Gatilhos (Trigger): Definição, Benefícios e Estratégias de Marketing

Quando o assunto é estratégia de marketing bem-sucedidas, o mais importante é entregar suas mensagens para o público certo no momento certo. Caso você falhe, muitos clientes não irão se envolver com os seus produtos. Os clientes irão ignorar as mensagens caso não forem relevantes, independente da quantidade e dos canais que você utilizar.

Como descobrir o momento certo para chegar em um cliente? Os gatilhos podem te ajudar a encontrar a resposta, pois são altamente eficazes para saber o momento certo em que os clientes precisam de ofertas relevantes.
Pesquisas recentes mostraram que campanhas de e-mails com gatilhos, recebem 306% mais cliques do que e-mails normais.

Black laughing woman waving hand and using mobile phone while in office

O que são gatilhos no marketing?

Os gatilhos são uma técnica automatizada muito utilizada no marketing, que que realizam ações específicas dependendo do comportamento do consumidor. Essas ações podem ser tanto envio de mensagens e notificações ou pop-ups e chatbots. Dependendo da ação do cliente, os gatilhos acionam diferentes tipos de comunicação, maximizando o impacto e a personalização.

Como as mensagens automatizadas são enviadas de acordo com as ações dos clientes, elas são ferramentas essenciais para campanhas de marketing que necessitam de uma segmentação específica. E o melhor, elas podem ser enviadas a qualquer momento da jornada do cliente, e não requer muito investimento.

Quais os tipos de gatilhos?

É preciso que os gatilhos sejam precisos, pois eles conduzem tudo. Eles podem ser qualquer coisa mensurável pelo seu CRM ou qualquer outro software de automação: seja uma data específica, uma compra, uma abertura de e-mail ou até mesmo o abandono de carrinho. Cada gatilho gera automaticamente uma resposta personalizada para um cliente.

Existem diferentes tipos de gatilhos:

1. Gatilhos de eventos.

Eventos, feriados, aniversários de clientes ou aniversários de empresas, são algumas das opções mais populares para criar gatilhos. Eles são uma ótima forma de enviar uma oferta limitada, uma promoção ou uma recomendação de presente que os clientes podem escolher entre seus produtos.

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2. Gatilhos de engajamento.

As mensagens de gatilho são enviadas em resposta a diferentes formas de envolvimento do usuário ou à falta dele. Se seus clientes não demonstrarem interesse pelas atividades do seu site ou seus anúncios, as mensagens de gatilho podem ajudar você a atrair a atenção deles. As respostas a diferentes ações do usuário, como inscrições, comentários ou até mesmo inatividade, podem ajudar você a aumentar as taxas de conversão e engajamento.

3. Gatilhos de comportamento.

Observar o comportamento dos clientes on-line e coletar dados sobre suas ações é uma chance de entendê-los melhor e sugerir ofertas interessantes. Responder a gatilhos de comportamento, como abandono de carrinho, produtos visualizados ou tempo gasto em uma página, mostrará a seus clientes que você se importa com eles. Além disso, você pode incentivá-los a finalizar a compra.

4. Gatilhos emocionais.

É através dos sentimentos dos clientes que o gatilho emocional funciona, como medo, fome, amor, felicidade, confiança, entre outros. Recorrer a esses sentimentos pode ajudá-lo a conectar-se com os clientes, fazê-los confiar em sua marca e aumentar a conversão e o engajamento. Um relacionamento sólido com os clientes pode torná-los mais leais e incentivá-los a comprar mais.

Como usar os gatilhos no marketing?

Para alcançar os melhores resultados em sua campanha, você deve definir gatilhos e ações automatizadas em resposta aos clientes. Isso garante a relevância de suas mensagens. Aqui estão algumas dicas para você configurar os gatilhos de sua campanha:

1. Conheça seus clientes.

Todas as atividades de marketing necessitam da compreensão do público, mas esse ponto é particularmente importante quando falamos de gatilhos. Os gatilhos não podem falhar, sendo assim, coletar o máximo de dados possível é essencial. Você deve conhecer mais do que as informações básicas e ocupações de seus clientes, mas também entender suas questões, valores e objetivos. Com isso, é possível criar campanhas altamente personalizadas capazes de aumentar as taxas de conversão.

2. Identifique seus gatilhos.

Para programar os gatilhos em sua campanha, você precisa identificar claramente quais são para que o software possa reconhecê-los e iniciar as ações necessárias. Os gatilhos podem ser baseados nas informações do seu sistema de CRM ou de outro software. Eles são capazes de identificar qual mensagem é relevante para seu cliente e quando enviá-la. Analise seus estágios de vendas, entenda quais ações fazem seus clientes desistirem da compra e defina os gatilhos a partir disso.

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3. Crie respostas automáticas.

Após identificar seus gatilhos, defina um conjunto de ações que devem ser executadas como resposta a eles. Para cada gatilho, é necessário escolher uma mensagem que o ajudará a atingir seus objetivos. As ações mais comuns são enviar e-mails, ativar ofertas pop-up ou sugerir ajuda via chatbot. Isso mostrará aos clientes que você se importa com eles e os ajudará a alcançar o resultado desejado.

4. Personalize sua comunicação.

Se você deseja aumentar o engajamento, será necessário personalizar suas ofertas para torná-las mais relevantes para seus clientes. Segundo estudos, os clientes acham as experiências personalizadas mais interessantes. Além disso, a chance de compra sobe para 80% ao receberem ofertas personalizadas. Mensagens relevantes podem levar seu cliente a comprar, mas é essencial entender que cada cliente é diferente do outro e onde ele está na jornada do cliente (customer journey).

Resumindo

Os gatilhos podem ajudar sua marca a criar comunicações automatizadas que sejam oportunas, relevantes e personalizadas. Essa estratégia é uma excelente forma de responder ao comportamento do cliente e provocar uma reação de acordo com seus objetivos. Se você pretende melhorar a experiência de seus clientes e estabelecer conexões mais profundas com eles, implementar os gatilhos no marketing para usar em suas campanhas é uma ótima maneira de começar.