos. Além do mais, os programas de referência avaliam a eficácia de suas promoções.

6. Colabore com líderes de opinião

Em 2021 o marketing de influência continua popular. 62% das pessoas afirmam que ficaram interessadas em um produto ou serviço depois de vê-lo nas redes sociais. Ao colaborar com formadores de opinião com valores parecidos, você consegue transmitir sua mensagem e conquistar clientes fiéis. Se seu orçamento for limitado, pense em algo como micro e nano influenciadores. Eles podem ter menos visibilidade, porém são bem mais leais do que os influenciadores com mais de um milhão de seguidores.

 

Resumindo

Uma das maneiras mais eficientes de publicidade e geração de tráfego viral é o famoso marketing de massa, mas sempre subestimam seu potencial. Como você pode aplicá-lo? Fornecer produtos, serviços de alta qualidade, bom suporte ao cliente, tornar a comunicação com os clientes mais acessível e motivá-los a compartilhar seus feedbacks.

Você pode investir muito dinheiro em anúncios de mídia social direcionados, mas isso não quer dizer que você terá retorno. Entretanto, se você oferecer a seus clientes uma experiência premium, sua marca conseguirá expandir o público.

Um pequeno resumo do blog depositphotos