Nada Pessoal: Como Lidar Com as Críticas e Respondê-las

Tente lembrar qual foi a última vez que seu trabalho foi criticado por seu chefe, um cliente ou um estranho on-line. Qual foi sua reação? Negação, frustração ou ressentimento? Vamos reconhecer que ninguém deseja receber um feedback negativo. Situações como essa, geralmente, causam estresse e arruinam sua autoconfiança. Entretanto, o problema não está necessariamente na crítica (se for construtiva), mas na nossa resposta emocional a ela.

A crítica faz parte do desenvolvimento em qualquer profissão. Principalmente na área criativa onde você precisa lidar com os clientes a todo momento e atender às suas expectativas. É impossível ter sucesso o tempo todo. Certamente, alguns conselhos sobre como lidar com as críticas e encontrar o lado positivo delas serão úteis.

1. Não se deixe levar pelas emoções

Todos sabem como uma crítica pode ser desagradável e traumática por experiência própria. De fato, essa é uma realidade verdadeira para pessoas que são altamente sensíveis. Uma de suas principais características é a capacidade de achar que as emoções de outras pessoas são suas. Isso pode ser tanto uma vantagem quanto uma desvantagem porque, muitas vezes, as emoções podem nos dominar.

Colocar-se na posição de vítima ou até mesmo ficar com raiva de uma pessoa que está fazendo uma crítica é um caminho sem benefícios. Essas reações são muito comuns às críticas, mas não o ajudarão em nada. Se você perceber que está começando a sucumbir a elas, tente uma técnica de respiração para se acalmar. A forma mais simples é experimentar a Técnica de Respiração 4-2-4, onde você inspira por 4 segundos, prende a respiração por 2 segundos, expira por 4 segundos e depois repete todo o ciclo novamente. Você também pode fazer uma pequena pausa para se recompor e organizar seus pensamentos quando perder o controle de suas emoções.

2. Ouça a pessoa criticando você

Talvez, o maior desejo daqueles que estão sendo criticados seja cessar a crítica o mais rápido possível. Mas o melhor a se fazer em tais situações é garantir que isso não se repita. Para conseguir isso, é importante ouvir quais são as críticas da outra pessoa. Utilize a técnica de escuta ativa, na qual você está totalmente focado nas palavras daquela pessoa, não se distraia com outros pensamentos e mostre seu comprometimento na conversa. Além disso, quando é difícil se concentrar, você pode usar o método de “espelhamento”. Você pode repetir os pontos de discussão em sua mente e usá-los para desenvolver suas próprias perguntas. Dessa maneira, você estará mostrando interesse em resolver o problema.

Se algum ponto ficar sem explicação, faça perguntas. Você pode seguir o seguinte padrão: “Se entendi corretamente, o problema é…”. Com essa abordagem é possível descobrir o motivo da crítica e preencher todas as lacunas possíveis para não tirar conclusões precipitadas ou erradas. É uma forma segura de construir um diálogo construtivo.

3. Não leve as críticas para o lado pessoal

O principal ponto que você precisa ter em mente: as pessoas não estão criticando você, é o seu trabalho que não está funcionando como deveria ou não atende aos requisitos do seu cliente. Ou seja, se você criou um design e recebeu um feedback negativo de um cliente, isso não faz de você um designer ruim. Sendo assim, não permita que avaliações contextuais te desmotivem. Um dos primeiros e mais famosos romances de Stephen King, “Carrie”, foi rejeitado 30 vezes pelos editores. Isso impossibilitou sua carreira de escritor? Nem um pouco! E isso também não deve impossibilitar a sua.

E mesmo que lhe digam que não é experiente ou talentoso como profissional, não leve isso a sério. Primeiro, é apenas a opinião deles. Segundo, essa pessoa pode ser guiada por suas emoções. Lembre-se: sua autoestima não deve depender da opinião de alguém.

4. Reconheça seus erros

É simplesmente impossível realizar tarefas no mais alto nível o tempo todo. Podemos estar cansados, desatentos ou simplesmente improdutivos. Além disso, quando você faz tudo corretamente, as pessoas costumam não dar valor, pois é o que elas esperam de você. Ao passo que resultados insatisfatórios imediatamente chamam atenção.

Lembre-se de que todo mundo pode cometer erros, tanto iniciantes quanto profissionais. Nenhum profissional talentoso ou marca de alto nível é à prova de falhas. Um ótimo exemplo é a campanha de comunicação on-line do Burger King do Reino Unido para o Dia Internacional da Mulher em 2021. Entre vários tweets, o primeiro afirmava que as mulheres pertencem à cozinha. Essa declaração chamativa era para atrair a atenção do público; os próximos tweets afirmavam que apenas 20% das mulheres estavam entre os chefs britânicos e que a empresa estava lançando um programa que ajudaria as mulheres a construir uma carreira no ramo gastronômico.

No entanto, essa abordagem foi desastrosa: a maior parte dos usuários leu apenas o primeiro tweet. Não é preciso dizer que gerou uma chuva de críticas à marca por sexismo. Este caso demonstra que nem todo trabalho é percebido da mesma forma. O que podemos aprender aqui? O melhor caminho a seguir em tal situação é reconhecer seus erros e pedir desculpas por suas ações.

5. Analise os feedbacks recebidos

Não é recomendável que você responda as críticas imediatamente. Tente analisá-las com calma para eliminar o componente emocional. Agradeça ao seu cliente pelo feedback e pelos argumentos fornecidos e explique que você deseja analisá-los a fundo. Anote os principais pontos da crítica para não esquecer e conseguir pensar sobre isso depois. Faça o seguinte exercício: pegue um papel e divida-o em quatro partes. Na primeira parte, anote o feedback com a maior precisão possível; na segunda, escreva sobre suas emoções e tudo o que você não concorda; na terceira parte, aponte coisas úteis que são possíveis de tirar do feedback; já na quarta, faça uma lista com todos os passos que você pode seguir para melhorar a situação. Este método pode ajudá-lo a colocar seus pensamentos em um caminho construtivo.

Só assim será possível iniciar uma discussão mais aprofundada. Essa atitude mostrará ao seu chefe ou cliente que você levou todas as observações a sério e está pronto para trabalhar em suas falhas. Prepare sua ideia para a resolução do problema e compartilhe-a. É uma grande oportunidade para construir relacionamentos com parceiros e transformar conflitos em trabalho em equipe. Nesta fase, você também pode apresentar contra-argumentos aos componentes da crítica com os quais não concorda e esperar que compreendam sua posição.

6. Utilize a crítica como uma oportunidade para se desenvolver

Aqui está o ponto principal: ao usar o feedback negativo da forma correta, você tem uma ferramenta poderosa para o autodesenvolvimento e o sucesso profissional. Quando se trata da carreira criativa, as críticas são inevitáveis. Contudo, elas devem estimulá-lo, e não ser como uma barreira. E se a crítica for construtiva, sempre incluirá conselhos valiosos ou pelo menos um direcionamento para respostas.

Todos possuem pontos fortes e fracos, então tente transformar sua experiência negativa em positiva, fazendo da crítica uma base para melhorias. Para aprender a lidar com isso na prática, você pode dar um passo simples: peça feedback ao seu chefe ou cliente. Por exemplo, se você costuma receber feedback sobre o projeto, tente concordar em receber observações em cada etapa dele. Assim, você terá total controle sobre o processo e receberá comentários em “doses” menores. Outra opção eficaz é encontrar um mentor cuja opinião você valorize; alguém que é capaz de dar uma avaliação objetiva focada em falhas e pontos fortes.

Resumindo

Sem prática, ninguém é capaz de se tornar um profissional. É por esse motivo que ser receptivo às críticas é importante para o desenvolvimento constante. É praticamente impossível evitar situações frustrantes, mas cabe a você saber como reagir a elas. Admita o fato de que não há problema em cometer erros. Sempre há espaço para crescimento, e somente quem aprende é capaz de alcançar o sucesso. Então, lembre-se de nossas dicas para desenvolver uma boa relação com as críticas. Através da prática, será possível notar que muitas coisas boas podem surgir de situações difíceis.