Нічого особистого: як сприймати критику та реагувати на неї

Згадайте, коли востаннє вашу роботу критикував начальник, клієнт чи просто незнайома людина в інтернеті. Якою при цьому була ваша реакція? Заперечення, обурення, образа? Визнаймо: ніхто любить отримувати негативні оцінки. Зазвичай такі ситуації викликають стрес і підривають віру в себе. Та проблема тут не у самій критиці (звісно, якщо вона конструктивна), а в нашому емоційному відгуку на неї.

Критика є невіддільною складовою розвитку у будь-якій професії. Але особливо це стосується креативної сфери, де ви постійно маєте справу з клієнтами й повинні виправдовувати їхні очікування. Звичайно, це вдається не завжди. Тож вам точно стануть у пригоді поради, як сприймати критику своєї роботи й знаходити у ній позитив.

1. Не піддавайтеся емоціям

Кожен з власного досвіду знає, наскільки неприємними й навіть травматичними можуть бути ситуації, коли нас критикують. Це особливо актуально для високочутливих людей, яких дуже багато серед креаторів. Одна із їхніх ключових особливостей – здатність відчувати емоції інших як власні. І це може бути як перевагою, так і недоліком, адже іноді емоції беруть над нами верх.

Займати позицію жертви чи, навпаки, гніватися на людину, яка вас критикує, – дорога в нікуди. Саме ці реакції найчастіше виникають у відповідь на критику, та вони нічим вам не допоможуть. Якщо відчуваєте, що починаєте їм піддаватися, спробуйте одну з дихальних практик для заспокоєння. Найпростіший варіант – дихання за системою 4–2–4, суть якої у тому, що ви робите вдих протягом 4 секунд, затримуєте дихання на 2 секунди й видихаєте 4 секунди, повторюючи цей цикл. Також у випадку, коли емоції виходять з-під контролю, ви можете попросити свого опонента зробити невеличку паузу, щоб прийти в себе чи зібратися з думками.

2. Постарайтеся почути людину, яка вас критикує

Імовірно, найбільше бажання у тих, хто стає об’єктом критики, – скоріше це припинити. Та найкращий підхід у таких ситуаціях – зробити все можливе, щоб вони не повторювалися. Для цього важливо вміти чути свого опонента. Застосовуйте техніку активного слухання, яка, зокрема, передбачає, що ви повністю зосереджені на словах співбесідника, не відволікаєтеся на інші думки чи розмови, показуєте свою залученість у діалог. Також, коли вам важко сконцентруватися, можна використовувати метод “віддзеркалення”. Для цього повторюйте про себе тези опонента або використовуйте їх для формулювання власних запитань. Так ви проявите зацікавленість у розв’язанні проблеми.

Ставте уточнювальні питання, якщо якісь моменти залишилися без пояснень. Для цього можна використовувати наступні конструкції: “Чи правильно я зрозумів, що проблема полягає у…” Такий підхід дозволить з’ясувати причину критики й заповнити всі можливі пробіли, аби не зробити поспішних чи неправильних висновків. Це надійний спосіб налагодити конструктивний діалог.

3. Не сприймайте критику особисто

Головне, що ви маєте пам’ятати: критикують не вас, а вашу роботу, яка виконана не належним чином або не відповідає вимогам клієнта. Тобто якщо ви, приміром, створили дизайн, котрий отримав негативний відгук замовника, це не робить вас поганим дизайнером. Тому не дозволяйте ситуативним оцінкам вселяти у вас невпевненість у собі. Стівену Кінгу 30 разів відмовляли у публікації одного з його перших і найвідоміших романів “Керрі”. Чи це зупинило письменника? Аж ніяк! І вас теж не повинно.

Навіть якщо ви піддалися суб’єктивній критиці й ваш опонент заявив, що ви недостатньо досвідчений чи талановитий спеціаліст, намагайтеся не брати це близько до серця. По-перше, це лише його думка. По-друге, цією людиною можуть керувати емоції. У такій ситуації старайтеся розмовляти мовою аргументів. Та пам’ятайте: ваша самооцінка жодним чином не повинна залежати від чиєїсь думки.

4. Будьте готові визнати помилки

Ніхто не може постійно виконувати завдання на найвищому рівні. Ми буваємо втомленими, неуважними й просто не у кращій формі чи настрої, що сильно впливає на продуктивність. Крім того, коли ви робите все добре, це зазвичай сприймається як належне, бо, вочевидь, саме цього від вас і чекають. Водночас незадовільні результати одразу привертають багато уваги.

Пам’ятайте, що всі помиляються – і новачки, і профі. Жоден першокласний спеціаліст чи топовий бренд не застрахований від провалу. Яскравий приклад – онлайн-комунікація Burger King UK до Міжнародного жіночого дня у 2021 році. Вона складалася з кількох твітів, у першому з яких мова була про те, що місце жінки – на кухні. Насправді така гучна заява слугувала лише для того, щоб привернути увагу аудиторії: у наступних твітах йшлося, що серед британських шеф-кухарів лише 20% жінок і що компанія запроваджує програму, яка допоможе жінкам побудувати кар’єру у ресторанному бізнесі.

Скріншот Twitter Burger King UK

Джерело: Forbes

Та даний підхід виявився провальним: більшість користувачів звернули увагу лише на перший твіт. Годі й казати, що він викликав хвилю критику за сексизм у бік бренду. Цей випадок демонструє, що навіть продумана робота може бути сприйнята зовсім не так, як ви розраховували. Який урок можна з нього винести? Найкраще, що можна зробити у подібній ситуації, – визнати помилки й перепросити, якщо ваші дії призвели до негативних наслідків чи когось засмутили.

5. Проаналізуйте отримані зауваження

Ви не повинні одразу відповідати на критику. Більш того, щоб виключити емоційну складову, набагато кращим варіантом буде взяти час на аналіз та роздуми. Подякуйте своєму опоненту за відгук і надані аргументи й поясніть, що хочете ретельно їх вивчити. Постарайтеся записати ключові тези критики, щоб нічого не забути й мати можливість все обміркувати пізніше. Спробуйте наступну вправу: візьміть аркуш паперу й розділіть його на чотири частини, у першій максимально точно запишіть сам відгук, у другій – свої емоції щодо нього й усе, з чим ви не згодні, у третій – що корисного можна винести з критики, у четвертій – кроки, які ви можете вжити для виправлення ситуації. Цей прийом допоможе спрямувати ваші думки у конструктивне русло.

Далі ви можете ініціювати наступне обговорення. Це продемонструє вашому керівництву чи клієнту, що ви серйозно поставилися до зауважень й готові до роботи над недоліками. Підготуйте свої варіанти розв’язання проблеми й поділіться ними. Це чудова нагода налагодити партнерські відносини й перевести конфліктну ситуацію у площину командної роботи. До того ж на даному етапі ви можете навести контраргументи до складових критики, з якими не були згодні, і розраховувати, що вашу позицію зрозуміють.

6. Використовуйте критику як можливість для росту

Ми прийшли до головного: правильно сприймаючи й використовуючи негативні відгуки, ви отримуєте потужний інструмент для розвитку та професійного успіху. Критика неминуча, особливо у творчій кар’єрі, але це не перепона, а стимул. Якщо вона фахова й конструктивна, то завжди містить цінні поради чи принаймні напрям, у якому вам варто шукати відповіді.

У кожного є слабкі й сильні сторони, тож перетворіть негативний досвід на позитивний, взявши критику за відправну точку для вдосконалення. Щоб навчитися сприймати її так, можна почати з простого: частіше просіть про зворотний зв’язок у керівника чи замовника. Наприклад, якщо зазвичай ви отримуєте відгуки щодо своєї роботи після здачі проєкту, спробуйте узгоджувати кожен етап виконання. Так ви повністю контролюватимете процес і отримуватимете критику у менших “дозах”. Ще один ефективний спосіб для креаторів – знайти ментора, думку якого ви поважаєте і який вміє давати об’єктивні оцінки, підкреслюючи як недоліки, так і сильні сторони.

Резюме

Ніхто не стає професіоналом без практики. Це стосується й прийняття критики, якому теж треба вчитися. Ви не можете запобігти всім неприємним ситуаціям, але тільки від вас залежить, як саме на них реагувати. Прийміть факт, що помилятися нормально, і не будьте надто вимогливими до себе. Вам точно є куди розвиватися, і лише той, хто навчається, досягає успіху. Тож візьміть на озброєння наші поради, які допоможуть практикувати правильне ставлення до критики. Просто спробуйте і побачите, що там, де раніше ви знаходили лише негатив, насправді приховані можливості.