Czarnego Piątku nie wymyślili marketerzy. W połowie ubiegłego wieku zauważono, że około miesiąc przed Bożym Narodzeniem ludzie zaczynają przygotowania do świąt, co wiąże się z tym, że chętniej i więcej kupują. Przedsiębiorcy zorientowali się, że przedświąteczne zwyczaje konsumentów można wykorzystać, aby zwiększyć sprzedaż.

W tym poście zebraliśmy pomysły, dzięki którym można nie tylko sprzedawać więcej, ale również budować trwałe relacje z klientami kupującymi w Czarny Piątek. Mamy nadzieję, że nasze wskazówki pomogą Ci wyjść na prostą po zakończeniu sezonu sprzedażowego w tym trudnym, 2020 roku. Przy tworzeniu artykułu uwzględniliśmy zarówno sprawdzone strategie marketingowe, jak i najnowsze trendy.

stock vector image delivery shopping

 

Black Friday i Cyber Monday 2020 – najważniejsze fakty

Black Friday – 27 listopada

Small Business Saturday – 28 listopada

Cyber Monday – 30 listopada

Giving Tuesday – 1 grudnia

 

Black Friday jest fenomenem, który narodził się pod koniec lat 60. w USA. Nazwa ta została użyta w odniesieniu do piątku przypadającego tuż po Święcie Dziękczynienia, wraz z którym rozpoczyna się sezon przedświątecznych promocji. Dlaczego Czarny Piątek jest czarny? Przymiotnik, użyty po raz pierwszy w Filadelfii, miał opisywać uciążliwe korki wokół centrów handlowych, które pojawiły się w piątkowy wieczór, po Święcie Dziękczynienia.

Pod koniec XX wieku Black Friday zaczął stawać się bardzo popularnym zwyczajem również w innych krajach. Sprzedawcy doskonale zdają sobie sprawę, że dzięki panującemu w tym dniu zakupowemu szaleństwu mogą znacznie zwiększyć sprzedaż i poprawić swoje zyski.

 

W 2019 r. Amerykanie wydali ponad 330 dolarów na osobę w okresie od Święta Dziękczynienia do Cyberponiedziałku. Co trzecia osoba robiła zakupy wyłącznie w sklepach stacjonarnych, pozostali konsumenci decydowali się na zakupy zarówno w sklepach online, jak i w sklepach stacjonarnych.

Czym jest Cyber Monday? To stosunkowo nowy zwyczaj – termin został ukuty w 2005 r. Mówiąc najprościej, Cyberponiedziałek jest Czarnym Piątkiem w świecie e-commerce. Cyber Monday przypada w pierwszy poniedziałek po Black Friday i wyznacza początek świątecznych wyprzedaży online. Dlaczego akurat poniedziałek? Jedna z marketingowych legend głosi, że zwyczaj został stworzony z myślą o pracownikach biurowych, którzy mogli kontynuować zakupy, będąc w pracy.

 

W 2019 r. internauci z USA wydali w Cyberponiedziałek ponad 7,9 miliarda dolarów, przy czym jest to o 31,4% więcej w porównaniu do roku poprzedniego. Szacuje się, że w tym roku zyski ze sprzedaży będą jeszcze większe.

Ważny szczegół, o którym musisz pamiętać – ani Czarny Piątek, ani Cybernetyczny Poniedziałek nie stanowią apogeum świątecznych wyprzedaży. Te dwa dni to dopiero początek trzytygodniowego okresu zakupowego!

Co więcej, najwięksi sprzedawcy zdecydowali w tym roku zmienić koncepcję jednodniowej wyprzedaży, aby uniknąć rozprzestrzeniania się COVID-19 w centrach handlowych. Z tego powodu Czarny Piątek w Walmarcie będzie trwał aż trzy tygodnie, a sieć zachęca klientów do korzystania z aplikacji umożliwiającej przeglądanie oferty i wcześniejsze podjęcie decyzji o zakupie określonych produktów.

Warto jednak pamiętać, że większość towarów i usług kupowana jest, zarówno w USA, jak i w Europie, w okresie od 5 do 15 grudnia. Dlatego głównym celem strategii marketingowej na Black Friday nie powinno być zwiększenie sprzedaży, ale pozyskiwanie klientów i budowanie z nimi  trwałych relacji.

 

Pomysły marketingowe na Black Friday i Cyber Monday 2020

1. Upewnij się, że jesteś gotowy na WIĘCEJ klientów

Pod koniec listopada zaczyna się globalny szał zakupów.

Możesz nie inwestować w reklamy i opracowywanie pomysłów marketingowych na Black Friday. Prawdopodobnie, mimo wszystko,  w Czarny Piątek i w Cyberponiedziałek Twoją stronę internetową lub sklep odwiedzi więcej osób niż zazwyczaj. Klienci przyzwyczaili się do zakupów w tych dniach, więc będą przeglądać Twoją ofertę, szukając czegoś, co zwróci ich uwagę. Twoim zadaniem jest powitanie klientów i umożliwienie im przyjemnych zakupów. Oto mała checklista:

– sprawdź wydajność swojej strony i pamiętaj o tym elemencie, promując platformę,

– upewnij się, że katalog produktów na stronie działa poprawnie,

– zamieść na stronie informacje o swojej firmie i dodaj odnośniki do kanałów w mediach społecznościowych,

– zaktualizuj karty produktów i dodaj więcej zdjęć,

– zaktualizuj sekcję z opiniami,

– przetestuj ważne funkcje witryny („Kup”, „Wyszukaj”, „Skontaktuj się z nami”),

– upewnij się, że masz realistyczne terminy dostaw.

Podobna lista kontrolna przyda Ci się również, jeśli prowadzisz sklep stacjonarny. Spójrz na swój sklep oczami klienta i zobacz, czy wszystko funkcjonuje w nim tak, jak należy. Pomyśl, jak po wejściu do sklepu, będzie czuł się nowy klient, czy bez problemu znajdzie, czego szuka i sprawdź, czy każdy produkt ma widoczną metkę z ceną.

stock vector image computer woman

 

2. Zadecyduj, co chcesz zaoferować klientom w Black Friday

Z reguły przewaga stabilnego i odnoszącego sukces biznesu nie polega jedynie na konkurencyjnie niskich cenach. To prawda, że podczas Black Friday ludzie polują na okazje (a przynajmniej tak im się wydaje), ale rzadko kiedy głównym celem dla marketerów tego dnia jest zwiększenie sprzedaży. Ustal, jaki jest Twój cel. Dzięki temu łatwiej Ci będzie zadecydować, co chcesz zaoferować swoim klientom. Oto kilka pomysłów:

Jeśli chcesz pozbyć się produktów zalegających w magazynie

Możesz zaoferować: pakiety-niespodzianki w wyjątkowych cenach, tematyczne pakiety produktów, ekspresową wysyłkę lub prezent do każdego zakupu.

Jeśli chcesz zaprezentować swoją markę i dać się poznać szerokiemu gronu odbiorców

Możesz zaoferować: Twój sztandarowy, najbardziej popularny produkt w bardzo preferencyjnej cenie, karty podarunkowe, program polecający.

Jeśli chcesz wzmocnić relacje z klientami

Możesz zaoferować: specjalnie spersonalizowane oferty dla swoich klientów, kupony rabatowe.

Jeśli zależy Ci na pozytywnych opiniach

Możesz zaoferować: rabaty na produkty z najwyższej półki, bezpłatną wysyłkę, przedłużoną gwarancję.

Jeśli chcesz zwiększyć średnią wartość koszyka

Możesz zaoferować: produkty komplementarne w specjalnych cenach.

Jeśli zależy Ci na pozyskiwaniu kontaktów

Możesz zaoferować: spersonalizowany rabat lub bezpłatną wysyłkę w zamian za dane kontaktowe.

Jeśli chcesz promować fajne pomysły

Możesz zaoferować: nowe sposoby interakcji z Twoją marką.

Masz jakieś inne pomysły? Dodaj je do naszej listy. A gdy już podejmiesz decyzję, co chcesz osiągnąć w Czarny Piątek, możesz przejść do tworzenia kampanii.

Nie musisz decydować się na jeden rodzaj oferty – możesz przygotować ich więcej. To dobra strategia, jeśli chcesz dotrzeć do klientów z różnych grup docelowych.

stock vector image shopping online

 

3. Wybierz kanały komunikacji, za pomocą których będziesz przekazywał klientom informacje o swoich ofertach na Black Friday

Wiesz już, co chcesz zaoferować swoim klientom. Powiedzmy, że zdecydowałeś, że chcesz poszerzyć grono swoich odbiorców, więc wybrałeś najlepiej sprzedający się produkt w sklepie i przeceniłeś go o 80%. Oferta specjalna ważna jest przez 24 godziny. Jaki powinien być Twój następny krok?

Zrób listę kanałów, za pośrednictwem których komunikujesz się z klientami (uwzględnij również te nieformalne i pośrednie). Zastanów się, jaki sposób będzie najlepszy, by poinformować ich o swojej ofercie. Oto lista najpopularniejszych kanałów komunikacji w 2020 roku:

Własna strona internetowa

Przygotuj: banery, strony produktów, publikacje w dziale „Nowości”.

Facebook, Instagram, YouTube, TikTok itp.

Przygotuj: plan publikacji treści, treści opisujące Twoją ofertę (z uwzględnieniem wymagań każdej platformy).

E-maile

Przygotuj: treść maili, szablony maili.

Influencerzy, blogerzy, czasopisma

Przygotuj: firmowe grafiki (banery, logo, zdjęcia produktów) i skontaktuj się ze swoimi partnerami.

Reklama online i offline

Przygotuj: materiały promocyjne i zadbaj o ich dystrybucję.

Poczta pantoflowa

Przygotuj: pomysł, dzięki któremu zmotywujesz klientów i inne osoby do rozpowszechniania informacji o Twojej ofercie wśród znajomych i współpracowników (spraw, by Twoja oferta stałą się viralowa).

Na tym etapie musisz pomyśleć o swoich możliwościach. Komunikacja za pośrednictwem każdego z tych kanałów wymaga pewnych nakładów finansowych. A jeśli przyciągniesz zbyt wielu klientów, może zawiesić się serwer. Oszacuj, ilu klientów możesz zdobyć, inwestując w różne sposoby promowania swojej oferty i zainwestuj w ten, który jest najbardziej opłacalny.

 

Intuicyjny, oparty na szablonach edytor graficzny Crello (od Depositphotos) pomoże Ci zaoszczędzić czas i pieniądze przy tworzeniu grafik i materiałów promocyjnych.

Omnichannel to rozwiązanie dla wszystkich, którzy planują maksymalnie wykorzystać budżet na Czarny Piątek. Postaraj się, aby Twoje posty i materiały promocyjne przeznaczone na różne platformy wzajemnie się uzupełniały. stock vector image online shopping

 

4. Dobrze zaplanuj przepływ klientów

Promocje z okazji Czarnego Piątku często tworzone są z myślą zwiększenia ruchu na platformie marketingowej (lub zwiększenia liczby odwiedzających sklep stacjonarny). Aby Twoja kampania mogła odnieść sukces, powinieneś usprawnić przepływ klientów. Mówiąc inaczej, Twoje działania powinny dążyć do tego, by więcej odwiedzających zmieniło się w kupujących. Oto kilka wskazówek:

– dodaj wizualizacje, które będą przekierowywać użytkowników bezpośrednio na strony produktów,

– stwórz przewodnik po prezentach na Czarny Piątek (minikatalog z produktami w specjalnych cenach; jeśli tworzysz katalog online, zadbaj o wygodną nawigację),

– ułatw poruszanie się między poszczególnymi podstronami (idealnie, jeśli klient, klikając na baner, od razu będzie miał możliwość zakupu produktu),

– usuń ze strony wszystkie zbędne informacje, zostaw tylko to, co naprawdę interesuje klientów, którzy rozważają możliwość zakupu danego produktu,

– wyróżnij przycisk „Kup”,

– zintegruj swój sklep z wygodnymi systemami płatności online,

 – dodaj więcej recenzji,

– wykorzystaj możliwości strategii up-selling.

Główną ideą usprawnienia przepływu użytkowników jest uczynienie witryny maksymalnie przyjaznej dla użytkownika, a także skrócenie czasu, którego użytkownik potrzebuje, aby podjąć decyzję o zakupie. Im szybciej klienci kupują, tym szybciej opuszczają witrynę, co minimalizuje ryzyko awarii strony z powodu zwiększonego ruchu w Black Friday.

stock vector image shopping woman

 

5. Ustal własne ramy czasowe

Zazwyczaj oferty promocyjne na Black Friday i Cyber Monday trwają jeden dzień. Jednak nie jest to regułą. Z założenia Czarny Piątek jest dniem zaczynającym okres wyprzedaży, który trwa aż do Świąt Bożego Narodzenia. Największy popyt na towary i usługi obserwujemy dopiero w połowie grudnia.

Dlaczego więc wszyscy szaleją na punkcie Czarnego Piątku? Ponieważ jest to dzień, w którym klienci mają możliwość zakupu najlepszych i limitowanych produktów po najbardziej okazyjnych cenach. Im bardziej wyjątkowy produkt i im lepsza cena, tym szybciej się sprzedaje.

Marketerzy doszli do jeszcze jednego wniosku – im mniej czasu dajesz klientowi na podjęcie decyzji zakupowej, tym większe zainteresowanie produktem. A oto kilka pomysłów na ramy czasowe dla ofert promocyjnych:

– oferty promocyjne trwające aż do Bożego Narodzenia (zobacz strategię sieci Walmart na Black Friday 2020),

– wyprzedaż rozpoczynająca się w Czarny Piątek (lub Cyberponiedziałek), trwająca do wyczerpania zapasów,

– Black Friday trwający tydzień – od piątku do piątku,

–  promocja trwająca 24 godziny,

– oferty tematyczne: wyjątkowe okazje i wyjątkowo niskie ceny w Black Friday i specjalne oferty na zakupy online w Cyber Monday (jeśli tworzysz ofertę również na rynek amerykański, nie zapomnij o Small Business Saturday i o Giving Tuesday).

– flash sale (wyprzedaże błyskawiczne, Deals of an Hour) – wyprzedaż trwająca 24 godziny, ale ze zmieniającą się ofertą promocyjną (np. co godzinę lub w innym odstępie czasu),

Raczej unikaj łączenia różnych strategii, jeśli chodzi o ramy czasowe, ponieważ może to dezorientować klientów.

stock vector image shopping discount

 

 

6.      Pomyśl o tych, którzy są w potrzebie

Giving Tuesday to dzień dobroczynności i dzielenia się. Pomoc może mieć dowolną formę, możesz np. wpłacić pieniądze na rzecz fundacji charytatywnej. Twoi klienci na pewno docenią, że pomagasz innym. Aspekt charytatywny możesz uwzględnić także w swoich kampaniach na Black Friday i Cyber Monday.

Część zysku (np. procent od sprzedaży danego produktu) przeznaczona na cele charytatywne

Zostań partnerem organizacji charytatywnej, np. takiej, która działa niedaleko Ciebie. Poinformuj swoich klientów, że robiąc zakupy w Twoim sklepie, czynią świat lepszym (np. dzięki nim na naszej planecie każdego roku pojawia się 10 tysięcy drzewek).

Możliwość kupienia czegoś dla innych

Być może jest ktoś, kto potrzebuje Twoje produktu, ale nie może sobie na niego pozwolić. Ten pomysł sprawdzi się zwłaszcza wówczas, gdy produkujesz niezbędne towary, ale możesz podejść do niego trochę bardziej kreatywnie. Istotą jest to, aby pomóc osobom będącym w potrzebie.

Podwajanie datków

Trzeci sposób pozwoli Ci wzbudzić większe zainteresowanie akcją charytatywną i zyskać uznanie w oczach klientów. Zadeklaruj swoim klientom, że podwoisz każdą wpłaconą przez nich sumę i przekażesz ją na określony cel charytatywny.

stock vector image delivery shopping

 

7. Sposób komunikacji, styl komunikacji i hashtagi na Black Friday 2020

We wcześniejszych punktach rozważaliśmy koncepcyjną stronę Twojej oferty na Czarny Piątek. Przyszedł czas na postawienie sobie pytania: jaki sposób będzie najlepszy, by poinformować o swojej ofercie na Czarny Piątek 2020? Przedstawiamy kilka pomysłów.

Używaj hashtagów

Black Friday: #blackfriday #blackfriday2020 #blackfridaysale #blackfridaydeals

Cyber Monday: #cybermonday #cybermonday2020 #blackfridaydeals #shopping

Publikując na Instagramie, YouTubue i Twitterze, nie zapomnij o hashtagach regionalnych i produktowych. Aby zwiększać zasięgi swoich postów, wykorzystuj narzędzia do monitorowania hashtagów. W przypadku Facebooka i stron internetowych zamiast hashtagów bardziej sprawdzą się słowa kluczowe związane z Czarnym Piątkiem i Twoją firmą.

Podkreśl znaczenie małych firm, zrównoważonej produkcji i ekologicznego podejścia

To jedne z najgorętszych tematów w tym roku. Dzięki nim masz szansę zwiększyć lojalność klientów i zainteresowanie Twoją ofertą. Bądź jednak ostrożny – jeśli deklarujesz, że oferowane przez Ciebie produkty są przyjazne dla środowiska, powinieneś móc potwierdzić to odpowiednimi certyfikatami.

Nie manipuluj Covidem-19, przedstawiaj realne korzyści

Korzyści z zakupu Twojego produktu mogą nie być bezpośrednio związane z globalnym lockdownem i pandemią, która tej jesieni znowu zaczęła przybierać na sile. Po prostu pomyśl, jak można wykorzystać Twój produkt w 2020 r. i podziel się tym ze swoimi odbiorcami. Postaraj się rozbudzić zainteresowanie klientów przed Czarnym Piątkiem.

Postaw na interaktywne formularze i alternatywne narzędzia

W 2020 r. częściej pytaj swoich klientów kupujących online o opinie. Dodatkowo przed Czarnym piątkiem możesz zapytać, na jakie produkty najchętniej chcieliby otrzymać rabat. Opinie wystawione przez zadowolonych klientów publikuj na wszystkich platformach komunikacyjnych. Zainwestuj w videorecenzje. Wykorzystaj Internet, nawet jeśli Twoja firma działa stacjonarnie – ułatw życie swoim klientom, umożliwiając im np. wcześniejszy wybór towarów na Twoim Instagramie.

stock vector image sale online

 

Podsumowanie 

Black Friday to pierwszy dzień przedświątecznego maratonu wyprzedażowego. Dla klientów to szansa na zakup najlepszych produktów w najniższych cenach. Z kolei sprzedawcy mają szansę opróżnić magazyny i nawiązać relacje ze znaczną liczbą nowych klientów.

Cyber Monday jest dniem najniższych cen w Internecie. W tym roku prawdopodobnie wygeneruje większy zyski niż Czarny Piątek.

Aby pomyślnie rozpocząć sezon świątecznych wyprzedaży, zwróć uwagę na takie aspekty jak strategiczne cele Twojej kampanii na Black Friday, budżet marketingowy i informacje o odbiorcach.

Pamiętaj również o takich dniach jak Small Biz Saturday (po Czarnym Piątku) i Giving Tuesday (po Cyberponiedziałku). Wykorzystaj je podczas opracowywania strategii marketingowych na Black Friday, aby zwiększyć sprzedaż i lojalność klientów.

Subskrybuj nasz blog