Способи просування у соцмережах, які варто залишити у 2021 році

Просування у соцмережах – це напрям маркетингу, який стрімко розвивається і вимагає постійно бути в курсі всіх трендів і новинок. Якщо ви чекали відповідного часу, щоб переглянути свій підхід до SMM та внести необхідні зміни, вважайте, що він настав.

Щоб допомогти вам визначитися з найкращими способами просування у соцмережах, ми склали список того, що варто припинити робити у 2021 році. Дізнайтеся з цієї статті, як створювати якісний контент, покращувати залученість, формувати спільноту бренду і не тільки.

❌ Не варто: публікувати один і той же контент на всіх платформах

Раніше було звичайною практикою створювати один варіант контенту і ділитися ним де тільки можна. Якийсь час це працювало, оскільки соцмережі не були перевантажені й користувачів не втомлювало засилля інформації. Але ситуація дуже змінилася. Якщо ви продовжите публікувати одне й те саме, не змінюючи контент під різні платформи, кількість ваших підписників і рівень залученості постійно знижуватимуться.

✅ Варто: адаптувати якісний контент під різні соцмережі

Ми не пропонуємо робити публікації лише на одній із платформ. Ви можете використовувати ресурси ефективніше, адаптуючи контент під кожну з них. Але для цього вам необхідно з’ясувати, які формати працюють найкраще і чим відрізняються ваші аудиторії у різних соцмережах.

Візьмемо як приклад бренд із виробництва товарів для сну Casper. На його сторінці в Instagram ми бачимо автентичний контент від користувачів, професійні фотографії продукції, красиві зображення на тему сну, а також веселі й інформативні відеоролики з TikTok.

У бренду немає акаунту в TikTok, але він співпрацює з тіктокерами, які створюють оригінальний та цікавий контент для Casper. Креатори публікують відео у застосунку, а потім SMM-команда репостить їх на сторінках компанії в Instagram та Twitter. Багато інших брендів також не заводять облікові записи в TikTok, але інвестують в аналогічні колаборації.

Casper on Instagram

Джерело: Instagram

На Pinterest у Casper є різні дошки для натхнення: Lazy Sunday, Wake up with a view, Make your bedroom bedder. На представлених зображеннях немає продуктів бренду, але вони актуальні для цільової аудиторії. Суть підходу тут у тому, що користувачі можуть шукати ідеї для дизайну чи облаштування житла та зрештою купити матрац Casper.

Джерело: Pinterest

❌ Не варто: зловживати сміливим підходом у комунікації

Статті про найкращі прийоми в SMM часто містять приклади сміливих й іноді навіть зухвалих звернень. Але це ризикований підхід, у якому важливо не перейти межу. Більш того, не кожному бренду підійде такий стиль спілкування. Щоразу, коли ви хочете опублікувати гостру фразу, запитайте себе, чи відповідає вона вашим цінностям та стратегії бренду? Чи шанобливо вона звучить? Чи допоможе досягти ваших цілей? Якщо маєте сумніви, краще відмовитися.

У 2021 році Burger King UK пережили один із найбільших SMM-провалів. У Міжнародний жіночий день на сторінці бренду було опубліковано скандальний твіт, який незабаром видалили.

Джерело: USA Today

Пізніше у компанії пояснили свою ідею. У Burger King хотіли привернути увагу “до того факту, що лише 20% професійних кухарів у Великій Британії – жінки”. Намір був добрим, а ось виконання провальним. Варто відзначити, що бренд Burger King відомий своїм сміливим стилем спілкування. До того ж у нього є система підтримки – фінансової, юридичної та репутаційної, – яка допоможе впоратися з подібними ситуаціями. Але не кожен бренд має такі можливості.

✅ Варто: вибрати органічний для вашого бренду стиль спілкування

Знайти tone of voice та підтримувати його – складне завдання, яке потребує часу та зусиль. Врахуйте цінності свого бренду та дослідіть цільову аудиторію. Потім подумайте, як інтегрувати обидва ці аспекти в комунікацію. Створіть чіткий гід, до якого зможуть звертатися всі члени команди. І не дозволяйте мемам відволікати вас!

Oatly – бренд, який не припиняє вражати як широку аудиторію, так і досвідчених маркетологів. Правда, він далеко не одразу знайшов свій голос і час від часу стримує його. Переконайтеся в цьому на прикладі твітів нижче. Один із них на межі, а інший максимально нейтральний. Дотримання балансу – теж хороший підхід.

Oatly on Twitter

Джерело: Twitter

❌ Не варто: накручувати підписників, лайки та коментарі

Раніше цифри в соцмережах забезпечували брендам рівень довіри, який важко було поставити під сумнів. Але все змінилося, щойно з’явилися клік-ферми. Коли ви маєте сотні тисяч підписників, яка різниця, якщо це не справжні люди? При цьому не обов’язково мати дорогі програми, щоб дізнатися, чи вони реальні. Достатньо проаналізувати кількість лайків та коментарів. Пам’ятайте, що краще не ризикувати репутацією заради бажання мати більше реакцій під публікаціями.

✅ Варто: формувати спільноту довкола бренду

Зосередьтеся на якості, а не кількості. Замість того щоб нарощувати кількість підписників, займіться створенням спільноти довкола свого бренду. Приділяйте більше часу спілкуванню з аудиторією: запитуйте, відповідайте на коментарі, змінюйте свою SMM-стратегію на основі отриманої інформації. У певний момент ви можете виявити, що ваш бренд вже має амбасадорів, здатних зайняти активну роль у спільноті. Звичайно, такий підхід вимагатиме більше ресурсів, але результат того вартий.

Glossier – бренд з однією з найвірніших спільнот. Ця косметична компанія називає себе екосистемою краси, якою керують люди. Спільнота була пріоритетом для Glossier із самого початку, і ця стратегія окупилася. Його SMM-команда використовує індивідуальний підхід у комунікації з клієнтами та підписниками. Зв’язок спільноти з брендом настільки сильний, що деякі з її членів навіть створили тематичні костюми Glossier на Хелловін.

Джерело: Instagram

❌ Не варто: покладатися лише на органічний трафік

Багато маркетологів все ще женуться за органічним трафіком. Вони вбачають у ньому доказ того, що роблять щось правильно. До того ж у цьому випадку не потрібні додаткові витрати, що завжди добре. Але якщо ваша мета – розвиток бізнесу, однієї органіки недостатньо. Отримати органічне охоплення стає все складніше, тому не варто обмежувати потенціал свого бренду.

Не чекайте, поки цільова аудиторія знайде вас: це може зайняти багато часу або взагалі не статися. Краще скористайтеся рекламними можливостями, які пропонують різні соцмережі: охопіть конкретні сегменти своєї цільової аудиторії, використовуйте різноманітні формати й отримайте нові інсайти про потенційних клієнтів.

✅ Варто: ефективно використовувати рекламу

Згідно зі Statista, 35% респондентів стверджують, що реклама у соцмережах впливає на їхні рішення про покупки. Залежно від демографічних даних це число може змінюватися, але головний висновок у тому, що реклама працює, і вона не обов’язково має спустошувати ваш бюджет. Більш того, ціна за клік у соцмережах може бути значно нижчою, ніж у Google AdWords.

Використовуйте всі доступні в інтернеті ресурси. Вивчіть світ реклами, щоб об’єднати органічний та платний трафік. Наприклад, познайомтеся з дослідженням соцмереж від Pew Research Center. З його допомогою ви можете краще зрозуміти свою цільову аудиторію, а потім вирішити, де використовувати рекламу. І не забувайте, що у 2021 році 70% користувачів зробили покупку у бренду, подивившись його відеорекламу на YouTube.

❌ Не варто: ігнорувати тренди відеоконтенту

Відео вже багато років домінує у соцмережах, і ця ситуація не зміниться. Питання не в тому, чи потрібно використовувати цей формат, а в тому, як це робити. Довгі відео втрачають популярність через засилля коротких роликів. Тож не витрачайте ресурси на те, що вже не працює.

✅ Варто: створювати релевантний відеоконтент

Подивіться, наскільки популярні TikTok, Reels в Instagram, Snapchat, Stories у Facebook та Shorts на YouTube. Короткі відео просто скрізь! Спробуйте знайти найкращий спосіб представити свій бренд у цьому форматі. Це не означає, що потрібно терміново створити акаунт в TikTok, хоч він і досяг у вересні 1 мільярда активних користувачів. Ми рекомендуємо вибирати платформи та формати, які підходять саме вам.

Пам’ятайте, що немає потреби створювати контент з нуля, адже можна знайти готові відео високої роздільності на таких платформах, як Depositphotos. Також ви можете зробити свої кліпи ще атмосфернішими, додавши тематичну музику або звукові ефекти.

❌ Не варто: писати про кожну важливу подію чи тему

На кожен день припадає якесь свято чи трапляється криза. Зазвичай – і те, й інше водночас. Але це не означає, що вам потрібно коментувати все, що відбувається та привертає увагу. Не женіться за кожним сюжетом новин, святом або мемом. Це виснажить вашу команду та спільноту й при цьому не допоможе досягнути цілей. З’ясуйте, які інфоприводи важливі та актуальні для вашого бренду, та зосередьтеся на них.

✅ Варто: використовувати ситуативний маркетинг

Даний підхід передбачає створення контенту в контексті певної події, свята або вірусного контенту, поки тема залишається актуальною. Зазвичай це чудовий шанс привернути увагу ширшої аудиторії. Звісно, у вас немає можливості передбачати чи спланувати ці ситуації. Водночас завжди можна підготуватися, орієнтуючись на те, що ви знаєте про майбутні події або запуски. Проте найкращі результати дає швидка реакція.

Ви можете пам’ятати, що 4 жовтня стався глобальний збій у Facebook, Instagram та WhatsApp. Це викликало безліч проблем, але також дало привід для обговорення та жартів. З короткого твіту на офіційній сторінці Twitter розпочалася дискусія, яка могла б стати окремим стендап-шоу. Подивіться відповідь McDonald’s на цей твіт, а також реакцію Snickers на ситуацію. Це лише кілька прикладів чудового ситуативного маркетингу.

Джерело: Twitter

Резюме

У 2022 році бренди інвестуватимуть у маркетинг ще більше. Щоб підтримувати онлайн-присутність на належному рівні, важливо застосовувати найкращі підходи до просування в соцмережах. Адаптуйте свій контент під різні платформи, формуйте спільноту бренду і створюйте відео, коли це доцільно. Збережіть у закладки ці поради, які допоможуть вам розробити найкращу SMM-стратегію та успішно реалізувати її наступного року.