Что такое дизайн-мышление и как его применять?

В мире, где практически все уже изобретено, многие все еще мечтают стать новаторами. Приблизиться к  этой цели или найти новый подход к старым проблемам поможет метод дизайн-мышления. Он способствует сотрудничеству и заставляет думать в ином (не менее правильном) направлении. По своей сути это и есть новаторство, основанное на другом подходе к решению проблем.

В этой статье мы расскажем вам о концепции и этапах дизайн-мышления, а также объясним, как его применять маркетологам, копирайтерам и, конечно же, дизайнерам.

Что такое дизайн-мышление?

Дизайн-мышление — это метод создания человеко-ориентированных товаров и услуг. Он предполагает не аналитический и не критический, а скорее творческий подход к работе и представляет собой сложный процесс, ориентированный на клиентов и пользователей. Если вкратце, то сначала дизайнер старается собрать как можно больше информации о пользователе, затем переходит к изучению общих характеристик и болевых точек,  создает прототип и отдает его на тестирование будущим пользователям.

В 20 веке американский психолог Герберт Саймон сформулировал основы дизайн-мышления в своей книге «Наука об искусственном». Концепция получила дальнейшее развитие благодаря международной дизайнерской компании IDEO, создавшей школу дизайна Stanford d.school. Школа опубликовала книгу Introduction to Design Thinking Process Guide («Введение в дизайн-мышление. Руководство по процессу»), в которой определила основополагающие принципы метода.

7 принципов дизайн-мышления, которые стоит знать

• Показывайте, а не рассказывайте. Не используйте слова там, где можно визуализировать. Этот базовый принцип дизайна лежит и в основе дизайн-мышления.
• Сфокусируйтесь на человеческих ценностях. Достаточно часто вместо «дизайн-мышления» люди употребляют фразу «человеко-ориентированный дизайн», что лучше всего объясняет одну из целей метода — разрабатывать дизайн для людей.
• Стремитесь к ясности. Задача дизайн-мышления — донести целостное послание и создать четкое видение.

• Экспериментируйте. Дизайн-мышление стимулирует процесс создания путем проб и ошибок.
• Отнеситесь к процессу сознательно. Для выработки целостного видения необходим сознательный и внимательный подход — обозначьте основные этапы проекта и определите конечную цель.
• Стремитесь действовать. Несмотря на то, что метод назван «дизайн-мышление», его суть в действии.
• Радикальное сотрудничество. Единственный способ создать что-то передовое и революционное — это сотрудничать с профессионалами области, имеющими разные точки зрения и опыт.

Как только вы усвоите основополагающие принципы дизайн-мышления, можно переходить к изучению его основных этапов. Они покажут вам процесс дизайна с абсолютно другой точки зрения и позволят получить множество ценной информации — независимо от вашей профессии. Работаете над долгосрочным проектом или только начинаете новый, попробуйте внедрить представленную ниже стратегию дизайн-мышления, и увидите, какие результаты она вам принесет.

5 этапов метода дизайн-мышления

1. Эмпатия

Человеко-ориентированный дизайн требует глубокого изучения целевой аудитории. Вам нужно понять образ мышления потенциальных пользователей, эмоции, которые их направляют, выяснить их проблемы и болевые точки, понять, что для них ценно. Для достижения первоначальной цели d.school предлагает наблюдать за пользователями, поддерживать с ними контакт и погружаться в их жизнь.

Короче, чтобы направить разработку товара или услуги в нужное русло, необходимо поставить себя на место пользователя. Как мы уже упоминали в статье о самых распространенных ошибках в дизайне, нужно помнить, что суть дизайна заключается в решении проблем, а дизайнер, соответственно, является человеком, решающим эти проблемы.

2. Определение

Во время этого этапа вы извлекаете полученные наблюдения, обрабатываете их и преобразовываете в аналитические выводы. Теперь нужно наполнить проект смыслом, отвечая на сопутствующие вопросы: «Чем я могу помочь?», «На чем стоит сфокусироваться?» и «Как сформулировать проблему, сделав ее выполнимой?». Сформируйте свою позицию, учитывая три составляющих: пользователя, потребность и инсайт — это позволит избежать работы с абстрактной проблемой.

3. Генерация идей

Это промежуточный этап, в ходе которого вы изучаете разные решения для пользователей. Он представляет собой творческий процесс, включающий такие техники как  мозговой штурм и составление ментальных карт. В общем, цель этого этапа — сгенерировать как можно больше идей и выбрать лучшую, релевантность которой вы проверите в ходе двух последующих этапов: прототипирования и тестирования.  

4. Создание прототипа

Прототипирование означает испытывать свои идеи в реальной жизни. На этом этапе макетом может послужить все что угодно: записи, игры, занятия, интерфейс или пространство. Почему прототипирование является неотъемлемой частью процесса дизайн-мышления? Причин много, но главная заключается в том, что даже если вас ждет неудача, она обойдется малой ценой. Здесь вы можете испытать разные возможности и изучить несколько решений. Но чтобы успешно перейти к следующему этапу, важно всегда помнить о пользователе и не тратить слишком много времени на каждый прототип.

5. Тестирование

Тестируя что-то, вы получаете возможность увидеть обратную связь и затем доработать свое решение. Итак, предоставьте пользователю несколько прототипов на выбор и попросите протестировать в условиях реальной жизни. Основное правило гласит: создавайте прототип, как будто вы уверены, что правы, но тестируйте его так, будто уверены, что ошибаетесь.

Особенности  дизайнерского мышления

Дизайн-мышление ориентировано на человека

Человеко-ориентированный дизайн — это полный синоним дизайн-мышления, ведь оно основано на глубокой эмпатии и понимании потребностей пользователя. В ходе каждого из этапов метода дизайнер тесно связан с пользователем.

Метод поощряет эксперименты

Дизайн-мышление — это метод, который предусматривает обучение посредством экспериментов. Ошибки допускают все, и самое главное здесь — сделать выводы. Нередко отличной основой для дизайнерских решений становится самая очевидная или самая радикальная идея.

И обеспечивает гибкость

Может показаться, что процесс дизайн-мышления очень структурирован, но на самом деле он достаточно гибок. В зависимости от целей, опыта и типа продукта, можно объединять компоненты, возвращаться к уже пройденным этапам или, если нужно, начать все с нуля. Дизайн-мышление — это творческий метод, который можно усилить и подкрепить рядом инструментов:

•           ментальными картами
•           визуализацией
•           сторителлингом
•           мудбордами

Не важно кто вы — маркетолог, копирайтер или дизайнер — метод дизайн-мышления будет полезен всем. А главное его преимущество в том, что для применения не нужны никакие особые навыки. Прочтите несколько книг по дизайну и креативности, запишите свои идеи в блокнот, дайте волю воображению и начинайте создавать потрясающие решения повседневных проблем.