Załamanie gospodarcze i pandemia COVID-19 zdominowały rok 2020, choć ten ledwo się zaczął. Obecna sytuacja prawdopodobnie wpłynie na społeczeństwo i zmieni sposób działania firm. Sposób, w jaki komunikują się firmy, musi zostać przemyślany na nowo. W najbliższych dniach stare cyfrowe strategie marketingowe odejdą do lamusa, a na ich miejscu pojawią się zupełnie nowe rozwiązania.

Dostosowanie się do obecnych warunków i przetrwanie kryzysu uzależnione jest od jeszcze jednej kwestii – przed wdrożeniem nowych strategii generowania klientów firmy będą musiały w swoich działaniach uwzględnić fakt, że siła nabywcza ich potencjalnych klientów znacznie spadła.

W jaki sposób marki mogą przetrwać kryzys i utrzymać dobre, oparte na zaufaniu relacje z obecnymi i potencjalnymi klientami? Czy możliwe jest podnoszenie świadomości marki bez obciążania budżetu? W jakie badania i w jakie technologie powinni zainwestować właściciele firm, aby wrócić do gry i być w pełni przygotowanymi na podjęcie nowych wyzwać, które niesie rok 2020?

Jeżeli zadajesz sobie te pytania, a w głowie masz pełno wątpliwości, pamiętaj – wszyscy jesteśmy w tej samej sytuacji. Depositphotos jest dużą, międzynarodową firmą. Nasz zespół opracował 9 pomysłów, które mogą okazać się niezwykle przydatne dla utrzymania stabilności firmy w 2020 r.

9 Changes Businesses Should Adapt to Survive Today

 

#1 Zainwestuj w AR. Spraw, by Twoje produkty były widoczne i uniezależnij się od tradycyjnej sprzedaży detalicznej

Terminy, które musisz znać: posty zakupowe, wyszukiwanie wizualne, shopping lens.

COVID-19 zatrzasnął drzwi restauracji, hoteli i sklepów, pozostawiając niewielką przestrzeń dla firm, które dystrybuują niezbędne towary lub zapewniają klientom podstawowe usługi. Najlepszą rzeczą, jaką mogą zrobić firmy w obliczu tej sytuacji, to udostępnienie swojego produktu globalnej publiczności, wykorzystując do tego nowe technologie. Rozważ zintegrowanie wizualnych interfejsów API i zwróć szczególną uwagę na tworzenie postów zakupowych.

W 2020 r. doświadczenia zakupowe online stały się jeszcze bardziej zbliżone do tych offline. Posty zakupowe, zachęcające do odwiedzenia strony produktu i zakupów bezpośrednio z poziomu Instagrama, są już wykorzystywane przez firmy w USA, Wielkiej Brytanii, Brazylii i w niektórych innych krajach. Patrząc z tej perspektywy, nie można wręcz nie dostrzec ogromnego potencjały AR i shopping lens, dzięki którym kamery urządzeń mobilnych stają się wręcz przymierzalniami (np. Shop the Look Pins na Pinterest).

Wyszukiwanie wizualne wpływa pozytywnie na doświadczenia zakupowe klientów online. Technologia, pierwotnie wprowadzona przez Pinterest (Pinterest Lens) i Google (Google Lens), oparta jest na wyszukiwaniu informacji na podstawie obrazu, a to z kolei jest na topie, jeśli chodzi o trendy cyfrowe.

W 2020 r. wyszukiwanie wizualne znacznie zwiększa możliwości marketingu wielokanałowego. Mówiąc w skrócie, funkcja, o której piszemy, likwiduje barierę braku fizycznego kontaktu użytkownika z produktem. Skanując dowolny obraz z Internetu można bliżej poznać dany produkt, a następnie kupić go za jednym kliknięciem. Według nas warto skupić się na optymalizacji obrazów pod kątem SEO i zwiększenie liczby zdjęć produktów na swojej stronie internetowej.

Sprawdź również: Amazon Cards utworzone we współpracy ze Snapchatem, Pinterest zintegrowany z Shopify, wizualne narzędzia wyszukiwania Boohoo.com i PrettyLittleThings, wyszukiwarki grafik i Google Shopping.

stock image of businesswoman working on laptop

 

#2 Wykorzystuj zarówno nowe, jak i tradycyjne kanały komunikacji

Terminy, które musisz znać: omnichannel marketing, niszowe sieci społecznościowe.

Co łączy ludzi, którzy zmuszeni są pozostać w domach ze względu na kwarantannę? Wszyscy spędzają więcej czasu w Internecie, a brak osobistej komunikacji kompensują sobie, spędzając jeszcze więcej czasu w sieciach społecznościowych.

Według statystyk z Facebooka w 2020 r. miesięcznie korzysta 2,23 miliarda aktywnych użytkowników, natomiast z YouTube’a – 1,9 miliarda. Te dwie platformy zdecydowanie zdominowały rynek mediów społecznościowych. Wydaje się oczywiste, dlaczego większość światowych firm inwestuje w reklamę cyfrową i content marketing na tych serwisach. W konsekwencji zarówno Facebook, jak i YouTube są wręcz przepełnione reklamami i komunikatami, których nadawcami są duże marki. Aby dotrzeć do odbiorców – użytkowników tych platform, jesteś zmuszony konkurować z najlepszymi specami od marketingu.

Zwłaszcza teraz, w czasie recesji, nie każda firma może pozwolić sobie na walkę o uwagę potencjalnych klientów z gigantami. Warto za to stosować omnichannel marketing. Ideą jest komunikacja z potencjalnymi klientami poprzez wszystkie możliwe platformy społecznościowe – również te niszowe. Pojęcie omnichannel marketingu często, aczkolwiek błędnie, mylone jest z marketingiem multichannel, dlatego warto wyjaśnić, czym różnią się te dwa podejścia.

Koncepcja omnichannel marketingu polega na wykorzystywaniu i łączeniu ze sobą wielu kanałów marketingowych jednocześnie. Przy takim podejściu każdy kanał marketingowy, w tym poszczególne sieci społecznościowe, streamingi, e-mailing, obsługa klienta i komunikacja offline wzmacniają się nawzajem, tworząc jedną strukturę, zorientowaną na użytkownika.

Aby zoptymalizować wydatki budżetowe, ale jednocześnie zwiększyć konwersję, nie inwestuj ślepo wszystkich środków na komunikaty reklamowe na największych platformach, takich jak Facebook, YouTube, Snapchat, Twitter czy Instagram. Zamiast tego pomyśl, jak możesz połączyć ze sobą wszystkie kanały komunikacji. Spróbuj wykorzystać je to zbudowania idealnego lejka sprzedażowego. Sprawdź możliwości komunikacji, jakie dają alternatywne sieci społecznościowe (np. Pinterest, TikTok, Twitch), i zadecyduj, czy mogą pozytywnie wpłynąć na relacje między Tobą a Twoimi klientami – a jeśli tak, to na jakim etapie. Możesz również skorzystać z niszowych sieci społecznościowych poświęconych Twojej branży.

W 2020 r. warto sprawdzić te niszowe sieci: TikTok, Reddit, Pinterest, Flixter, imeem i inne.

#2 Use new communication channels together with traditional ones 

 Źródło: Statista, najpopularniejsze serwisy społecznościowe w 2020 r.

 

 

#3 Motywuj ludzi, by wzmacniali przekaz Twojej marki i udostępniali Twoje treści

Terminy, które musisz znać: user-generated content (UGC; treści generowane przez użytkowników), mikroinfluencerzy.

W 2020 r. treści generowane przez użytkowników będą dominować na rynku mediów społecznościowych i bez wątpienia wpłyną na prognozowane trendy w marketingu cyfrowym. Zgodnie z przewidywaniami staną się głównym sposobem komunikacji, dzięki któremu firmy będą mogły nie tylko sprzedawać, ale i przekazywać informacje dotyczące wartości marki czy nowych linii produktów. UGC, oparte na angażowaniu odbiorców, może przybierać różne formy. Może to być np. publikowanie postów z tagami marki, interaktywne transmisje czy Stories z wykorzystaniem filtrów twarzy, udostępnionych przez markę. Im więcej opcji interakcji mają użytkownicy, tym więcej generowanych przez nich treści, a to z kolei podnosi liczbę wyświetleń.

Jeśli jeszcze nie znasz potencjału social flash mobs, ankiet i testów, musisz nadrobić zaległości. Jeżeli Twoja firma przeszła już ten etap, najwyższa pora przejść na bardziej zaawansowane technologicznie, holistyczne strategie mobilizacji użytkowników, aby generowali odpowiednie treści (np. funkcja kodów QR na Instagramie, świetna przy budowaniu doświadczenia zakupowego offline).

Pamiętaj, że każda Twoja kampania informacyjna powinna być przemyślana i skierowana do konkretnej grupy odbiorców. W ten sposób możesz dotrzeć do mikroinfluencerów (czyli większości Twoich odbiorców) i zachęcić ich do tego, by przekazywali dalej informacje o Twoim produkcie. To naprawdę świetna strategia, jeśli nie masz na tyle dużego budżetu, by podjąć współpracę z makroinfluencerami.

Sprawdź również: cyfrowe strategie marketingowe Depositphotos (blog i profil na Facebooku), instagramowe konta gigantów – Coca-Coli, Netflixa i Apple’a.

Futuristic Instagram Face Filters

#4 Tworząc lejki sprzedażowe, uwzględniaj emocje klientów

Terminy, które musisz znać: ML, ocena emocji klientów, social listening, neuromarketing.

Emocje napędzają i kształtują ludzkie zachowania. Mają wpływ na podejmowanie decyzji zakupowych, determinują potencjał klienta na zakup podobnych produktów, a nawet wpływają na lojalność klientów wobec marki. W poprzednich dekadach wyzwalacze emocji były używane dosyć intuicyjnie (m.in. dynamiczna muzyka w centrach handlowych, odpowiednia strategia pisania treści na strony internetowe). Teraz jest czas, by wnikliwie obserwować i analizować emocje klientów. 

W rezultacie na platformach mogą pojawiać się różne komunikaty dla użytkowników o różnych emocjach. To pozwala im kupować produkty lub podejmować decyzję o subskrypcji profilu marki na Facebooku w bardziej spersonalizowany (czyli bardziej wydajny) sposób.

Mówiąc w skrócie, neuromarketing jest dziedziną komunikacji marketingowej, która poszukuje związku między emocjami użytkowników a ich zachowaniami zakupowymi. Najwcześniejsze przykłady takich działań to wbudowane moduły śledzenia wzroku w aplikacjach oraz technologia mikrolokalizacji, która została już zaimplementowana w sklepach offline w USA. Najpopularniejszym narzędziem, pozwalającym na ocenę emocji użytkownika, jest integracja anchorów na swoich stronach i korzystanie z platform, dzięki którym można zarządzać mediami społecznościowymi, np. Hootsuite, SumAll czy HubSpot. Korzystając z tych narzędzi, możesz śledzić reakcje na treści, jakie umieszczasz w swoich kanałach mediów społecznościowych, a także czytać komentarze, w których pojawiają się wzmianki o Twojej marce. Wiedza na temat tego, co ludzie czują i myślą, wchodząc w reakcję z Twoją marką, jest naprawdę bardzo cenna przy budowaniu lejków sprzedażowych.

Pamiętaj, że emocje użytkowników mogą różnić się w ramach jednej interakcji między klientem a marką – ludzie mogą czuć podekscytowanie podczas rozpakowywania produktów, niepokój podczas podążania za niejasnymi instrukcjami lub przytłoczenie, jeżeli muszą wypełnić jakiś skomplikowany formularz. Pamiętaj, że emocje użytkowników są kluczem do sprzedaży produktów i przyciągnięcia uwagi potencjalnych klientów.

Sprawdź również: PayPal – platformę, dzięki której ludzie chętniej robią zakupy online (szybkie, łatwe i bezpieczne płatności), kampanię społecznościową Visa prowadzoną na Twitterze.

stock photo of demonstration

#5 Zrewiduj swoją strategię SEO i przemyśl strategię VSEO

Terminy, które musisz znać: wielojęzyczne SEO, VSEO, pozycjonowanie lokalne, Rank Zero Snippet.

Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek internetowych jest jednym z wyznaczników sukcesu dla biznesu online. Sieci społecznościowe są doskonałym kanałem interakcji z potencjalnymi klientami, ale to wyszukiwarka Google pozwala na znalezienie jej przez potencjalnych użytkowników. Z resztą nie można być obojętnym wobec faktu, że osób, które korzystają z Google, jest więcej niż tych, którzy spędzają czas w mediach społecznościowych.

Podczas gdy Twój sklep offline nie funkcjonuje, spraw, aby platforma internetowa (oraz znajdujące się na niej produkty) były łatwe do znalezienia przez użytkowników.

Po pierwsze zrewiduj słowa kluczowej i odśwież je, jeśli jest taka potrzeba. Zobacz, czy nie trzeba poprawić metatagów title i description. Przeanalizuj najpopularniejsze słowa kluczowe dla Twojej branży. Możliwe, że potencjalni odbiorcy wpisują już nieco inne słowa kluczowe, aby znaleźć określone produkty w sieci. Nie trać tych klientów!

Po drugie wzmocnij swoją pozycję dzięki pozycjonowaniu lokalnemu. Być może w Twoim regionie używane są jakieś nietypowe słowa kluczowe przy wyszukiwaniu produktów lub usług. Warto tutaj wspomnieć o innej ważnej kwestii – zadbaj o to, by Twoja firma była widoczna w Mapach Google. Użyj pola opisu, by poinformować użytkowników o Twojej firmie.

Po trzecie musisz odkryć potencjał VSEO (chodzi tutaj o optymalizację treści dla wyszukiwania głosowego – nie pomyl z video SEO). Asystenci głosowi, obsługiwani przez AI, są w tej dekadzie jednym z ważniejszych cyfrowych trendów. Wiele osób korzysta z asystentów głosowych w swoich domach lub za pośrednictwem smartfonów, aby uniknąć bezpośredniego kontaktu z urządzeniami. Infrastruktura IoT stale ewoluuje. Gorsza wiadomość jest taka, że asystenci głosowi przedstawiają tylko jedną odpowiedź na zadane pytanie. Musisz zatem naprawdę przekonać Google, że wiesz, jak pomóc użytkownikom.

#5 Review your SEO strategy and work on VSEO integration 

Procentowe zestawienie poprawnych odpowiedzi od asystentów głosowych: Google wygrywa!

Bezpłatne narzędzia do wyszukiwania słów kluczowych: Google AdWords (Planer słów kluczowych), Soovle, Also Asked, Jaaxy.

#6 Zbuduj konwersacyjną strategię sprzedaży

Terminy, które musisz znać: marketing konwersacyjny, podróż klienta (user journey), live chat, chatboty.

Marketing konwersacyjny w dalszym ciągu jest dosyć nowym podejściem w marketingu cyfrowym. Jednak wraz z nadejściem kwarantanny to właśnie ta metoda obsługi klienta staje się bardziej istotna niż kiedykolwiek. Pozwala ona zaoszczędzić wydatki na asystentów, którzy odpowiadają klientom za pośrednictwem chatów na żywo. Przy okazji zwróć uwagę na to, że chat online jest bezpieczną formą komunikowania się z klientami.

Dlaczego marketing konwersacyjny jest tak skuteczny? Aby poznać odpowiedź na to pytanie, trzeba prześledzić typową podróż użytkownika w 2020 r. Z roku na rok coraz więcej informacji o produktach trafia do potencjalnych klientów za pośrednictwem Internetu. Użytkownicy, korzystając z mediów społecznościowych, starają się dowiedzieć możliwie dużo – zarówno o producencie, jak i samym produkcie. Starają się również poznać opinie innych użytkowników na temat interesującego ich produktu. Ponadto aż 79% użytkowników korzysta chętnie z aplikacji do przesyłania wiadomości jako kanału do obsługi klienta.

Najprostszym i najbardziej naturalnym sposobem na skontaktowanie się z producentem lub sprzedawcą jest skorzystanie z narzędzi, które są pod ręką – najczęściej są to komunikatory sieci społecznościowych, nieco rzadziej okno chatu online na stronie lub w aplikacji.

Ważna informacja na temat live chatów i chatbotów w 2020 r.: rozmowy prowadzone za pośrednictwem komunikatorów powinny być bardziej osobiste. Dlaczego? Jeżeli prezentowany przez Ciebie styl komunikacji pasuje do stylu i kontekstu emocjonalnego Twojej marki, jako całości, użytkownicy lepiej Cię zapamiętają.

Poznaj chatboty WhatsApp: Pandora, WHO Health Alert chatbot, Andy the English Speaking bot, MakeMyTrip.

#6 Build a conversational sales strategy 

Żródło: State of Conversational Marketing

#7 Nie daj o sobie zapomnieć, postaw na treści long-form

Terminy, które musisz znać: long-term content, podcasty.

Przed 2020 r. wielu marketerów preferowało cyfrowe strategie marketingowe, w których główne miejsce zajmowały materiały eksperckie liczące ok. 700 słów (lub mniej). W obecnych warunkach takie artykuły nie zdają egzaminu. Głównym powodem jest to, że Google przyznaje wyższe pozycje stronom, które zawierają więcej niż 2000 słów.

Oczywiście, jeśli Twoja branża jest niszowa i nie masz dużej konkurencji, również krótsze materiały mogą okazać się skuteczne. Ale nawet w takim przypadku sporo tracisz. Przy dużym ruchu na stronie zwiększa się jednocześnie współczynnik odrzuceń, a liczba powracających użytkowników utrzymuje się na niskim poziomie, tak samo jak wskaźniki zaangażowania. Dzieje się tak, ponieważ jeśli użytkownik spędza mniej niż 3 minuty na czytaniu treści witryny, prawdopodobnie nie pamięta nawet nazwy Twojej platformy.

Na myśl przychodzi jeden ważny wniosek – obecny zastój w biznesie możesz wykorzystać do stworzenia dłuższych treści. Pamiętaj, że chodzi nie tylko o długie artykuły, ale również dłuższe filmy (w przypadku YouTube – do 15 minut) i podcasty.

Poeksperymentuj, pamiętając przy tym, że współczynnik odrzuceń długich form będzie ogromny, jeżeli skonfigurujesz SEO, ale w strukturze artykułu będzie brakowało istotnych informacji. Aby uniknąć tego błędu, twórz przemyślane treści. Przed rozpoczęciem pisania powinieneś poznać dobrze swoich odbiorców i sformułować plan treści.

Set of colorful deposit boxes stock photo

#8 Wypróbuj możliwości przemyślanego hype content marketingu

Terminy, które musisz znać: elastyczny plan redakcyjny, over-hype, under-hype.

W marketingu nie funkcjonuje termin hype marketing. Jednak hype, czyli szum, jest bardzo przydatny w biznesie, zwłaszcza jeśli budżet reklamowy jest niewielki – pozwala firmom ograniczyć koszty na promocję.

Zacznijmy od początku. Czym jest hype? To pojęcie określające poruszenie i intensywny rozgłos, wywołany np. określonymi produktami. Wyraźnym znakiem hype’u jest dystrybucja treści wirusowych. Istnieje wiele przykładów hype’u. Sieć społecznościowa TikTok stała się popularna właśnie z powodu szumu wokół niej. Również koronawirus wywołał duży hype – niektóre marki streetwarowe mogły dzięki temu zarobić na produkcji niestandardowych maseczek ochronnych, podczas gdy inne zyskały popularność dzięki wprowadzeniu tematycznych filtrów twarzy.

Jeśli chcesz czerpać zyski ze zjawiska hype’u, zdecyduj się na jedną z cyfrowych strategii marketingowych – polegającą na korzystaniu z istniejącego hype’u lub generowaniu nowego.

Korzystanie z hype’u, w celu osiągnięcia celów biznesowych, oznacza, że musisz być elastyczny, jeśli chodzi o Twoją strategię treści. Mówimy tutaj nie tylko o treści, która pojawia się w mediach społecznościowych. Jeżeli Twoja strategia treści jest kompleksowa i obejmuje wszystkie kanały komunikacji z klientami, istnieje większe prawdopodobieństwo, że dotrzesz do odbiorców i wykorzystasz ich emocje do sprzedaży produktów.

Codziennie staraj się śledzić trendy w sieciach społecznościowych. Naucz się szybko do nich dostosowywać. Uwaga – na hype trzeba reagować błyskawicznie, zanim straci aktualność.

Generowanie szumu jest skomplikowanym zagadnieniem. Powinieneś zacząć od przestudiowania krzywej hype’u dotyczącej technologii, opisanej przez Gartnera w 1995 r., a zaktualizowanej w zeszłym roku. Aby Twój produkt lub przekaz mógł mieć status hype, musi być innowacyjny i zaskakujący. Twój przekaz powinien być wspierany efektami wizualnymi, które silnie działają na emocje. Dzięki mediom społecznościowym hype rozprzestrzenia się właściwie sam. W naturalny sposób pojawiają się treści generowane przez użytkowników i wzrasta świadomość marki.

Sprawdź również: kreatywne kampanie Apple, wyzwania TikTok, kampanie na Instagramie z wykorzystaniem hasztagów.

stock photo girl in a bath

#9 Myśl długofalowo – rozważ niezbędne zmiany

Chociaż niektórzy mogą sugerować, że najlepszą taktyką jest zachowanie elastyczności i oszczędzanie zasobów, według nas najlepiej wdrożyć od razu wszystkie niezbędne zmiany. Czemu? Pamiętaj, że kryzys jest czasem odnowy rynku. Część konkurencji może zniknąć, pozostawiając Ci przestrzeń na rynku. Czy w takim wypadku, przy pomocy starych narzędzi, będziesz gotowy sprostać rosnącym oczekiwaniom klientów?

Trzymaj rękę na pulsie, obserwuj, jak zmieniają się trendy marketingowe, kontynuuj budowanie dobrych relacji z klientami, zintegruj wszystkie kanały komunikacji i upewnij się, że Twój produkt i Twoja marka są odpowiedzią na oczekiwania klientów. Skorzystaj z najnowszych wskazówek dotyczących marketingu cyfrowego. Miej świadomość tego, że zespół Depositphotos jest tutaj, aby pomóc Ci w znalezieniu odpowiednich elementów wizualnych do różnego rodzaju projektów.

 

Na zakończenie

Bez względu na to, jak groźny może się wydawać obecny kryzys, prędzej czy później recesja ustąpi, a gospodarka nabierze tempa. Już dzisiaj możesz zacząć poznawać trendy cyfrowe, które pomogą Ci skutecznie wrócić do gry i wygrać z konkurencją.

Pamiętaj, że czas jest ważnym zasobem biznesowym. Właśnie teraz masz czas na wdrożenie zmian. Poświęć go na przyjrzenie się konkurencji, aktualizację SEO, budowanie lejków sprzedażowych i pracę nad contentem. Na uwagę zasługują również innowacje techniczne, które nie pozostają bez znaczenia na kształtowanie się trendów marketingowych.

Jest jeszcze jeden ważny powód, by nie tracić ducha – podczas gdy Ty dokonujesz reorganizacji strategii i ustalasz nowe priorytety marketingowe, Twoi pracownicy poświęcają czas kwarantanny na naukę nowych technologii i rozwój cennych umiejętności zawodowych. Oznacza to, że Twój zespół będzie jeszcze silniejszy i będziecie mogli lepiej dostosować się do nieoczekiwanych, wymagających i pewnie czasem stresujących zmian na rynku.

Subskrybuj nasz blog

Bądź na bieżąco z nowościami, zdobywaj cenne wskazówki i ciekawe materiały dodatkowe.