Як розвивати соціально відповідальний бренд: ключові стратегії та інсайти

У світі поширюється обізнаність у глобальних соціальних, політичних та екологічних проблемах, тому люди прагнуть змін на краще. Вони стають більш свідомими та адаптують свої звички споживання, щоб дотримуватися екологічної сталості. Вони також очікують, що бренди займуть чітку позицію та підтримають високу планку соціальної відповідальності.

Бажання людей змінити світ на краще впливає на їхню поведінку та клієнтські рішення. Кожна покупка тепер стає голосом на користь цінностей компанії, яка створила продукт. Щоб досягти успіху в довгостроковій перспективі, бренди повинні бути не лише фінансово ефективними, але й виступати за ті самі цінності, що й їхні клієнти.

Останніми роками багато компаній почали переосмислювати себе як соціально відповідальні бренди та адаптувати маркетингові стратегії. Але чи стане пошук великої мети шляхом до стрімкого успіху для компанії? З’ясуймо разом!

Що таке соціально відповідальний бренд

На відміну від брендів, орієнтованих на отримання прибутку, соціально відповідальні компанії виходять далеко за межі окупності, втілюючи великі ідеї. В основі їхньої діяльності лежить конкретна місія, а за всіма бізнес-процесами — певні цінності. Ця мета може бути абстрактною або ж прив’язаною до конкретного кейсу з досяжними цілями. Головне — щоб вона простежувалася в усьому, що робить компанія.

Із постійним доступом до інтернету люди можуть легко дізнатися все про бренд і його діяльність. Тож вони одразу помітять будь-яку спробу обману. Якщо бренд хоче посилити власну позицію, йому потрібно діяти, а не просто розповідати про велику мету у своїх маркетингових кампаніях.

Які проблеми можуть стати основою соціально відповідальної діяльності бренду? Цей список нескінченний: від зміни клімату, забруднення довкілля та різноманітних екологічних проблем до захисту ЛГБТК+, громадянських прав і прав тварин. Все залежить від цінностей і бачення бренду, але головне, щоб зобов’язання були чесними. Якщо бренд заявляє, що його основною метою є екологічність, він не може використовувати пластик, не придатний для переробки. Соціально відповідальний бренд має бути послідовним у своїх діях і забезпечувати всі етапи виробництва так, щоб вони відповідали його місії.

Навіщо брендам бути соціально відповідальними

1. Соціальна відповідальність дозволяє досягати кращих результатів

Порівняно з компаніями, орієнтованими на отримання прибутку, соціально відповідальні бренди мають вищі шанси збільшення продажів у довгостроковій перспективі. Вони відрізняються від конкурентів тим, що пропонують клієнтам більше — не просто продукт, на який можна витратити гроші, а можливість зробити внесок у соціальну ініціативу. Коли компанія просуває те, у що вірять споживачі, релевантними для них будуть не тільки його продукти, а й сам бренд. Тому соціально відповідальні компанії мають більш задоволених клієнтів і розвиваються швидше, ніж конкуренти.

2. Соціальна відповідальність забезпечує лояльність співробітників

Співробітники, мотивовані великою метою, як правило, працюють краще. Знання того, що за ключовими показниками ефективності та фінансовими результатами компанії стоїть особливий дух соціальної відповідальності, спонукає працівників бути більш продуктивними та самовідданими. Лояльність співробітників має важливе значення для забезпечення ефективних кадрів та розвитку в галузі. Крім того, вона також корисна для підтримки та покращення іміджу компанії.

3. Соціальна відповідальність допомагає формувати спільноту бренду

Наявність спільної мети дозволяє бренду налагоджувати зв’язок із клієнтами на глибшому рівні та підтримувати міцні відносини з ними. Такий підхід дає споживачам відчуття приналежності до спільноти бренду та перетворює їх на адвокатів бренду. Коли люди відчувають, що компанія дбає не лише про прибуток, але й про потреби своїх клієнтів, і робить конкретні дії у цьому напрямі, вони, швидше за все, залишаться з брендом.

Як стати соціально відповідальним брендом

Бренд не може стати соціально відповідальним миттєво. Ваші мотиви мають відображати бачення та продукти, які пропонує ваша компанія, і водночас відповідати цінностям клієнтів. Якщо ви берете соціальну відповідальність просто для галочки, ваша стратегія не буде довготривалою. Чітко сформульований мотив відповідає на три загальні питання:

чому ваша компанія існує;
які проблеми вона хоче вирішити;
як ви збираєтеся цього досягти.

Знайти відповіді на ці запитання може бути непросто, тож не поспішайте та скористайтеся кількома порадами!

1. Орієнтуйтеся на людей

Соціально відповідальний бренд думає про людей, до яких він звертається, тому почніть із визначення всіх зацікавлених сторін. Важливо зрозуміти, як ваша компанія може впливати на життя тих, з ким вона взаємодіє, і як може показати, що дбає про них.

Що ви можете зробити?
Створіть список усіх зацікавлених сторін, який може включати не лише клієнтів і співробітників, але й місцеві громади, ділових партнерів або акціонерів. Подумайте про їхні потреби, цінності та способи їх задоволення.

2. Визначте, що ви відстоюєте

Подумайте, яка проблема резонує з вашою компанією і як ви можете сприяти її розв’язанню. Визначивши зацікавлені сторони, вислухайте їх, щоб дізнатися більше про їхні цінності. Мова йде про спільні прагнення, які спонукають усіх, хто має відношення до вашого бренду, змінювати світ на краще.

Що ви можете зробити?
Поговоріть з представниками зацікавлених сторін: проведіть інтерв’ю, опитування або зберіть фокус-групи, щоб зрозуміти, що вони відстоюють. Знайдіть схожі інтереси та подумайте, як ви можете перетворити їх на релевантну мету.

3. Будьте чесними

У діяльності компанії немає нічого, що рано чи пізно не стане відомим громадськості. Будьте відкритими для клієнтів: якщо ви хочете заслужити їхню довіру, покажіть, чим саме займаєтеся.

Що ви можете зробити?
Почніть більше розповідати про діяльність вашої компанії: про ланцюжки постачання, виробничі матеріали та робочий процес. Покажіть позитивний вплив ваших продуктів на споживачів або довкілля.

4. Інтегруйте мету

Коли ви визначитеся з метою, впровадьте її у роботу вашої компанії та інтегруйте у маркетингову стратегію. Ваша діяльність має відображати вашу мету, але це не означає, що ви повинні кардинально змінити все в одну мить. Почніть з малого, а потім продовжуйте розвивати свій потенціал.

Що ви можете зробити?
Підготуйте маркетингову кампанію, щоб повідомити про зміни, які ви впроваджуєте у бізнес-діяльність. Наприклад, якщо ви зменшуєте кількість упаковки або робите її екологічною, переконайтеся, що ваші клієнти знають про це.

Провідні соціально відповідальні бренди

1. Patagonia

Patagonia є одним із найяскравіших прикладів соціально відповідальних брендів. Його місія — врятувати нашу планету. Компанія зосередила бізнес-діяльність та маркетингову комунікацію довкола проблеми захисту природи. Як бренд досягає своєї мети? Протягом кількох десятиліть Patagonia жертвує 1% прибутку та 100% заощаджених податків на збереження та відновлення довкілля.

2. Dove

Бренд Dove відомий як компанія, яка прагне зробити красу джерелом впевненості, а не тривожності. Її мета полягає в тому, щоб переглянути стандарти краси та допомогти кожному відчути себе гарним. Як бренд втілює це? Dove проводить дослідження та вчить молодих людей цінувати себе і своє тіло, допомагаючи їм набути впевненості. Бренд також відомий тим, що популяризує різноманіття у своїй рекламі.

3. Nike

Мета Nike проявляється у її бізнес-діяльності та маркетинговій комунікації. Бренд прагне змінювати світ, пропагуючи рівність, різноманіття та екологічну обізнаність. Як компанія реалізує свою місію? Nike зменшує викиди парникових газів завдяки використанню екологічно чистих матеріалів та відновлює екосистеми, де є дефіцит води.

Резюме

У світі, який стикається з дедалі гострішими проблемами, від компаній очікують рішучих дій. Сьогодні, щоб бренд був успішним, недостатньо створити чудовий продукт: він має нести додаткову цінність світові. Взявши на себе соціальну відповідальність, ваша компанія зможе у довгостроковій перспективі збільшити дохід, покращити імідж та підвищити лояльність до бренду. Ми не знаємо точно, що чекає на ринок в майбутньому, але можемо із впевненістю сказати, що чітко сформульована мета допоможе брендам досягати кращих бізнес-результатів.