7 брендів, які вдосконалюють клієнтський досвід завдяки ШІ

ШІ вже давно не новинка для більшості компаній, які керують своїми процесами онлайн або пропонують цифрові продукти. Однак розвиток генеративних технологій змусив їх заново відкрити для себе ШІ з точки зору створення контенту, що призвело до подвійного зростання ринку ШІ. Зокрема швидкий розвиток великих мовних моделей (LLM), які можуть перетворити прості підказки на структуровані тексти, зображення або відео, вивів персоналізацію, генерування контенту і прототипування на новий рівень.

Якщо технологічні стартапи здебільшого зосереджуються на створенні нових API-продуктів, гіганти ринку на кшталт Google або Meta інвестують у розробку незалежних мовних моделей, які адаптуються до потреб клієнтів і враховують етичні й правові аспекти. Ще один приклад: у квітні 2024 року Depositphotos та BRIA запустили етичний ШІ-генератор для створення комерційно безпечних зображень.

Щоб допомогти вам успішно адаптувати генеративний ШІ для вдосконалення послуг або покращення креативності, ми зібрали список найцікавіших прикладів того, як бренди інтегрували ШІ у свої продукти. Продовжуйте читати, щоб знайти натхнення!

Згенерувати зображення

7 брендів, які активно використовують ШІ для покращення ціннісної пропозиції

1. Coca-Cola

Ціль: залучати клієнтів і створювати клієнтський досвід нового рівня

Яке майбутнє на смак? Наприкінці 2023 року Coca-Cola запропонувала споживачам можливість зануритися у футуристичні мрії за допомогою своєї камери Y3000 AI Cam. Кампанія бренду працювала на базі ChatGPT та DALL.E: кожен учасник міг розробити Coca-Cola Y3000 Zero Sugar, відсканувавши QR-код на своїй банці. Код перенаправляв їх на сайт бренду з безкоштовними ШІ-інструментами для створення дизайну банок та смаків.

У межах проєкту була випущена капсульна колекція брендового одягу та аксесуарів, а також лімітована серія напою, створеного споживачами.

2. Salesforce

Ціль: допомогти клієнтам з автоматизацією і покращенням обслуговування

Компанія Salesforce використала генеративний ШІ для створення нових рішень для клієнтів, які бажають покращити управління взаємовідносинами з клієнтами. Її платформа Einstein 1 пропонує інструменти для агентів, продавців, стратегів і маркетологів, які підвищують продуктивність, швидко аналізуючи дані про бізнес і клієнтів та генеруючи індивідуальні відповіді на їхні запити.

Однак цього разу мова йде не лише про розмовний ШІ, який виконує роль другого пілота. Платформа Einstein 1 дозволяє клієнтам налаштовувати продуктові пропозиції та маркетингову комунікацію, передавати миттєві тести та збирати дані користувачів.

Дізнайтеся більше про можливості розмовного ШІ: “20 найкращих чат-ботів на основі ШІ для роботи, навчання й розваг”.

3. Notion

Ціль: покращити продуктивність клієнтів завдяки аутсорсингу рутинних завдань

У випадку з Notion генеративний ШІ стає інструментом для узагальнення, організації та розробки ідей з економією часу та зусиль.

Новий ШІ-інструмент компанії працює як персональний помічник, котрий допомагає перетворювати цілі на завдання, автоматизувати планування проєктів, працювати з проєктною документацією, “писати” нотатки для зустрічей з колегами та готувати чернетки для ваших креативних проєктів. Іншими словами, з оновленим додатком Notion ви можете зосередитися на мозковому штурмі та постановці амбітних цілей замість того, щоб вручну впорядковувати свої нотатки та встановлювати дедлайни.

Не любите писати? Спробуйте щось нове: “Як розвивати креативне мислення за допомогою скетчів та малюнків (+ колекція дудлів)”.

4. Netflix

Ціль: розумно інвестувати у масовий продакшн і збільшити прибутки

У 2024 році Netflix є лідером ринку стрімінгових послуг, що стало можливим завдяки участі компанії у розробці інноваційних технологій та тестуванні нових підходів до створення серіалів і фільмів. Протягом багатьох років Netflix використовує технології на основі ШІ та машинного навчання, щоб аналізувати поведінку клієнтів і адаптувати пропозиції до вподобань кожного користувача.

Нещодавно компанія почала використовувати генеративний ШІ для створення описів шоу, тизерів, обкладинок і назв майбутніх фільмів. Крім того, Netflix застосовує технологію штучного інтелекту, щоб пропонувати нові ідеї для контенту — від ідей сюжету до кількості персонажів, стилю та інших аспектів. Усе для того, щоб створити новий суперхіт, який сподобається аудиторії.

5. Duolingo

Ціль: спростити вивчення мови та дати можливість користувачам практикувати мову в природному середовищі

Duolingo — ще одна компанія, яка успішно додала ШІ-функції до свого сервісу у 2023 році. Провідний застосунок для вивчення іноземних мов тепер адаптується до особливостей навчання користувачів і підлаштовує під них свій інтерактивний навчальний контент. І це не просто збільшення кількості завдань у тих розділах, де ви часто помиляєтесь: Duolingo аналізує, які завдання вам більше подобаються, і на основі цього генерує нові.

А як щодо ChatGPT? Четверта версія вже стала частиною нового продукту компанії Duolingo Max, який може “пояснити” будь-що з ваших навчальних матеріалів, виправити відповіді як репетитор або потренувати діалоги на будь-яку тему.

6. Mastercard

Ціль: покращити присутність бренду в соцмережах і зміцнити корпоративний імідж

Великим брендам нелегко досягти високих показників залученості в соцмережах, оскільки користувачі часто ігнорують контент компаній і краще взаємодіють з дописами інфлюенсерів та друзів. Саме тому моніторинг трендів та намагання долучитися до гарячих обговорень — хороша стратегія для SMM-спеціалістів. Але як можна миттєво помічати перспективні дискусії та генерувати креативні або цікаві ідеї відповідей, поки не стало занадто пізно?

У Сінгапурі та на деяких інших локальних ринках Mastercard тестує новий маркетинговий ШІ-інструмент для соцмереж. Він дозволяє виявляти обговорення, в яких можна органічно просувати рішення Mastercard.

7. Depositphotos

Ціль: прискорити та оптимізувати виробництво маркетингового контенту для клієнтів

Depositphotos використовує ШІ вже багато років. Пропозиції ключових слів, адаптація пошукового контенту до вподобань клієнтів, інструменти для видалення фону із зображень і відео, а також інструмент для збільшення зображень — лише кілька прикладів.

Нове генеративне рішення від Depositphotos та BRIA — ШІ-генератор зображень — це зручний інструмент для перетворення текстів на високоякісну графіку будь-якого стилю. Найбільша його перевага полягає в тому, що весь контент, який ви створюєте, ліцензований для комерційного використання і є унікальним. Крім того, він належить тільки вам і ніколи не стане частиною жодної бібліотеки.

Створюйте комерційно безпечні зображення легко і швидко з Depositphotos: “5 порад, як правильно формулювати запити для ШІ-генератора зображень”.

Згенерувати зображення

Як ви можете посилити свій продукт за допомогою ШІ вже зараз

Щоб залишатися конкурентоспроможними на цифровому ринку, важливо вивчати та застосовувати інноваційні технології у своїх продуктах та послугах. Хороша новина полягає в тому, що вам не обов’язково створювати свій унікальний ШІ. Натомість спробуйте інтегрувати вже наявні рішення для генерації контенту, використовуючи API-доступ, або ж перевірте їхній потенціал вручну.

Наприклад, ви можете використовувати ШІ-генератор зображень від Depositphotos для швидкого створення візуального контенту різних стилів, а також запускати рекламні кампанії, щоб побачити, який стиль найкраще відповідає вашому повідомленню або аудиторії. Аби дізнатися більше про наші бізнес-рішення, залиште запит тут.