9 Mudanças Que As Empresas Devem Adaptar Para Sobreviver Hoje
O colapso do mercado de ações de 2020 e a pandemia do COVID-19 provavelmente reformularão a sociedade e reorganizarão o funcionamento das empresas. Como as marcas se comunicam deve ser completamente repensado. Nos dias mais próximos, as antigas estratégias de marketing digital se tornarão coisa do passado, enquanto novas soluções as substituirão imediatamente.
Além disso, antes de mudar para novas estratégias de geração de leads, a maioria das empresas precisará se adaptar e sobreviver a essa crise, tendo em mente que o poder de compra de seus clientes em potencial caiu significativamente.
Como as marcas podem sobreviver à crise e manter um relacionamento de confiança com seus clientes existentes e potenciais clientes? É possível aumentar o conhecimento da marca sem esgotar o orçamento hoje em dia? Em que pesquisa e tecnologia os proprietários de produtos devem investir para reingressar na competição de piscinas totalmente equipada para 2020?
Embora essas perguntas possam incomodá-lo, estamos todos no mesmo barco. Como uma grande empresa internacional, a equipe do Depositphotos descreve 9 idéias para manter seus negócios estáveis em 2020.
N°1 Invista em Realidade Aumentada e torne os produtos pesquisáveis para diminuir sua dependência do varejo tradicional
Termos para aprender: publicações compráveis, pesquisa visual, lentes de compras
O COVID-19 bateu as portas de restaurantes, hotéis e lojas, deixando pouco espaço para as empresas que distribuem bens essenciais ou fornecem aos clientes serviços básicos. A melhor coisa que as empresas podem fazer nessa situação é tornar seus produtos mais acessíveis a um público global usando novas tecnologias. Considere integrar APIs de pesquisa visual e aproveitar ao máximo as postagens que podem ser compradas em lojas.
Em 2020, as experiências de compras on-line tornaram-se ainda mais semelhantes às experiências off-line. As postagens que podem ser compradas em lojas que oferecem a visita a páginas de produtos e a compra de um produto diretamente do Instagram já são usadas por marcas nos EUA, Reino Unido, Brasil e alguns outros países. À luz disso, vemos o desenvolvimento de lentes de RA e de compras, que transformam as câmeras dos dispositivos móveis dos usuários em provadores (exemplo: ‘Shop the Look’ no Pinterest).
A pesquisa visual também melhora a experiência de um cliente on-line. A tecnologia introduzida originalmente pelo Pinterest (Pinterest Lens) e Google (Google Lens) baseia-se no reconhecimento de imagens, que agora está no topo das tendências digitais.
Em 2020, a pesquisa visual continua a expandir as oportunidades de marketing multicanal. Em resumo, um recurso de pesquisa visual permite que os usuários comprem praticamente qualquer objeto do ambiente off-line ou digitalizem qualquer imagem da Internet para estimar e depois comprem em um clique. Nosso conselho para as marcas é trabalhar com imagens de SEO e fazer upload de ainda mais fotos de produtos em seu site.
Explore casos: Amazon Cards criados em colaboração com o Snapchat, Shopify e Pinterest, ferramentas de pesquisa visual do Boohoo.com e PrettyLittleThings, mecanismo de pesquisa do Google Images e Google Shopping.
N°2 Use novos canais de comunicação junto com os tradicionais
Termos para aprender: marketing omnichannel, redes sociais de nicho.
O que une todas as pessoas que ficam em casa por causa da quarentena? Elas passam mais tempo na internet e compensam a falta de comunicação pessoal, gastando ainda mais tempo nas redes sociais.
Em 2020, o Facebook alcançou 2,23 bilhões de usuários mensais ativos e o YouTube, com seus 1,9 bilhões de usuários mensais ativos, dominando o mercado de mídia social. É por isso que a maioria das marcas globais investe em publicidade digital e marketing de conteúdo nessas plataformas. Essa situação fez com que o Facebook e o YouTube transbordassem de anúncios e grandes mensagens de marca. Portanto, para atingir seu público nessas plataformas, você precisa competir com os melhores profissionais de marketing e criadores.
E, embora haja uma recessão, nem todas as empresas podem competir pela atenção do usuário com marcas gigantes. Em vez disso, todos podem aplicar o marketing omnichannel. A idéia por trás disso é se comunicar com clientes em potencial em todas as plataformas possíveis, incluindo as de nicho social. A abordagem pode ser confundida com a multicanal, então vamos esclarecer.
De acordo com o conceito de marketing omnichannel, as empresas utilizam vários canais de marketing e os conectam a uma estrutura centrada no usuário. Nesse caso, cada um de seus canais de marketing, incluindo várias redes sociais, sonhos de vida, e-mail, assistência ao cliente e comunicação offline, capacita um ao outro.
Para otimizar gastos com orçamento e aumentar a conversão, recomendamos que você não invista cegamente em conteúdo exclusivo para Facebook, YouTube, Snapchat, Twitter ou Instagram. Em vez disso, descubra como você pode corresponder a todos os seus canais de comunicação e crie um funil de vendas perfeito com a ajuda deles. Verifique a comunicação através de redes sociais alternativas (Pinterest, TikTok ou Twitch) e decida se elas podem fortalecer as conexões entre você e seus clientes; e se sim, em que estágio? Você também pode usar redes sociais de nicho dedicadas à sua área de negócios!
Explore algumas redes sociais de nicho em 2020 : TikTok, Reddit, Pinterest, Flixster, imeem, e outras.
fonte: Statista, top social networks of 2020
N°3 Motive as pessoas a fortalecerem a sua mensagem de marca e compartilharem da maneira que quiserem
Termos para aprender: conteúdo gerado pelo usuário (CGU), micro-influenciadores
Em 2020, o conteúdo gerado pelo usuário dominará o mercado de mídia social e reorganizará algumas das previsões de tendências de marketing digital. Naturalmente, está previsto que se torne a principal maneira de as marcas comunicarem suas mensagens sobre valores da marca, novas linhas de produtos ou vendas. O CGU baseado no conteúdo de uma marca pode assumir várias formas, incluindo postagem simples com tags de marca, streaming de grupo interativo, stories com filtros de rosto de marca e muitos outros. Quanto mais opções de interação com o conteúdo da marca você criar, mais impressões obterá do lado dos usuários.
Se você ainda não experimentou flash mobs, pesquisas e testes, comece com eles. Se sua marca já passou desse estágio, mude para estratégias de estimulação de conteúdo mais avançadas e holísticas, tecnologicamente avançadas e holísticas, como o Instagram, que filtra códigos QR integrados à experiência de compra off-line.
Lembre-se de que sua campanha de informações deve ser direcionada a um público específico e transmitir uma grande ideia. Essa é a única maneira de alcançar micro-influenciadores (a maioria do público) e fazê-los contar aos amigos sobre o seu produto. Esta é uma ótima oportunidade em uma situação em que você não tem orçamentos para atrair influenciadores macro.
Explore casos: Depositphotos Estratégias de marketing digital (blog e perfil do Facebook), contas do Instagram da Coca-Cola, Netflix e Apple
N°4 Crie funis de vendas considerando as emoções do cliente
Termos para aprender: ML, reconhecimento de emoções do cliente (detecção), audição social, neuromarketing
As emoções conduzem o comportamento humano. Eles têm um impacto no momento de tomar decisões de compra, determinam o potencial de um cliente para comprar produtos semelhantes e até resultam na escolha de serem leais a uma marca. E enquanto nas décadas anteriores as marcas tendiam a usar gatilhos emocionais quase intuitivamente (lembre-se de música dinâmica em shopping centers e casos de uso adoráveis em sites), agora temos uma oportunidade real de detectar e analisar as emoções dos usuários.
Como resultado, plataformas e aplicativos da Web podem mostrar conteúdo diferente para pessoas com emoções diferentes e permitir que comprem um produto ou se inscrevam na página de uma marca no Facebook de uma maneira pessoal (e mais eficiente).
Em resumo, o neuromarketing é um campo de comunicação de marketing que busca conexões entre as emoções de um usuário e seu comportamento de compra. Os primeiros exemplos são rastreadores oculares embutidos em aplicativos e tecnologia beacon, que já foram implementados em lojas off-line nos EUA. E a ferramenta mais popular para conhecer os antecedentes emocionais do seu cliente é integrar âncoras às suas páginas ou usar plataformas de rastreamento social como Hootsuite, SumAll ou HubSpot. Usando-os, você é capaz de detectar reações no seu conteúdo de mídia social e ler comentários com menções à marca. Isso o ajudará a reconstruir o funil de vendas, sabendo o que as pessoas realmente sentem quando interagem com sua marca.
Lembre-se de que a emoção de um cliente pode diferir em uma interação entre cliente e marca: as pessoas sentem entusiasmo ao desembalar produtos, sentem ansiedade ao lidar com instruções pouco claras ou podem se sentir sobrecarregadas quando um assistente de loja on-line diz a eles como preencher o formulário de entrega. Lembre-se de que qualquer emoção é uma chance de você vender seu produto, apelando melhor para as pessoas.
Explore casos: O PayPal, que fez as pessoas comprarem com mais frequência, deixando-as felizes com a velocidade e a facilidade de pagamento, campanha de escuta social da Visa realizada no Twitter.
N°5 Revise sua estratégia de SEO e trabalhe na integração do VSEO
Termos para aprender: SEO multi lingua, VSEO, SEO local, Rank Zero do Snippet
A otimização de pesquisa é um dos determinantes do seu sucesso comercial online. As redes sociais continuam sendo um canal para interagir com seus clientes em potencial, enquanto o mecanismo de pesquisa do Google permite que você seja pesquisável e perceptível para todos. E veja: há mais pessoas que usam o Google do que pessoas que passam tempo nas redes sociais!
Embora suas lojas offline não funcionem, facilite a localização de suas plataformas online (e dos produtos) para os usuários.
Primeiro, atualize suas palavras-chave, reescreva os títulos e as descrições das páginas, levando em consideração as alterações na lista de palavras populares. É possível que seu público-alvo em potencial já esteja usando outras palavras-chave para encontrar os produtos que você vende. Não os perca!
Em segundo lugar, reforce sua posição com o SEO local. Talvez, na sua região de destino, palavras-chave incomuns sejam usadas para encontrar produtos ou serviços. Outra opção: torne sua empresa visível no Google Maps e use o campo de descrição da empresa para informar os consumidores sobre sua empresa.
Em terceiro lugar, descubra o potencial do VSEO (otimização de pesquisa por voz; não confunda com SEO em vídeo). Os assistentes de voz equipados com IA estão entre as tendências digitais da década atual. Atualmente, muitas pessoas usam assistentes de voz em suas casas ou em seus smartphones, evitando o contato direto com os dispositivos. A infraestrutura de IoT está evoluindo. A má notícia é que o assistente de voz lê apenas o Snippet Rank Zero para os usuários. Para que sua página receba esse status, você precisa convencer o Google de que realmente sabe como ajudar os usuários.
A porcentagem de respostas corretas dos assistentes de voz: O Google venceu a competição!
Ferramentas gratuitas para explorar palavras-chave: Google AdWords (seção Planejador de palavras-chave), Soovle, Also Asked, Jaaxy
N°6 Crie uma estratégia de vendas conversacional
Termos para aprender: marketing de conversação, jornada do usuário, chat ao vivo e chatbots
O marketing de conversação ainda é uma abordagem moderadamente nova para o marketing digital. Com o advento da quarentena, esse método de atendimento ao cliente tornou-se mais relevante do que nunca. Ele permite que as empresas economizem dinheiro com assistentes que respondem aos clientes por meio de bate-papos ao vivo. O bate-papo online também é uma maneira segura de entrar em contato com os clientes.
Por que o marketing de conversação é considerado tão eficaz? Para responder a essa pergunta, precisamos relembrar uma jornada típica de usuário em 2020. Ano após ano, mais informações sobre produtos chegam a clientes em potencial pela Internet. Eles tentam aprender mais sobre o produto e o fabricante com redes sociais, além de avaliar as opiniões de pessoas reais sobre esses produtos. Além disso – 79% dos usuários estão dispostos a usar aplicativos de mensagens para obter atendimento ao cliente.
A maneira mais natural de um usuário entrar em contato com um fabricante ou uma loja é escrever usando as ferramentas que ele tem em mãos (um mensageiro de rede social, menos frequentemente – uma janela de bate-papo on-line em um site ou aplicativo). Lembre-se de que quanto mais cedo você começar a se comunicar com um cliente pessoalmente, maior será a probabilidade de uma compra.
Uma coisa importante a saber sobre bate-papo ao vivo e chatbots em 2020: conversar em mensageiros se torna mais pessoal. Por quê? Se o estilo da sua comunicação em um messenger corresponder ao estilo e ao contexto emocional da sua marca como um todo, é mais provável que os usuários se lembrem de você.
Explore os chatbots do WhatsApp: Pandora, WHO Health Alert chatbot, Andy the English Speaking bot, MakeMyTrip
source: State of Conversational Marketing
N°7 Torne-se memorável ao optar por conteúdo longo
Termos para aprender: conteúdo de formato longo, podcasts
Antes de 2020, muitos profissionais de marketing preferiam estratégias de marketing digital de conteúdo, nas quais o local principal era ocupado por materiais especializados de 700 palavras ou menos. No entanto, em condições modernas, artigos curtos também não funcionam. O principal motivo: o Google atribui as primeiras posições às páginas com textos com mais de 2000 palavras.
Obviamente, se houver poucos concorrentes em seu nicho competitivo, até materiais curtos podem funcionar. Mas mesmo neste caso, você perde muito. Ao receber um fluxo significativo de tráfego em seu site, você aumenta a taxa de rejeição simultaneamente, mantém baixas as taxas de retorno do usuário e têm métricas de envolvimento baixas. Qual a razão disso? Se um usuário gasta menos de 3 minutos no seu site lendo materias, dificilmente se lembrará do nome da sua plataforma.
A conclusão que vem à mente: a atual trégua econômica pode ser usada para produzir conteúdo de formato longo. Lembre-se de que esse tipo de conteúdo inclui não apenas leituras longas, mas também vídeos longos (até 15 minutos para o YouTube) e podcasts.
Experimente-os, mas lembre-se de que a taxa de rejeição do seu conteúdo longo será enorme se você configurar o SEO, mas não preencher a estrutura dos artigos com informações úteis. Para evitar esse erro comum, não crie conteúdo por causa do conteúdo, mas concentre-se em estudar o público antes de formular um plano de conteúdo.
N°8 Experimente o marketing de conteúdo exagerado
Termos para aprender: plano editorial flexível, exagero
No marketing, não existe um termo como hype marketing. No entanto, o hype é útil para os negócios (especialmente se o orçamento de publicidade for pequeno), pois permite que as marcas invistam baixos custos na promoção.
Então, novamente, o que é hype? Hype é publicidade extravagante ou intensa de alguns assuntos. Um sinal claro de hype é a distribuição de conteúdo viral. Existem muitos exemplos de hype. A rede social TikTok se tornou popular por causa do hype em torno dela. O coronavírus desencadeou uma série de eventos de campanha publicitária: algumas marcas de roupas de rua conseguiram ganhar na produção de respiradores personalizados, outras receberam um impulso no Instagram devido ao espetacular filtro temático de rosto.
E se você deseja obter lucros com as ondas de hype, escolha uma das estratégias de marketing digital: usando a geração de hype e hype existente.
Usar o hype para satisfazer seus interesses comerciais significa que você precisa ser flexível em sua estratégia de conteúdo. Não estamos falando apenas de conteúdo para redes sociais. Se sua estratégia de conteúdo é holística e inclui todos os canais que você usa para se comunicar com os clientes, é mais provável que você alcance um público e use suas emoções para vender produtos.
Acompanhe as tendências nas redes sociais diariamente e aprenda a se adaptar a elas instantaneamente. Cuidado: responda a um evento de hype antes que ele fique desatualizado.
A geração de hype, por sua vez, é uma ciência. Comece a explorá-lo a partir do conceito de ciclo de hype para tecnologias descrito pelo Gartner em 1995 e atualizado no ano passado. Para se tornar um hype, seu produto ou mensagem deve ser inovador e surpreendente. Seu conteúdo potencial de hype deve ser suportado com recursos visuais emocionais. Com a ajuda das redes sociais, ele será auto-distribuído. Então, o conteúdo gerado pelo usuário surgirá e o reconhecimento da sua marca aumentará.
Explore casos: Campanhas criativas da Apple, desafios do TikTok, campanhas de hashtag no Instagram
N°9 Pense a longo prazo, não a curto: pense em transformações de liderança de projeto
Embora algumas marcas possam sugerir que a melhor tática é permanecer flexível e economizar recursos, recomendamos que você comece a adaptar seus negócios à luz dessas mudanças imediatamente. Por quê? Lembre-se de que uma crise é um período de renovação do mercado. Alguns de seus concorrentes podem desaparecer nesses meses, dando a você parte do mercado. Mas você estará pronto para atender às crescentes expectativas dos clientes com suas ferramentas antigas?
Fique de olho nas próximas tendências de marketing, continue construindo relações calorosas com seus clientes, junte canais de comunicação em uma unidade sólida e garanta que sua marca e produto sejam sempre relevantes. Use as últimas dicas de marketing digital e considere que, na Depositphotos, estamos aqui para ajudá-lo a encontrar o visual certo para acompanhar qualquer projeto.
Pensamentos finais
Por mais ameaçadora que pareça a atual crise, mais cedo ou mais tarde ela será substituída por um período de degelo econômico. As tendências digitais que você pode começar a seguir agora o ajudarão a vencer entre todos os concorrentes em alguns meses.
Lembre-se de que agora você tem um recurso comercial importante chamado tempo. Gaste seu tempo estudando concorrentes, atualizando SEO, atualizando funis de vendas e trabalhando em seu plano de conteúdo. Inovações técnicas que já influenciaram as tendências de marketing também merecem atenção.
E há mais um motivo para manter seu espírito elevado: enquanto você reorganiza seus negócios e define novas prioridades de marketing, seus funcionários investem seu tempo de quarentena no aprendizado de novas tecnologias e no desenvolvimento de valiosas habilidades profissionais. Isso significa que sua equipe sairá de tudo isso ainda mais forte e se adaptará às mudanças inesperadas, estressantes e desafiadoras do mercado.
