Brand Affinity: Definições, Benefícios E Principais Estratégias

Em uma era competitiva como a que estamos vivendo, o marketing de marca está em constante transformação: os anúncios não são mais confiáveis e os consumidores exigem ainda mais autenticidade. Assim como outros termos, o brand affinity tornou-se essencial para uma estratégia de marketing bem-sucedida. Além disso, o brand affinity está ganhando cada vez mais espaço entre as empresas que desejam construir relacionamentos duradouros e saudáveis com seu público.

Com a implementação adequada do brand affinity, as chances de sucesso da sua marca serão muito maiores! Está curioso? Leia para saber como construir uma marca que tenha afinidade com o público e criar verdadeiros embaixadores. Preparamos este guia para mostrar que o brand affinity é mais do que apenas uma tendência passageira de marketing!

O que é brand affinity?

O brand affinity é a conexão emocional entre uma marca e seus clientes. Por mais simples que pareça, as pessoas que compartilham os valores de uma marca tendem a comprar seus produtos e recomendá-los. Desta forma, o brand affinity acontece no momento em que os consumidores passam a se importar com a sua marca, confiam na sua comunicação e se relacionam com você naturalmente.

O brand affinity influencia consideravelmente a jornada do cliente, sendo a mola propulsora das decisões de compra. Se as pessoas compartilham os mesmos valores com sua empresa e gostam de seus produtos, dificilmente mudarão de marca. Esse vínculo emocional é tão sólido que dá aos consumidores motivos para continuar usando seus produtos.

Embora a afinidade com a marca (brand affinity) e a lealdade à marca (brand loyalty) possam parecer semelhantes, existe uma diferença. Quando os consumidores optam por trabalhar com um produto ou comprá-lo de uma empresa repetidamente, isso significa que eles são leais à marca. Isso acontece porque a empresa oferece um produto de alta qualidade ou tem bons preços. Quando se trata de afinidade com a marca, as percepções dos clientes sobre a identidade da empresa e os laços emocionais com ela são mais importantes. A afinidade com a marca pode apoiar a fidelidade à marca, principalmente se uma empresa fornecer produtos de alta qualidade. Sua empresa pode alcançar o próximo nível, tornando os clientes seus defensores de marca.

Por que o brand affinity é importante?

Os conceitos essenciais de marketing são: brand awareness, brand loyalty e brand affinity. É possível notar seus benefícios facilmente, começando pelo fato de ajudar a atingir novos públicos, aumentar as vendas e aumentar o reconhecimento da marca. Vamos analisar detalhadamente:

Aumento nas vendas. Os clientes comprarão mais se estiverem emocionalmente conectados a uma marca. O brand affinity pode ajudá-lo a aumentar sua base de clientes e isso poderá resultar em um aumento nas vendas. Além disso, os clientes que gostam de sua marca serão fiéis a ela, o que também beneficia sua receita.
Consciência de marca. Os clientes podem discutir sobre uma empresa que gostam com outras pessoas, compartilhando seus sentimentos on-line ou com amigos. Conversas entre clientes podem ajudá-lo a entrar em “territórios” que você não tinha acesso. Assim, o brand affinity pode aumentar a consciência de marca e fazer com que os clientes vejam sua marca como a melhor opção.
Crescimento da base de clientes. Os consumidores que gostam de uma marca podem recomendá-la a outras pessoas. Muitas pessoas confiam mais nas recomendações de outras pessoas ou de amigos do que em anúncios, portanto, as referências dos clientes são muito eficazes no crescimento da base de clientes.

Como aumentar seu brand affinity?

1. Conheça o público.

Primeiro, é necessário conhecer seu público e descobrir o que é importante para ele. Para criar uma conexão emocional sólida com os clientes, você precisa entender quais são seus valores, necessidades, desejos e preferências. Certifique-se de coletar a maior quantidade de dados para criar a imagem mais adequada e abrangente possível. Use entrevistas, pesquisas, análises e dados de CRM para explorar as opiniões de seus clientes e saber como se conectar a eles.

2. Fique de olho nas associações.

Veja o que os clientes estão dizendo sobre sua marca. É possível coletar essas informações de avaliações ou discussões nas redes sociais, onde os consumidores compartilham suas opiniões sobre sua empresa ou produtos. Pesquise todas as menções à sua marca e observe as ideias comuns que estão relacionadas à ela. Se houver qualidades específicas que você deseja associar a imagem do seu negócio, procure essas palavras em todas as menções de sua marca.

3. Defina a marca.

Antes de se conectar com os consumidores por meio dos valores da marca, defina sua missão. Considere os valores do público-alvo e use-os como um guia para garantir a consistência da marca. Ao determinar seus valores, lembre-se de incorporá-los na rotina funcionários e clientes. Isso significa que o atendimento ao cliente, tanto em sua equipe de comunicação quanto no marketing, se mantém consistente em suas campanhas e promove a marca de acordo com seus valores.

4. Mantenha o relacionamento com os clientes.

As pessoas gostam de fazer parte de algo grande — isso cria a sensação de valorização. Eles se aproximam de pessoas que pensam da mesma forma, e o interesse comum deles está relacionado à sua marca e aos valores que você compartilha. Então, é a oportunidade perfeita para construir relacionamentos verdadeiros e duradouros. Para manter esses relacionamentos, você precisa de pesquisas de opinião, boletins informativos, publicações regulares nas redes sociais, programas de referência ou fidelização de clientes. Seu objetivo principal é mostrar que você se importa com os sentimentos e opiniões de seus clientes.

5. Ofereça atendimento de qualidade ao cliente.

É essencial oferecer um serviço de qualidade aos seus consumidores. Os clientes avaliarão a sua empresa com base em suas interações com sua equipe de suporte. Certifique-se de que seus clientes não se sintam ofendidos ou desapontados ao entrarem em contato com seu serviço de suporte para solicitar um reembolso ou troca de produto. Os clientes definitivamente pagarão por um suporte que funcione 24 horas por dia, 7 dias por semana, respostas rápidas em seu idioma, ofertas personalizadas e pessoas que os tratam como amigos.

Resumindo

No mundo moderno, não basta que sua marca seja reconhecida. Para ter sucesso, sua marca deve impactar o público-alvo, criando uma conexão emocional. Por meio do brand affinity, você pode aumentar suas vendas e construir uma marca forte com clientes fiéis. Existem inúmeras estratégias para criar um brand affinity, mas o principal ponto é que você deve manter contato com seus clientes e se manter relevante para eles.