Małe firmy znacznie dotkliwiej odczuwają skutki kryzysów gospodarczych, ale znacznie łatwiej jest się im przystosować do wymagań, jakie stawia nowa rzeczywistość, i przejść do trybu online.

Małe firmy mogą prowadzić sprzedaż internetową za pośrednictwem swojej strony internetowej, platformy e-commerce czy profilu w mediach społecznościowych.

Niezależnie od tego, w jaki sposób sprzedajesz swoje produkty, media społecznościowe mogą być również miejscem, w którym po raz pierwszy spotykasz swoich potencjalnych klientów. To, jak potoczy się ta relacja, czy nawiążecie przyjaźń i czy będzie miała potencjał biznesowy, w głównej mierze zależy od Twojej strategii komunikacyjnej.

W tym artykule zajmiemy się kilkoma sprawdzonymi sposobami zarządzania mediami społecznościowymi. Mamy nadzieję, że dzięki nim, przy niewielkim wysiłku, zwiększysz nie tylko zasięg swoich postów, ale również zaangażowanie użytkowników.

workplace stock photography

 

#1 Nie generalizuj. Pomyśl nad profilem klienta docelowego

Profil klienta docelowego to szczegółowy opis typowego przedstawiciela grupy docelowej. Obejmuje m.in. dane demograficzne, geografię, opis psychoemocjonalny, status finansowy, cele, obawy, styl życia i nawyki

Warto zwrócić uwagę na różnicę między portretem grupy docelowej a profilem klienta. Tworząc profil, opisuje się konkretną osobę, a nie ogólną grupę konsumentów. Możesz tworzyć profile klientów w oparciu o informacje zebrane na temat swoich obecnych klientów lub o swoje obserwacje. Doskonałym sposobem na zawężenie grupy docelowej są szczegółowe ankiety.

Za każdym razem, gdy chcesz stworzyć relację na Instagramie lub post na określony temat, zadaj sobie pytanie, jak zareagowałaby na niego Anna (albo Jan, albo Piotr), którego profil masz akurat pod ręką. Dzięki temu bardzo wnikliwemu podejściu małe firmy mogą efektywnie zarządzać budżetem reklamowym, zamiast tracić pieniądze na niejasną, ogólną komunikację z abstrakcyjnymi odbiorcami.

 

#2 Wykorzystuj narzędzia do automatycznej publikacji treści

Ogromne znaczenie ma nie tylko treść, ale również częstotliwość pojawiania się postów w mediach społecznościowych. Jednak przesyłanie treści zabiera cenny czas, który można byłoby spożytkować na tworzenie nowych tekstów i wyjątkowych wizualizacji.

Z tego powodu warto korzystać z programów do planowania treści. Są ich setki – w 2020 r. możesz wybierać m.in. spośród takich narzędzi jak Later, Feedly, Sprout Social, CoSchedule czy Buffer. Dzięki nim zautomatyzujesz proces publikacji treści w mediach społecznościowych, zwiększając tym samym produktywność swoich działań.

couple stock photography

 

#3 Bądź aktywny. Stawiaj na treści wizualne, które zapadną użytkownikom w pamięć

Tak, w 2020 r. brzmi to jak zupełna oczywistość. Jednak w tym roku bycie aktywnym w Internecie to za mało, a marki powinny być przede wszystkim proaktywne. Najważniejsze wydają się być interaktywne i dynamiczne formy treści, takie jak firmowe filtry AR, ankiety, kampanie z hashtagami i streamingi video.

Małe firmy zwykle nie mają wystarczających zasobów na stały hosting streamingów, tworzenie materiałów video z napisami i reagowanie na wszystko, co dzieje się w branży. Na szczęście mamy 3 pomysły, które pozwalają przechytrzyć system.

Edytory treści wizualnych typu drag’n’drop

Szczerze możemy polecić oparte na szablonach, pozwalające na projektowanie zgodnie z ideą mobile first, edytory obrazów (m.in. zintegrowana z Depositphotos aplikacja Crello) i video (również Crello, a także Adobe Premiere Rush, aplikacja inShot, StoriesStudio i inne).

Planuj z wyprzedzeniem

Pracuj zgodnie z ułożonym planem. Pamiętaj, że podejmowanie decyzji na bieżąco jest czasochłonne. Przemyśl, ile treści możesz rzeczywiście wygenerować w ciągu dnia, tygodnia lub miesiąca. Następnie stwórz plan, zgodnie z którym będą powstawać treści, uwzględniając przy tym formaty, tematy, wymagania i osobę za to odpowiedzialną. Opracuj listę kontrolną, która ułatwia organizację pracy.

Przekształcaj istniejące już treści

Aby jeszcze bardziej zaznaczyć swoją obecność w sieci, skopiuj news ze swojej strony internetowej i stwórz z niego post w mediach społecznościowych. Artykuł na blogu, wprowadzenie nowej kolekcji czy ważne wydarzenie – ze wszystkiego można stworzyć post. Sięgaj po tematy, które pasują do profili klientów.

Jeśli potrzebujesz inspiracji, przeczytaj Marketing treści – ilustrowany przewodnik na rok 2020 i nie tylko.

Asian woman stock photography

 

#4 Znajdź ambasadorów marki wśród mikroinfulencerów

O tym, dlaczego influencerzy są tak ważni, pisaliśmy już wcześniej. Mówiąc w skrócie, ludzie wzbudzają większe zaufanie niż abstrakcyjne dla odbiorców marki, a ze zwykłymi ludźmi znacznie łatwiej się identyfikować niż z supergwiazdami.

W 2020 r. zmienia się sposób prowadzenia influencer marketingu – marki odchodzą od jednorazowej współpracy na rzecz kontraktów z ambasadorami marki

Istota tego podejścia tkwi w tym, że użytkownicy zaczynają kojarzyć daną markę z określoną osobą, którą szanują lub lubią.
Taka strategia jest szczególnie korzystna dla małych firm. Pozwala oszczędzać pieniądze, ponieważ liczne jednorazowe kampanie z udziałem influencerów są droższe niż podpisanie z jednym długoterminowej umowy.

 

#5 Używaj jednocześnie różnych hashtagów – popularnych, niszowych i uniklanych hashtagów marki

Hashtagi pomagają bezpłatnie zwiększać zasięg postów w sieciach społecznościowych, takich jak Instagram, Pinterest, Twitter czy Snapchat. Ponadto większość sieci społecznościowych pozwala użytkownikom zasubskrybowanie wybranych hashtagów.

Jak najlepiej wykorzystywać hashtagi w 2020 roku? Używaj jednocześnie trzech typów hashtagów:

— Szukaj popularnych hashtagów tematycznych, z których korzystają Twoi odbiorcy.

Np. jeśli tworzysz biżuterię, możesz wykorzystać hashtag #jewels.

— Stwórz listę niszowych hashtagów. Dzięki nim łatwiej będzie Ci dotrzeć do docelowych odbiorców – bardzo często nie jest to możliwe, wykorzystując jedynie popularne hashtagi.

Np. jeśli sprzedajesz biżuterię w Antwerpii, użyj hashtagu #jewelryantwerp.

— Używaj firmowych, niestandardowych hashtagów, które pomogą klientom poruszać się po Twoich treściach, a dodatkowo będą promować konto. Klikalne hashtagi możesz dodać do sekcji „bio”.

Np. zmień nazwę linii swojej biżuterii w hashtag.

portrait young brunette woman stock photography

 

#6 Wybierz najlepszy czas na publikację

W sieciach społecznościowych, takich jak Facebook czy Instagram, konta komercyjne mają wbudowane różne narzędzia analityczne. Dzięki nim możesz dowiedzieć się więcej na temat danych demograficznych osób, które weszły w interakcje z Twoimi postami, a także o tym, kiedy odbiorcy byli najbardziej aktywni.

Jak określić najbardziej optymalny czas publikacji? Podpowiadamy:

— Zacznij od hipotezy

Np. jeśli klientami Twojego sklepu z biżuterią są kobiety w wieku od 35 do 50 lat, możesz założyć, że odwiedzają Instagram w porze lunchu, w drodze do pracy i przed snem. Zapisz jak najwięcej pomysłów.

— Zweryfikuj swoje hipotezy

Twój eksperyment może trwać dwa tygodnie lub dłużej. Zacznij publikować o różnych porach (wczesny ranek, przedpołudnie, pora lunchu itp.) i notuj wyniki.

— Ponownie przetestuj porę publikacji, która osiągnęła najlepsze wyniki

Pamiętaj, że jeśli testy pokazały, że subskrybenci najczęściej i najchętniej reagowali na Twoje posty w poniedziałek rano, nie oznacza to jeszcze, że sytuacja będzie się powtarzać w każdy poniedziałek. Zaplanuj kilka publikacji w porze, która osiągnęła najlepsze wyniki, aby mieć pewność, że znalazłeś najbardziej optymalny czas publikacji.

Nie musisz korzystać tylko z Facebook Analytics i Instagram Insights. Zachęcamy również do korzystania z innych sprawdzonych narzędzi do analizy mediów społecznościowych, takich jak np. Sprout Social, Hootsuite Analytics czy Brandwatch.

Informacje o tym, kiedy Twoi odbiorcy są najbardziej aktywni w Internecie, w określonej sieci społecznościowej, możesz znaleźć na różnych stronach (sprawdź np. statystyki dotyczące Facebooka na SproutSocial). Nie warto jednak ślepo ufać tym wykresom, ponieważ każda grupa odbiorców ma swoje własne cechy.

Facebook global engagement

18 Facebook statistics every marketer should know in 2020, Sprout Social    

 

#7 Innowacje i trendy – trzymaj rękę na pulsie

Małe firmy są bardziej wrażliwe na zmiany rynkowe, trendy w modzie, technologie i przemiany pokoleniowe wśród klientów. Podczas gdy duża firma przekształca swoją komunikację online, aby przyciągnąć milenialsów, małe firmy już znalazły wspólny język z pokoleniem Z i Alfa.

Śledź nowe technologie i pojawiające się media społecznościowe. Musisz wiedzieć, co interesuje Twoją docelową publiczność i jaka estetyka jest im bliska.

Gdy tylko na horyzoncie pojawi się coś nowego, postaraj się jak najszybciej wykorzystać to w komunikacji z Twoimi odbiorcami. Może to być nowy sposób personalizacji Instagram Stories, technologie VR Parties albo jeszcze coś innego, czego jeszcze nie możemy sobie wyobrazić.

Bądź pionierem trendów wizualnych i technologicznych! Dzięki temu wyróżnisz się na tle konkurencji i zyskasz nowych klientów.

woman in headphones stock photography

 

Podsumowanie

Konkurencja w sieci jest coraz silniejsza. Widzowie przestają zwracać uwagę na treści publikowane przez marki w mediach społecznościowych. A małe firmy, ze swoimi niewielkimi budżetami na komunikację, muszą konkurować o uwagę użytkowników z gigantami.

Najważniejsza wskazówka w 2020 r. od Depositphotos dla małych firm jest następująca: poznaj swoich odbiorców, zoptymalizuj produkcję treści dzięki narzędziom online i spróbuj dowiedzieć się o odbiorcach więcej – czego jeszcze nikt inny nie wie. Wykorzystaj zebrane spostrzeżenia, aby wzmocnić swoją strategię.

Przewagą małych firm nad globalnymi markami jest ich zdolność adaptacji i elastyczność. Skorzystaj z tego, stając się pierwszą osobą, która wykorzysta alternatywne media społecznościowe, nowe formy treści i „szaloną” współpracę.

Subskrybuj nasz blog

Bądź na bieżąco z nowościami, zdobywaj cenne wskazówki i ciekawe materiały dodatkowe.