Черная пятница и Киберпонедельник 2018: руководство по выживанию для маркетологов

Вы не в рознице? Теперь это не проблема. Если и есть что-то общее у всех маркетинговых исследований, так это то, что люди никогда не устанут покупать. Когда-то Черная пятница начиналась, как скидочный ажиотаж после Дня благодарения и перед новогодними праздниками, а сегодня она трансформировалась в настоящий международный бум сумасшедшего шопинга. И для каждой компании здесь таится возможность, которую просто нельзя упускать.

В 2017 году онлайн-покупки на Черную пятницу поднялись на 18% по сравнению с предыдущим годом и составили 7,9 млрд долларов США. Графики, иллюстрирующие эти данные, характеризуются очень привлекательной тенденцией роста, так что здесь кроется настоящая золотая жила для маркетологов. Мы поможем вам решить, как лучше всего воспользоваться этими праздниками и стимулировать развитие своей компании. Для этого мы подготовили одни из лучших приемов, разработанных нами на основе данных прошлого года.

Статистика продаж на Черную пятницу и Киберпонедельник 2017:

А начнем мы наш план действий по маркетингу к Черной пятнице и Киберпонедельнику с любопытной прошлогодней статистики и достаточно неожиданных данных, которые сориентируют вас, куда стоит направить усилия и на какую аудиторию нацеливаться в 2019 году.

– По прогнозам Федерации, в праздничной покупательской истерии в Интернете должны были участвовать 164 миллиона американских покупателей, но на самом деле их число достигло 174 миллионов

– В прошлом году Интернет-продажи в Киберпонедельник поднялись до 6,59 млрд долларов США/ Выручка от продаж на День благодарения составила 2,87 млрд долларов США, а в Черную пятницу — 5,03 млрд долларов США (правда, неожиданный поворот?)

– 55% всех онлайн-продаж пришлось на Amazon

– Забавный факт: миллениалы (возрастом от 24 до 35 лет) тратят больше всего денег в Интернете. Средняя сумма трат на человека составляет 419,52 долларов США

– Предыдущий факт стал возможен благодаря продажам с мобильных устройств

– Не стоит и говорить, что мобильные продажи существенно превысили продажи с компьютеров

Что на самом деле значит эта статистика:

В 2018 году каждой компании стоит задаться вопросом, какой целевой рынок соответствует их товарам и услугам. Целесообразно ли нацеливать маркетинг на миллениалов, которые в этот период тратят огромные суммы? Нужно также принять во внимание, что скорее всего кампания, ориентированная на мобильных пользователей, будет более рациональным вложением вашего времени и ресурсов.

Помните: такой вещи, как слишком ранний запуск кампании, попросту не бывает. В сегодняшнем мире заблаговременная подготовка — неотъемлемое условие успеха. Ну а проведение эффективной маркетинговой стратегии в отношении Черной пятницы и даже Киберпонедельника может сыграть решающую роль в развитии каждой компании. Извлеките уроки из ошибок и удач прошлых лет, ухватите суть рыночных тенденций, а затем со всей  рьяностью возьмитесь за планирование Черной пятницы и Киберпонедельника в соответствии с уже обновленной стратегией. Вот вам парочка идей:

3 основных момента в успешной кампании к Черной пятнице и Киберпонедельнику

Выводы, аналитика (и немного данных): Изучите прошлый опыт. На какие выводы может натолкнуть вас аналитика прошлого года? Посмотрите, что сработало, а что нет, и что можно доработать в этом году. Сформулируйте цели на этот месяц и разработайте систему осуществления стратегии.

Тенденции в маркетинге: Что происходит в мире? Какие предложения работают, а какие нет? Какие тренды и эффективные стратегии сейчас актуальны? Вам нужно хорошо изучить рыночные тенденции и попробовать что-нибудь новое и необычное. В следующей части статьи вы найдете больше советов по этой теме.

Готовность к наплыву клиентов: Мы часто недооцениваем объем трафика на сайте в праздничный период, и это одна из самых грубых ошибок подготовки. Если ваш сайт будет виснуть или вообще не будет загружаться, бизнесу это точно не пойдет на пользу, так что хорошенько проработайте этот момент к началу кампании.

Подготовка сайта к Черной пятнице и Киберпонедельнику

Что ж, вы не розничная компания. А это значит, что весь удар примет на себя ваш сайт. Мы не хотим вгонять вас в панику, но вам нужно пройтись по всем основным моментам и прикрыть тылы, чтобы подготовиться к потенциальному ажиотажу на Черную пятницу и Киберпонедельник (а может, и на какое-то время после).

Ранние анонсы

Люди начинают выискивать интересные предложения уже в октябре. Расскажите своим покупателям и подписчикам об акциях, которые ждут их на праздники, но не раскрывайте слишком много — просто намекните, что готовите нечто большое и интересное. И так понятно, что уровень цен на товары и услуги должен быть намного ниже и привлекательнее, чем обычно, ведь это же Черная пятница. Клиенты ожидают, что вы выложитесь по полной.

Проверьте скорость сайта

Это настолько очевидная и базовая вещь, что многие о ней совершенно забывают. Обязательно убедитесь, что ваш сайт сможет справиться с наплывом посетителей за день до праздников и даже несколько дней после Черной пятницы и Киберпонедельника.

Пропускная способность сервера

Любая техническая проблема — и вы потеряете существенное количество клиентов. Не важно, большая у вас компания или маленькая, обязательно протестируйте пропускную способность сервера с помощью онлайн-инструментов.

Резервное копирование всего, что только можно

Готовым нужно быть ко всему. Верстка, товары, цены, тексты, фотографии — в общем, лучше перебдеть. Все эти советы — по сути, лишь меры предосторожности, которые важно соблюдать на случай, если что-то пойдет не так. Да и вправду, перестараться с подготовкой просто невозможно.

12 маркетинговых идей к Черной пятнице и Киберпонедельнику

Мы все ищем чего-то необычного — в этом году хочется сделать что-то, чего еще никогда не делали. Так что мы собрали для вас лучшие идеи со всей сети:

1. Начните раньше всех

Пик онлайн-покупок на самом деле приходится на период между 22 ноября и 4 декабря. Отличной идеей будет опередить всех и начать анонсировать свои акции пораньше. Люди, скупающиеся на Черную пятницу и Киберпонедельник, обычно уже думают и о новогодних подарках, так что оберните эти дни себе на пользу. Подумайте, возможно, вам тоже стоит стать ранней пташкой и по максимуму использовать спрос на товары и услуги в этот период.

2. Создайте ажиотаж

Главное в создании хайпа — начать пораньше. Вы лучше нас знаете, что предложить клиентам, и от чего они просто не смогут отказаться. Продумайте все способы подготовки к Черной пятнице и Киберпонедельнику: подключите не только рассылки, но, возможно, и напоминалки, и всплывающую рекламу с анонсами акций. Таймер — еще одна хорошая задумка. Начните со своих подписчиков в Facebook и тех, кто уже совершал у вас покупки, чтобы, прежде всего, вызвать интерес у постоянных клиентов. А это переносит нас к следующему пункту.

3. Эксплуатируем синдром упущенной выгоды (FoMO)

Синдром упущенной выгоды — это совсем не шутка, а вполне серьезное явление, тем более в Черную пятницу. Черная пятница вместе с Киберпонедельникои по-настоящему олицетворяют это явление, ну а вы можете подлить еще масла в огонь. Синдром упущенной выгоды — именно та причина, почему люди начинают просматривать сайты, на которые они обычно не заходят, делают апгрейды техники, даже если им это не очень-то и нужно, и покупают вещи, которые они никогда бы не взяли за полную цену. Тут все дело в продуманных текстах и слоганах, но есть и парочка уловок, о которых мы поговорим чуть позже. Цель: побудить людей совершать импульсивные покупки, сыграв на синдроме упущенной выгоды.

4. Наращиваем количество подписчиков

Да, гипотетически вы должны работать в этом направлении круглый год, но особенно актуально и полезно это делать в новогодний сезон и в период Черной пятницы/Киберпонедельника. Вы и вправду можете извлечь выгоду из праздничных распродаж и заполучить новых клиентов, ведь совершив одну покупку, вполне вероятно, они вернуться к вам снова. Раскрутите ажиотаж вокруг своей кампании, но не забудьте поменять текст формы регистрации, чтобы еще раз выделить акции к Черной пятнице и Киберпонедельнику.

5. Подготовьте стратегию ремаркетинга

Каждой компании стоит задуматься, как наградить постоянных клиентов, но не менее важно подумать и о том, какие фишки предложить новым. Не все будут скупаться именно в Черную пятницу или Киберпонедельник, поэтому разработайте стратегию ремаркетинга, чтобы охватить посетителей, которые ничего не покупают в эти дни.

6. Составьте руководство по выбору подарков

Эта стратегия — настоящая классика подготовки к праздничному шопингу. Представьте, что новый клиент попадает на вашу страницу и находит руководство, которое поможет ему купить все подарки одним махом? Придумайте способ разбить ваши товары на категории в соответствии с возможным спросом и сегментами клиентов. В вашем руководстве должно что-то найтись для каждого.

7. Если нужно, создайте кампанию своими руками

Поговорим об эстетике: при создании визуальных материалов очень важно применять индивидуальный подход, чтобы графика в социальных сетях, рассылках и на вашем сайте привлекала клиентов. Crello — отличный инструмент, который поможет вам разработать визуальные материалы на основе готовых шаблонов, созданных профессиональными дизайнерами. Если время поджимает, просто подгоните их под свою акцию и используйте в рекламной кампании в социальных сетях. Вот пару идей для вдохновения.

5. Настройтесь на аналитику

Черная пятница и Киберпонедельник — это возможность собрать ценную информацию и изучить свой рынок, чтобы потом внести коррективы в кампанию следующего года. Выясните, что пошло не так, а что удалось. Воспользуйтесь инструментом Google Analytics, а еще обязательно проверьте, чем ваш обычный трафик отличается от праздничного. Все эти данные очень важны, поскольку позволяют доработать свою стратегию.

6. Ударим по Email-рассылкам

Черная пятница и Киберпонедельник — самое подходящее время, чтобы удвоить усилия по почтовому маркетингу. Если хотите увеличить продажи, вложите время и усилия в email-рассылки. Совет может показаться вам слишком очевидным, но поверьте — множество компаний упускает такую возможность, поскольку не работает над составлением списка подписчиков. Это оборачивается спадом в объеме продаж, ведь в сезон им попросту некому рассылать новости об акциях.

7. Делаем новую целевую страницу

Если вы это читаете, да к тому же находитесь в числе тех ранних пташек, что уже запустили свои маркетинговые кампании, подумайте над тем, чтобы создать отдельную целевую страницу для кампании на Черную пятницу и Киберпонедельник. Новая целевая страница станет вашей возможностью собрать более подробную аналитику о потребительском поведении в этот важный для маркетинга период.

8. В этом году ключ к успеху — персонализация

В следующем году ключевым аспектом маркетинга станет персонализация. Но, честно говоря, игра уже началась, ведь небольшие компании стремятся наладить более тесную коммуникацию со своими клиентами. Если вы располагаете временем, не поленитесь адаптировать свои предложения под каждый отдельный потребительский сегмент или используйте аналитические данные для разработки индивидуальных предложений для разных клиентов.

9. Продлеваем период распродаж (ведь вы можете себе это позволить)

Как мы уже говорили, период распродаж может начинаться задолго до Черной пятницы и Киберпонедельника и заканчиваться через много дней после них. Одно упоминание о том, что вы продлеваете распродажи и акции, может привлечь новых клиентов, которые, получив письмо с таким уведомлением, поймут, что все еще могут воспользоваться скидками и акциями.

10. Бесплатные подарки на Черную пятницу и Киберпонедельник?

Если вы закладываете в товар высокую маржу, то скорее всего можете позволить себе делать клиентам подарки при условии покупки на определенную сумму. Это послужит отличным стимулом шопинга в Черную пятницу и Киберпонедельник — особенно для тех, кто собирается сделать крупную покупку. Так вы не только сделаете клиентам приятный сюрприз, но еще и поспособствуете распространению информации о ваших эксклюзивных предложениях.

11. Распечатываемые подарочные сертификаты

Вот где возможность показать свою творческую жилку. В этом сезоне вы можете предложить своим клиентам и посетителям приобрести подарочные карты, которые можно распечатать для друзей и родных — а те, в свою очередь, тоже смогут совершить покупку в вашем интернет-магазине, использовав код на скидку. Это хорошо работает с клиентами, которых настолько привлекают ваши товары или услуги, что они хотят поделиться ими с другими людьми, думая, что тем они тоже понравятся.

12. Хитрости копирайтинга к Черной пятнице и Киберпонедельнику

Хотите стать частью покупательской истерии — будьте кратки. Ориентируйте текст на позитив. Вместо чего-то вроде «Покупайте сейчас» скажите: «Вы этого заслуживаете». Персонализируйте текст и обратите его к каждому отдельному клиенту. Пишите кратко и оригинально, но главное — выбирайте слова, нацеленные на отдельного человека, а не на многих сразу. Персонализированное обращение больше привлекает новых и потенциальных клиентов.

Фотоколлекция к Черной пятнице и Киберпонедельнику

Само собой, каждая кампания должна дополняться безупречной графикой. Помимо фотографий товара, кампанию можно немного подкрепить правильно подобранными тематическими изображениями. Просмотрите нашу коллекцию — возможно, именно здесь вы найдете все то, что вам пригодиться для маркетинговой подготовки к Черной пятнице и Киберпонедельнику

Смотреть коллекцию

Подытожим план действий

Главное, что мы сегодня выяснили — это то, что нужно следить за тенденциями рынка. Нужно не только анализировать свои данные, чтобы посмотреть, что сработало, а что нет, но еще и изучать, что было эффективно в прошлом году, чтобы адаптировать и дорабатывать стратегию на будущий год. Мы надеемся, что наши подсказки и советы от профессионалов электронной коммерции помогут вам как следует подготовиться к этой Черной пятнице и Киберпонедельнику.