Как создавать темы писем, которые захочется открыть

Вы знали, что строка темы письма в электронной рассылке намного важнее, чем содержание самого письма? Именно она определяет, откроет получатель письмо или нет. Безусловно, текст тоже важен, но пару уловок в заголовках, чтобы возбудить любопытство и вызвать сильные эмоции, точно не помешают.

В сегодняшней статье мы расскажем, почему люди игнорируют коммерческие рассылки и научим составлять броские темы писем, которые так и хочется открыть.

Почему люди игнорируют коммерческие письма?

Гари Хэлберт, один из величайших копирайтеров 20 века, много говорил о том, почему люди игнорируют коммерческие рассылки. В своем письме, он говорит об обычной почте, однако его теория полностью применима и к современному миру.

Итак, с точки зрения Гари Хэлберта, все люди делят письма на «стопку А» и «стопку Б». В первую отправляются личные сообщения от родных и друзей, коллег и бизнес-партнеров, в то время как в «стопку Б» попадают письма коммерческого характера.

Ваш клиент получил несколько писем и проверяет почту. Что происходит дальше? Письма из «стопки А» он читает и сразу на них отвечает, зачастую отмечая их как важные. Письма из «стопки Б» он откладывает до лучших времен или отправляет в корзину, так и не открыв.

Почему люди так поступают? Потому что они не чувствуют, что «стопка Б» имеет к ним какое-либо отношение. Чтобы убедить клиентов открывать письма вторичной (для них) важности, нужно сделать тему письма личной — в этом и заключается наш первый совет.

Как писать темы писем, привлекающие внимание

Переходим на личности

Одним из способов заставить получателя открыть письмо является персонализация. Это не означает, что в теме письма должно содержаться какое-то личное послание, однако она должна мотивировать человека посмотреть, что внутри. Воспользуйтесь нашими советами по персонализации, которые помогут вывести темы писем на новый уровень:

Включите в строку темы имя получателя.
Обращайтесь к интересам. Разделение аудитории на сегменты позволит вам воздействовать именно на то, что им действительно интересно.
Предлагайте акции в честь юбилеев и открытий. Будь-то день рождения клиента или день основания компании, специальные предложения по случаю этого события покажут, что вам не все равно.
Отправляйте благодарственные письма. Так вы сделаете аудиторию более лояльной.

Примеры темы письма:

«Напоминание: У вас в корзине остались файлы» от Depositphotos
«Попали ли вы в выбор редакции в этом месяце? Загляните внутрь!» от Culture Trip
«Ваш еженедельный отчет об успехах + рекомендации» от Grammarly

Метод 4U: будьте полезны, вызывайте любопытство и указывайте конкретные цифры

Метод 4U — это эффективная формула, которую можно применять к таким маркетинговым инструментам, как целевые страницы, электронные письма, листовки и прочее. Метод состоит из 4 компонентов:

Полезность (Usefulness)
Уникальность (Uniqueness)
Ультраконкретность (Ultra specificity)
Срочность (Urgency)

Независимо от того, какими товарами или услугами занимается ваша компания, одна из ее первостепенных задач — предоставить клиентам решения их проблем. Но чтобы приносить пользу, нужно знать болевые точки своего клиента. Например, вы узнаете, что вашему клиенту нужен стакан для напитков на вынос. Вы решаете создать легкую и симпатичную чашку-термос, которую будет удобно носить в сумке. Да, вы нашли решение проблемы, но не закрыли болевую точку.

Суть болевых точек заключается не в создании удобного термоса. Люди хотят получить чашку, которая бы поддерживала температуру напитка в течение 7 часов, не проливалась в сумку, ну и может, ее крышка показывала бы насколько напиток горячий, чтобы не обжигать рот во врем питья. Другими словами, клиент, который видит пользу товара или услуги, сам захочет открыть письмо, перейти на сайт и совершить покупку. Именно в этом и заключается первая «U».

Вторая «U» объясняет, как и почему работает преимущество. В случае с термосом, вместо того, чтобы писать, что у вас большой выбор форм и цветов, лучше сказать, что крышка меняет цвет в зависимости от температуры напитка. Но будьте осторожны: избегайте клише и используйте только те слова, которые действительно зацепят вашу аудиторию.

Третья «U» удваивает эффект, хитро воздействуя на подсознание клиента. Она подразумевает использование цифр и списков, что помогает логически упорядочить информацию и визуально выделить строку темы.

Четвертая «U» вызывает чувство спешки, которое можно стимулировать сильными эмоциями, например, синдромом упущенной выгоды, и получить больший коэффициент открытых писем.

Примеры тем письма:

«Варианты покраски и бесплатная перезарядка» от Tesla
«До 50% скидки! Уютная экономия этой зимой» от Hotels.com
«Упражнения для пресса, краски волос и другие популярные пины» от Pinterest

Сыграйте на синдроме упущенных возможностей

Вы когда-нибудь ощущали страх или тревогу от того, что где-то в другом месте происходит что-то более интересное, увлекательное и полезное, а вы все пропускаете? Если да, то вы среди тех, кто страдает синдромом упущенных возможностей. И вы не одиноки.

По статистике этот синдром есть у 56% людей, которые пользуются соцсетями. А значит, первое, что они делают, просыпаясь утром, — это проверяют Instagram, Facebook, почту и другие каналы связи.

Как сыграть на этом ощущении? Покажите своей аудитории, что они упускают нечто важное — то, что они могут получить, просто открыв электронное письмо. Создайте хайп, используя такие слова как «всего несколько», «прямо сейчас», «осталось».

Кроме вышеперечисленных советов, обращайте вниманием на базовые правила, благодаря которым ваше послание будет звучать еще лучше.

Примеры тем письма:

«Готовьтесь к потрясающей акции» от Depositphotos
«Смотрите все лучшие коубы недели» от Coub
«Сделайте предварительный заказ на iPhone 6s или iPhone 6s Plus уже сейчас» от Apple

Советы на заметку:

Меньше заглавных букв. Если вы все еще думаете, что тема письма, написанная большими буквами, увеличивает шансы, что его откроют, мы вынуждены вас огорчить — совсем не это привлекает внимание клиентов.
Будьте лаконичны. Используйте до 50 знаков и не забывайте, что подписчики, как правило, читают ваши письма с мобильных устройств.
Изучите свою аудиторию. Даже не пытайтесь реализовать стратегию email-маркетинга, пока хорошенько не изучите потребности своей аудитории.
Избегайте адресов отправителя без возможности ответа. Клиенты должны знать, что при желании могут отправить отзыв.
Вычитывайте текст. Проверяйте каждое написанное вами слово, ведь даже самая незначительная опечатка может вызвать негативную реакцию.

Как вы уже поняли, в email-маркетинге эмоции являются мощнейшим инструментом. Именно они заставляют людей складывать ваши письма в «стопку А» и, в конце концов, призывают их к действию. Однако чтобы добиться настоящего успеха, сначала подробно изучите свою аудиторию и ее потребности.

Больше о email-маркетинге читайте в статье “Как создать потрясающий дизайн рассылки: советы и примеры“.