what is personalization in marketing

Усовершенствование цикла взаимодействия клиента с компанией сродни постоянному проекту. Приходится все время искать новые способы привлечения клиентов, причем не только постоянных, но и потенциальных. Среди названных нами основных визуальных трендов 2019 года был пункт «Эра персонализации», и в нашей сегодняшней статье мы подробно разберем, почему мы так много внимания уделили тренду, берущему свое начало в маркетинге.

Всё началось с повышения эффективности анализа данных. Этому не в последнюю очередь способствовало развитие искусственного интеллекта и машинного обучения — и теперь предоставлять клиентам персонализированный контент стало гораздо легче. Интересно, что и клиенты теперь все более ценят индивидуальное отношение в противовес делению на потребительские сегменты. Вполне очевидно, что именно клиенты первыми замечают и ценят контент с персонализированным подходом.

Смотреть коллекцию

personalization in marketintg in 2019

Selligent провели исследование на тему персонализации в маркетинге

Selligent уже давно предсказали, что персонализация станет одним из главнейших трендов цифрового маркетинга в 2019 году. Их исследование показало любопытные результаты и позволило сделать выводы, которые пригодятся любой компании.

Вопреки нашему разговору о персонализации контента, 75% опрошенных потребителей на самом деле были озабочены тем, как личная информация будет использоваться для отслеживания их поведения. То же исследование показало, что 46% покупателей хотят, чтобы компании использовали их данные, чтобы предоставлять в целом более качественный сервис.

Полученные данные демонстрируют, что важно не только уважать частную жизнь и конфиденциальность, но точно так же обеспечивать прозрачность сбора данных для повышения уровня обслуживания клиентов. Из всего этого можно выделить две стороны, которые стоит учитывать бизнесу.

how to create personalized content

Чего хотят потребители?

Все очень просто: потребители хотят, чтобы бренды старались еще больше и работали над пониманием их потребностей. Лейтмотив 2019 года — как вы будете использовать собранные данные для создания уникального клиентского опыта. Ваши клиенты — это не какие-то там обезличенные сегменты аудитории, которым достаточно всунуть шаблонную рекламу и стандартные товарные предложения. Это обычные люди, которые ожидают более индивидуального и человеческого подхода во всех ваших маркетинговых акциях.

why personalization in marketing is important

Персонализация и успех покупателя в маркетинге

Новомодный термин «Customer success», то есть успех клиента или попросту — «забота о клиенте», означает помощь клиентам в получении максимума пользы от ваших товаров и услуг. В новом году нельзя будет просто сосредоточиться на продажах, ведь они могут застыть на месте или даже устремиться вниз, если ваши конкуренты пойдут на опережение и начнут вкладывать усилия в персонализированный контент. Наступивший год будет во многом сосредоточен на том, чтобы предоставлять клиенту максимум пользы в обмен на информацию — для улучшения его опыта в целом и, в итоге, получения эффекта сарафанного радио и установления более прочных отношений между клиентом и брендом.

personalization trend in marketing

Персонализированный опыт

Чтобы нагляднее объяснить, что же означает индивидуальный маркетинговый подход, давайте представим, что вы пришли в свое любимое кафе, где часто бываете, а там вас приветствуют по имени и почти сразу же приносят ваш любимый напиток и закуску, причем при минимальном взаимодействии с вами, ведь бармен помнит вас по нескольким предыдущим визитам.

Та же концепция используется относительно персонализации в маркетинге. Такое более близкое взаимодействие и внимание к деталям становиться ключевым для всех интернет-компаний. Если говорить о конкретном примере, то некоторые компании узнают о вас самую базовую информацию, а когда вы заходите к ним на сайт, приветствуют вас по имени. Кроме того, они могут показывать вам актуальный для вас контент на основе того, к чему вы выразили интерес во время нескольких предыдущих посещений.

Совершенно логично и неизбежно, что маркетологи будут ступать на этот очень персонализированный путь и сосредоточатся на создании уникального опыта для своих клиентов. Все эти усилия не просто окупаются сторицей, они еще и делают вас намного ближе к вашим клиентам.

authentic stock photographs

Еще немного статистики

Платформа Monetate провела опрос среди 1100 специалистов по маркетингу в цифровой среде: 94% опрошенных считают, что персонализация будет играть критически важную роль и сегодня, и в будущем. Респонденты также признались, что персонализированный маркетинг, основанный на работе с отдельными аккаунтами, увеличивает конверсию в 4 раза по сравнению с универсальным подходом.

Еще одно исследование от аналитической компании Forrester показало, что 92% маркетологов выражают конкретно к персонализации высокий интерес. В этом же исследовании говорится, что в отношении текущих целей 47% опрошенных считают персонализацию чрезвычайно важной, а 63% думают так и в отношении долгосрочных целей.

Ну и напоследок обратимся к обратной стороне медали: исследование консалтинговой фирмы Invesp показало, что 57% покупателей интернет-магазинов сами желают раскрыть магазину персональную информацию, чтобы взамен получить более индивидуальный подход.

personalized content in marketing

При чем тут визуальный контент

Все большую часть цифрового маркетингового пространства отвоевывает визуальный контент. С помощью этого тренда мы хотели продемонстрировать, что визуальные материалы тоже можно использовать, чтобы стать ближе к клиентам. Если вы понимаете их базовые потребности, знаете их проблемы и болевые точки, становится гораздо проще предлагать свои товары и услуги.

Это тот самый шаг в сторону от сегментации — понимать потребности отдельных клиентов, разрабатывать контент, который им интересен, выкладывать статьи и электронные книги, которые им понравятся исходя из их прошлых действий, стараться определять архетипы клиентов, чтобы показывать им фото/видеоматериалы, способные найти у них отклик, и все это на основе информации, которую они решили вам передать.

Мы также говорили, что в этом процессе очень важна аутентичность, инклюзивность, возможность показать на фотографиях реальных людей. Еще стоит отметить, насколько важно уделять время изучению своих клиентов, чтобы понимать, как и чем их можно заинтересовать. Да, это отнимает много времени, но результат того стоит. В итоге, вы создаете уникальный потребительский опыт.

Безусловно, уровень персонализации зависит от вашей отрасли, сферы деятельности, от того, что ваша компания может предложить клиентам. Подумайте об уже имеющейся у вас рекламе, пройдитесь по текущей стратегии ретаргетинга и попытайтесь понять, как с помощью испытанных методов добиться более близкого, индивидуального опыта для ваших постоянных и новых клиентов.

key marketing trends in 2019 personalization

И последняя порция пищи для размышления

Работа в направлении персонализации вынуждает маркетологов прилагать вдвое больше усилий, чтобы пробиться к отдельным потребителям. Чтобы выделиться на фоне остальных в нашем насыщенном цифровом мире нужно постоянно пробовать новые приемы. Люди и так ежедневно завалены предложениями, акциями и разным контентом, и едва могут их все упомнить. Так что персонализация может стать вашей возможностью подарить покупателям абсолютно новый опыт взаимодействия.

Концепция персонализации совсем не нова. Она присутствовала на рынке и раньше, но именно сейчас начинает набирает настоящую популярность. Добиться персонализации на индивидуальном уровне не так уж и легко — она требует много труда и усилий, но сегодня это один из немногих способов найти отклик у своей аудитории. Этого можно достичь уникальными посланиями и письмами, тщательно отобранным визуальным контентом, созданием уникального опыта на основе прошлых действий или предложений, адаптированных под каждого конкретного клиента.

Смотреть коллекцию

Подписывайтесь на наш блог

Получайте лучшие статьи по фотографии и бонусы доступные только подписчикам.